Kết nối Công nghệ - Chinh phục Khách hàng

Tự hào là đối tác chiến lược về Công nghệ, MITEK không ngừng đổi mới để mang đến các giải pháp giúp Doanh nghiệp nâng cao hiệu quả Chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm Khách hàng.

Bạn cần giải pháp? Liên hệ ngay với chúng tôi

Nền tảng toàn diện dành cho Doanh nghiệp

Công ty Cổ phần Công Nghệ Dịch Vụ MITEK (MITEK J.S.C) là công ty chuyên cung cấp giải pháp phần mềm trong lĩnh vực quản lý dịch vụ khách hàng, quản lý trải nghiệm khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng cho các tổ chức, doanh nghiệp tại Việt Nam và Quốc tế.

Bằng trí tuệ và sức sáng tạo không ngừng nghỉ, MITEK tự hào là đơn vị phát triển và cung cấp sản phẩm, dịch vụ “Made in Vietnam”, không chỉ phục vụ người Việt mà còn vươn mình, khẳng định công nghệ “Made by MITEK” với cộng đồng quốc tế.

Đăng ký tư vấn Demo tại đây

MITEK cung cấp hệ thống vận hành linh hoạt và chuyên nghiệp

Sản phẩm và dịch vụ MITEK cung cấp triển khai nhanh chóng, tiện dụng, đáp ứng cho tất cả các quy mô Doanh nghiệp

Telesales - Bán hàng

Phần mềm giúp Doanh nghiệp quản lý và tăng trưởng doanh số hiệu quả với bộ công cụ bán hàng toàn diện từ MITEK.

MiDesk Được dùng nhiều

Omni-Channel Contact Center

Phần mềm CSKH, quản lý tương tác liền mạch với khách hàng trên tất cả các kênh như Facebook, Zalo, Livechat,…

MiCX Được dùng nhiều

VoC, CX Management

Giải pháp giúp Doanh nghiệp nâng cao năng suất đội ngũ Telesales & cải thiện trải nghiệm Khách hàng hiệu quả

MiSell

Sales Calls Assistant

Hệ thống Tổng đài dành cho cuộc gọi Bán hàng, giúp đội ngũ kinh doanh nâng cao hiệu suất & tối ưu quy trình CSKH

MiCall

Cloud Phone System

Hệ thống liên lạc thông minh, triển khai tổng đài nhanh chóng, hiệu quả mà không cần phải đầu tư thiết bị tổng đài

Dịch vụ Khách hàng

Nền tảng dành cho Dịch vụ Khách hàng, giúp giữ chân Khách hàng & phát triển thương hiệu bền vững.

MiCRM

CRM for Better Business

Giải pháp giúp Doanh nghiệp tối ưu quy trình Bán hàng, quản lý & nâng cao trải nghiệm Khách hàng hiệu quả

MiChat

A.I ChatBot for Business

Phần mềm giúp tự động hóa CSKH, tối ưu quy trình hỗ trợ & nâng cao trải nghiệm giao tiếp chuyên nghiệp

MiSurvey New

Insights that Matter

Giải pháp cung cấp dữ liệu quan trọng để tối ưu chiến lược Chăm sóc Khách hàng & Bán hàng

MiQA

A.I VoiceBot

Giải pháp giúp Doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, nâng cao trải nghiệm & tối ưu hiệu suất vận hành

Dành cho Tài chính - Ngân hàng

Giải pháp hỗ trợ ngành Tài chính - Ngân hàng giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu quả trong giao dịch thanh toán

MiDebtCollection

Smart Debt Recovery

Phần mềm giúp Doanh nghiệp tối ưu hiệu suất xử lý & nâng cao tỷ lệ thu hồi một cách hiệu quả, chuyên nghiệp

MiFSM

Field Service Management

Phần mềm quản lý đội ngũ Kỹ thuật hiệu quả, sắp xếp công việc linh hoạt & nâng cao chất lượng Dịch vụ Khách hàng

Marketing

Giải pháp giúp Doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng và theo dõi chiến dịch truyền thông hiệu quả.

MiSurvey New

Insights that Matter

Giải pháp cung cấp dữ liệu quan trọng để tối ưu chiến lược CSKH & Bán hàng

Cùng với các Giải pháp & Dịch vụ tiện ích

MITEK mang đến cho Doanh nghiệp các Giải pháp tiện ích khi tương tác với Khách hàng, giúp Doanh nghiệp nâng cao quản lý trải nghiệm Khách hàng hiệu quả, giúp cải thiện chất lượng Dịch vụ Khách hàng và tăng năng suất của nhân viên.

