Trong thời đại số hóa ngày nay, việc hiểu rõ khách hàng không chỉ dừng lại ở việc nắm bắt thông tin rời rạc từ các nguồn khác nhau. Nếu bạn vẫn đang loay hoay với những dữ liệu không liên kết và thiếu tính nhất quán, đã đến lúc bạn cần tìm hiểu về Chân dung khách hàng 360 độ (Customer 360 View). 

Đây là giải pháp giúp doanh nghiệp sở hữu cái nhìn toàn diện và chính xác hơn về khách hàng, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm và xây dựng mối quan hệ bền vững.

Chân dung khách hàng 360 độ là gì?

Chân dung khách hàng 360 độ là một hồ sơ tổng hợp toàn diện, bao gồm mọi thông tin liên quan đến khách hàng, từ dữ liệu nhân khẩu học (tên, giới tính, địa chỉ), thông tin liên hệ (email, số điện thoại), cho đến hành vi mua sắm, sở thích cá nhân và lịch sử tương tác trên các kênh như website, mạng xã hội hay ứng dụng di động.  

Với giải pháp MiDesk OmniChannel của MITEK, doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp và đồng bộ dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau vào một nền tảng duy nhất. 

Điều này giúp tạo ra một bức tranh hoàn chỉnh về khách hàng, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa chính xác và kịp thời.

Tìm hiểu thêm về MiDesk OmniChannel tại đây: giải pháp MiDesk OmniChannel Customer Care

Tại sao Chân dung khách hàng 360 độ lại quan trọng?

Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua phân tích chuyên sâu

Theo nghiên cứu của Accenture, 91% người tiêu dùng có xu hướng trung thành với các thương hiệu hiểu rõ nhu cầu của họ và cung cấp đề xuất phù hợp. 

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa không còn là lựa chọn, mà là yếu tố sống còn để tồn tại.

Với MiDesk OmniChannel, doanh nghiệp có thể tận dụng khả năng phân tích mạnh mẽ để dự đoán hành vi mua sắm, sở thích sản phẩm và mức độ trung thành của khách hàng. 

Từ đó, Doanh nghiệp có thể thiết kế chiến dịch Marketing hiệu quả hơn, cá nhân hóa thông điệp và đưa ra các ưu đãi hấp dẫn dựa trên lịch sử giao dịch.

Ví dụ:

Một khách hàng thường xuyên mua mỹ phẩm từ thương hiệu A sẽ được hệ thống MiDesk ghi nhận các sản phẩm yêu thích, tần suất mua hàng và giá trị đơn hàng trung bình. Dựa trên dữ liệu này, thương hiệu có thể gửi Email quảng cáo dòng nước hoa mới với ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết. Kết quả là, khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và sẵn sàng gắn bó lâu dài với thương hiệu.

Đồng nhất dữ liệu giữa các bộ phận

Tình trạng phân mảnh dữ liệu (data silos) giữa các phòng ban là một thách thức lớn đối với nhiều doanh nghiệp hiện nay. 

Marketing, Sales và Chăm sóc khách hàng thường làm việc trên các nền tảng độc lập, dẫn đến sự thiếu nhất quán trong cách tiếp cận khách hàng.

MiDesk OmniChannel giải quyết vấn đề này bằng cách thu thập và đồng bộ dữ liệu từ tất cả các nguồn vào một nền tảng duy nhất. Nhờ đó, các bộ phận có thể dễ dàng truy cập thông tin khách hàng và phối hợp nhịp nhàng hơn. 

Ví dụ, khi đội ngũ Chăm sóc khách hàng phát hiện cơ hội bán thêm hoặc bán chéo sản phẩm, họ có thể cập nhật thông tin ngay lập tức để bộ phận Sales tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.

Theo nghiên cứu của Aberdeen Group, sự liên kết chặt chẽ giữa Marketing, Sales và CSKH có thể tăng doanh thu lên hơn 32%, cải thiện tỷ lệ chốt đơn thành công và nâng cao khả năng giữ chân khách hàng.

Tăng cường hiệu quả vận hành

Không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, MiDesk OmniChannel còn tối ưu hóa quy trình vận hành nội bộ. 

Hệ thống tự động hóa các tác vụ như thu thập, phân tích và kích hoạt dữ liệu, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho doanh nghiệp. 

Đồng thời, khả năng tích hợp linh hoạt với các phần mềm khác nhau đảm bảo dữ liệu luôn được cập nhật theo thời gian thực.

Xây dựng Chân dung khách hàng 360 độ với MiDesk OmniChannel

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp toàn diện để xây dựng Chân dung khách hàng 360 độ, hãy bắt đầu ngay với MiDesk OmniChannel. 

Với khả năng thu thập dữ liệu đa nguồn, hợp nhất thông tin và tích hợp liền mạch với các hệ thống khác, MiDesk giúp doanh nghiệp:

Thu thập dữ liệu đa kênh

Từ website, ứng dụng di động, CRM đến POS, mọi thông tin khách hàng đều được tổng hợp vào một nền tảng duy nhất.

Hợp nhất dữ liệu thông minh

Hệ thống tự động nhận diện và loại bỏ trùng lặp, tạo ra một hồ sơ khách hàng duy nhất và đầy đủ.

Tối ưu hóa chiến lược kinh doanh

Phân tích hành vi khách hàng để đưa ra các quyết định chiến lược chính xác và kịp thời.

Kết luận

Xây dựng Chân dung khách hàng 360 độ không chỉ là xu hướng, mà còn là yêu cầu tất yếu trong kỷ nguyên số. 

Với MiDesk OmniChannel , doanh nghiệp có thể vượt qua thách thức phân mảnh dữ liệu, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả vận hành. 

Hãy bắt đầu hành trình chuyển đổi số ngay hôm nay để không bị bỏ lại phía sau trong cuộc đua cạnh tranh khốc liệt!

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK

Email: contact@mitek.vn.

Hotline:  1900 1238