Tình huống đặt ra thế này: "Một ngày đẹp trời, bạn với tư cách khách hàng, mong muốn được bảo hành một sản phẩm mình đang sử dụng, bạn đã liên hệ hotline cửa hàng với Contact Pop-up trên Website. Ngạc nhiên thay, bạn chưa kịp giới thiệu thì đầu dây đã chào đón bạn nồng nhiệt cùng đầy đủ tên họ, sản phẩm đã từng mua và hỏi về chất lượng sản phẩm".

Lúc này bạn đã cảm thấy được chào đón và sẵn sàng chia sẻ về sản phẩm để được hỗ trợ.

Thế là bạn nhận được một trải nghiệm tốt từ phía nhà cung cấp sản phẩm.

Làm thế nào Doanh nghiệp làm được điều đó?

Chúng ta đều biết việc duy trì mối quan hệ tốt giữa doanh nghiệp và khách hàng là vấn đề không hề đơn giản. Nhất là làm thế nào để níu chân khách quay lại những lần tiếp theo thì lại càng khó khăn hơn.

Không chỉ dừng lại ở việc bán hàng, chăm sóc khách hàng sau bán hàng cũng đòi hỏi nhiều kĩ năng. Làm tốt công việc này sẽ giúp các doanh nghiệp lấy được sự tin tưởng và mở rộng được đối tượng khách hàng nhiều hơn.

Đã đến lúc các doanh nghiệp cần đến những công cụ lưu trữ hồ sơ chi tiết của mỗi khách hàng và các loại giấy tờ giao dịch của khách hàng sau mỗi cuộc gọi. Thêm vào đó là những tác vụ tiện ích khác để thuận tiện cho việc theo dõi, liên lạc với khách hàng.

Và đó là lý do các doanh nghiệp cần đến một công cụ đầy đủ những tính năng vượt trội như Contact Pop-up.

Contact Pop-up là gì?

Contact Pop-up là công cụ quản lý khách hàng tương tác qua kênh thoại cho phép doanh nghiệp quản lý lịch sử tương tác của khách hàng khi gọi đến.

Contact Pop-up bao gồm nhiều tính năng hấp dẫn như:

Pop-up Desk:

Hiển thị thông tin khi có người gọi đến (Pop-up cuộc gọi).Ghi chú nội dụng, cập nhập thông tin khách hàng

Quản lý lịch sử tiếp nhận phản hồi: