Trong ngành Logistics, tốc độ và sự minh bạch không chỉ là lợi thế mà là tiêu chuẩn bắt buộc. Khách hàng ngày nay kỳ vọng được cập nhật trạng thái vận chuyển theo thời gian thực, nhận thông tin chính xác và trải nghiệm dịch vụ liền mạch trên mọi điểm chạm. 

Chỉ cần một sự chậm trễ hay thiếu thống nhất trong quy trình, Doanh nghiệp đã có thể đánh mất niềm tin và để Khách hàng rơi vào tay đối thủ.

Hiểu được điều đó, MITEK đã mang đến bộ giải pháp công nghệ tích hợp dành riêng cho Logistics, giúp Doanh nghiệp loại bỏ các “khoảng mù” trong giao tiếp, đồng bộ hóa thông tin và tối ưu tương tác đa kênh. 

Mỗi cuộc gọi, mỗi yêu cầu, mỗi điểm chạm đều trở thành cơ hội nâng cao chất lượng dịch vụ, thúc đẩy doanh thu và giữ chân Khách hàng bền vững.

Gỡ bỏ rào cản tương tác với giải pháp Omnichannel

Doanh nghiệp Logistics phải xử lý hàng nghìn truy vấn mỗi ngày từ nhiều kênh khác nhau. Thách thức không chỉ là số lượng, mà là làm sao giữ thông tin đồng nhất, không bỏ sót và không sai lệch.

Với MiDesk Omnichannel, mọi tương tác được kết nối liền mạch, thông tin luôn thống nhất và nhân viên có thể nắm bắt tình huống ngay lập tức. 

Doanh nghiệp nhờ đó cải thiện tốc độ phản hồi, tối ưu chăm sóc khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng.

Phản hồi tức thì – Tối ưu hiệu suất Tổng đài

Những yêu cầu lặp lại như tra cứu trạng thái đơn hàng hay phí vận chuyển giờ đây được xử lý tự động nhờ AI – Voicebot, giúp giảm tải tổng đài và đảm bảo phản hồi nhanh chóng, chính xác. 

Các cuộc gọi cần hỗ trợ chi tiết sẽ được định tuyến thông minh đến đúng chuyên viên, rút ngắn thời gian chờ và nâng cao tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay từ lần đầu.

Chủ động mọi tình huống, kiểm soát chất lượng trọn vẹn

Khách hàng luôn tin tưởng những thông tin họ nắm rõ. Với giải pháp của MITEK, Doanh nghiệp chủ động cung cấp thông tin ngay cả trước khi khách hỏi, nâng uy tín và xây dựng niềm tin từ lần tương tác đầu tiên.

Mọi trạng thái đơn hàng đều được cập nhật liên tục và thông báo tự động đến Khách hàng qua Zalo ZNS hoặc SMS Brandname, từ việc “Đã tới kho phân loại” đến “Dự kiến giao hàng trong 30 phút tới”. Nhờ đó, hoạt động tổng đài giảm tải đáng kể, trong khi khách hàng luôn cảm nhận được sự chủ động và chuyên nghiệp.

Hoặc trong trường hợp khi phát sinh sự cố hay khiếu nại, hệ thống Ticket ghi nhận tự động mọi vấn đề, giám sát SLA chặt chẽ và đảm bảo xử lý đúng hạn, biến những tình huống khó thành cơ hội để nâng cao trải nghiệm khách hàng. 

Đồng thời, quy trình kiểm soát chất lượng toàn diện đảm bảo mọi khâu vận hành đều chuẩn mực và hiệu quả, giúp khách hàng hài lòng xuyên suốt từ đầu đến cuối hành trình.

Nhìn chung

Với giải pháp từ MITEK, doanh nghiệp không chỉ được trang bị công nghệ tiên tiến mà còn có chiến lược tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, biến dịch vụ hậu cần thành lợi thế cạnh tranh rõ rệt. 

Với tốc độ vận hành, sự minh bạch và khả năng xử lý vấn đề hiệu quả trở thành nền tảng để nâng cao sự hài lòng, giữ chân khách hàng và thúc đẩy lợi nhuận bền vững.

Hãy biến mọi tương tác Khách hàng thành lợi thế cạnh tranh. Đăng kí nhận tư vấn nhanh chóng tại đây!

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK

Email: contact@mitek.vn.

Hotline:  1900 1238