Giải pháp tích hợp

Call Center với Zoho Desk

Call Center với Zoho CRM

Call Center với Salesforce CRM

Call Center với Zendesk

Call Center với Freshdesk

Call Center với Bitrix24

Call Center với HubSpot CRM

Call Center với Pancake CRM

Call Center với Getfly CRM

Call Center với MOBIO

Facebook, Zalo OA vào Zoho CRM

Sales - Bán hàng

CRM Contact Center

Inbound & Outbound Telesales

Xác thực OTP qua Voice Call

Telesales

Tăng trải nghiệm khách hàng

Debt Collection

Gọi tự động Auto Call

Kết nối gọi qua Zalo ZCC

Marketing

Zalo Marketing

SMS Marketing

Telemarketing

Zalo Notification Service

SMS Brandname

Voice Brandname

Customer Service

OmniChannel Customer Care

Quản lý khách hàng 360 độ

Tổng đài CSKH

Customer Service

Hệ thống Ticket System

Tổng đài Doanh nghiệp

Ứng dụng dành cho Doanh nghiệp

Ứng dụng AI - QA

Ứng dụng AI - OCR

Giải pháp Video Call

Ứng dụng AI - VoiceBot

Zalo Mini App

Giải pháp Zoom

Ứng dụng AI - ChatBot

Phù hợp triển khai cho mọi quy mô Doanh nghiệp tại Việt Nam

(Từ khởi nghiệp đến những Doanh nghiệp với quy mô lớn, giải pháp của MITEK luôn linh hoạt theo nhu cầu

của từng giai đoạn tăng trưởng)

Doanh nghiệp Start Up

Dành cho doanh nghiệp mới khởi nghiệp, cần giải pháp tiết kiệm chi phí, dễ triển khai.

Liên hệ tư vấn ngay

 

Doanh nghiệp Vừa & Nhỏ

Tối ưu vận hành, tích hợp dễ dàng với hệ thống CRM/Call Center, linh hoạt mở rộng theo nhu cầu.

Liên hệ tư vấn ngay

Doanh nghiệp quy mô lớn

Quản lý hệ thống liên thông, phân tích dữ liệu nâng cao, phục vụ hàng nghìn khách hàng cùng lúc.

Liên hệ tư vấn ngay

Một số Khách hàng tiêu biểu

Hiện chúng tôi đang được hơn 1000 doanh nghiệp lớn nhỏ tin dùng trên khắp toàn quốc

Giáo dục - Đào tạo

Vận chuyển Logistics

Tài chính - Chứng khoán - Bank

Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn

Bất động sản

Bệnh viện - Phòng khám

Bảo hiểm

BPO Outsourcing

Thẩm mỹ viện - Spa

Lĩnh vực khác

Các đối tác của MITEK

(Đối tác của MITEK bao gồm Telco và đối tác tích hợp Dịch vụ)

Đối tác tích hợp

Đối tác nhà mạng

Khi Khách hàng
nói về Sản phẩm & Dịch vụ của MITEK

  • “Hệ thống có đầy đủ tính năng, dễ dàng sử dụng giao diện trực quan. Có thể phân tầng theo từng lớp : Admin, Senior, Staff, Reporter, QC,…. Có hỗ trợ phần knowledge base tích hợp trên CRM dễ dàng hỗ trợ cho Agent”
    Anh Nguyễn Liêm - Supervisor, bộ phận Customer Service – J&T Express
    CÔNG TY J&T EXPRESS VIỆT NAM
  • Nguyễn Vũ Hà Mi - Nhân viên Marketing
    “Với đầu số hotline (028) 77770333 đẹp và dễ nhớ của nhà mạng ITEL giúp thương hiệu Bizsofa trở nên chuyên nghiệp hơn. Ngoài ra, việc sử dụng tổng đài MITEK, Min (Nguyễn Vũ Hà Mi) có thể gọi ra bằng đầu số của công ty bất cứ đâu qua app trên smartphone. Bên cạnh đó, Min rất hài lòng với team Mitek luôn sẵn sàng hỗ trợ bất cứ lúc nào cần. Mình khuyên,  các bạn Bán hàng Online nên có một đầu số Hotline để tăng độ tin tưởng, dễ dàng quản lý lịch sử cuộc gọi và nghe lại ghi âm để đối chiếu khi cần.”
    Nguyễn Vũ Hà Mi - Nhân viên Marketing
    CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ MINH NG
  • “Hệ thống MiPBX hầu như không gặp sự cố. Đội ngũ kỹ thuật viên của MITEK giàu kinh nghiệm và trình độ chuyên môn cao, luôn sẵn sàng hỗ trợ chúng tôi trong suốt thời gian qua.”
    Anh Thịnh - IT man – Bệnh Viện Nguyễn Tri Phương
    BỆNH VIỆN NGUYỄN TRI PHƯƠNG
  • “Dịch vụ phía MITEK cung cấp ổn định, có đội ngũ hỗ trợ nhanh chóng. Chúng tôi vô cùng yên tâm.”
    Anh Tâm – Trưởng Ban Quản Lý và anh Thịnh – Kỹ sư trưởng
    KHU CĂN HỘ NEW SAIGON (HAGL 3)
  • “Với tỉ lệ đặt xe một ngày lên đến cả trăm cuộc, việc sử dụng một hệ thống tổng đài đặt vé ổn định là rất quan trọng. Hotline trục trặc như rắn mất đầu và ảnh hưởng đến doanh thu của công ty. Tôi rất hài lòng vì sự ổn định và nếu có xảy ra sự cố thì giải quyết rất nhanh chóng. Đồng thời, hỗ trợ và giải đáp qua nhiều kênh tương tác (group zalo, hotline 19001238…) khiến tôi thật sự yên tâm.”
    Anh Phạm Xuân Sang - Quản lý dự án
    NHÀ XE DUY TÂN

