Khách hàng thường ưu tiên các giải pháp tự phục vụ khi có thể, vì vậy việc phát triển một hệ sinh thái tự phục vụ toàn diện là rất quan trọng để giảm chi phí:

Cơ sở kiến thức: Xây dựng một kho tài liệu hướng dẫn, FAQ chi tiết và dễ tìm kiếm.

Video hướng dẫn: Tạo nội dung video ngắn và dễ hiểu cho các vấn đề phổ biến.

Cổng thông tin tự phục vụ: Phát triển nền tảng cho phép khách hàng tự quản lý tài khoản, thanh toán hóa đơn, và điều chỉnh dịch vụ.

Ứng dụng di động: Cung cấp ứng dụng đa chức năng cho phép khách hàng truy cập dịch vụ mọi lúc, mọi nơi.

Chiến lược 4: Đầu tư vào nhân sự và đào tạo

Cải thiện hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên là chìa khóa để tiết kiệm chi phí lâu dài trong Contact Center. Điều này bao gồm:

Tuyển dụng đúng người: Xây dựng quy trình tuyển dụng nghiêm ngặt để chọn lọc ứng viên phù hợp.

Đào tạo ban đầu kỹ lưỡng: Phát triển chương trình đào tạo toàn diện, kết hợp lý thuyết và thực hành.

Phát triển liên tục: Cung cấp cơ hội học tập và nâng cao kỹ năng cho nhân viên.

Phân tích dữ liệu: Sử dụng công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất và xác định cơ hội cải thiện.

Hợp tác với các chuyên gia trải nghiệm khách hàng (CX) để xây dựng môi trường làm việc khuyến khích sự phát triển liên tục và hỗ trợ nhân viên. Đảm bảo nhân viên được trang bị đầy đủ công cụ và nguồn lực cần thiết để làm việc hiệu quả.

MiCX – Quản lý Bán hàng & CSKH đa kênh hợp nhất

Ngày nay, việc cải thiện trải nghiệm khách hàng đồng thời tối ưu hóa chi phí đang là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp tiện ích. 

Khi đối mặt với những thách thức cũng như sự cạnh tranh từ các gã khổng lồ công nghệ và nhu cầu ngày càng tăng về tính bền vững, các công ty tiện ích cần một giải pháp toàn diện.

Contact Center MiCX chính là giải pháp toàn diện giúp các doanh nghiệp tiếp cận, chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả. 

Với những tính năng tiện ích, hệ thống giúp doanh nghiệp có thể:

Tự động hóa các quy trình phức tạp

Cung cấp trải nghiệm đa kênh liền mạch

Tối ưu hóa dịch vụ tự phục vụ

Nâng cao hiệu suất nhân viên thông qua đào tạo và phân tích dữ liệu

Với Contact Center MiCX, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn nâng tầm trải nghiệm khách hàng, đặt nền móng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai của ngành tiện ích. 

Hãy để MiCX trở thành công cụ  đáng tin cậy, giúp bạn vượt qua mọi thách thức và tận dụng cơ hội trong thời đại số hóa này.

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK

Email: contact@mitek.vn.

Hotline:  1900 1238