Cập nhật tin tức nổi bật

(Nơi chia sẻ các bài viết về hội thảo, sự kiện hay việc áp dụng phần mềm, dịch vụ, giải pháp

trong hoạt động dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp)

Tin tức mới nhất

Bản tin về sản phẩm

Case study thành công

Những thắc mắc thường gặp của Khách hàng

Hệ thống của bạn bảo mật như thế nào?
– Ký cam kết bảo mật. – Chứng chỉ bảo mật ISO 27001:2013.
Ghi âm bao lâu? Có bao nhiêu gói ghi âm?
Mặc định là 1 tháng, KH có nhu cầu thì mua thêm gói lưu trữ.
Dữ liệu Khách hàng, Log cuộc gọi được bao lâu?
Tùy gói lưu trữ của khách hàng, MITEK gói mặc định là lưu trữ 1 năm.
Hỗ trợ kỹ thuật như thế nào trong quá trình sử dụng?
Hỗ trợ qua Mail, kênh Chat (Zalo, Team). Sự cố gấp có thể gọi Hotline hoặc đầu mối liên hệ chính để được hỗ trợ nhanh.
Có tích hợp được với hệ thống CRM hiện tại của tôi đang có không?
Có. Cần có Dev để tích hợp qua tài liệu API MITEK cung cấp và KH cần cung cấp URL Webhook nhận thông tin cuộc gọi từ MITEK và xử lý nghiệp vụ tương ứng trên CRM khách hàng.
Tôi muốn Backup ghi âm về Server riêng thì làm như thế nào? Có yêu cầu cấu hình không?
Được. Khách hàng cung cấp tài khoản sftp để MITEK Sync Backup qua hàng ngày. Cấu hình thì tùy dung lượng bên khách hàng. (ví dụ: 4vCPU, 4vRAM, 1TB).
Trong lúc Useerr/ Extension đang nói chuyện với Khách hàng mà rớt mạng thì có mất Log hay mất ghi âm không?
Không mất, được ghi âm đến đoạn User rớt mạng (hiểu là Hangup) – do được ghi âm thì phía Server.
Server MITEK đặt ở đâu?
Có 2 địa điểm đặt Server MITEK, đó là: IDC VNPT Tân Thuận. IDC Viettel.
Tôi muốn gửi kịch bản thì làm như thế nào?
Gửi kịch bản mới vào Mail: contact@mitek.vn.
Có giới hạn gì về đầu số tổng đài không?
Hoàn toàn không giới hạn.
Tôi muốn mở rộng extension thì làm gì?
Gửi yêu cầu vào Mail: contact@mitek.vn và làm thủ tục với nhân viên Sales phụ trách.
Sample tabPhần mềm MiDesk với việc thiết lập Call Center - Thiết lập Agent thì mức độ ưu tiên của Queue theo Rule nào?
Theo Rule cao ở mức độ là 0, còn từ 1 trở đi là thấp dần.
Khách hàng gọi vào bấm phím 1 vào Hàng đợi, tôi muốn có 1 nhóm 3 Agent tiếp nhận, bao nhiêu bận hết thì chuyển qua nhóm 2 có 3 Agent thì mức độ ưu tiên của Queue theo Rule nào?
Được, đây là cơ chế Penalty của Queue, cài đặt Nhóm 1 có Penalty = 0, Nhóm 2 có Penalty =1. Có Penalty càng cao thì ưu thấp, bao giờ các nhóm có Penalty thấp bận hết thì mới đến lượt Penalty cao.