Một số rào cản phổ biến trong Bán hàng
Doanh nghiệp của bạn có đang gặp phải những hạn chế này trong hoạt động Bán hàng?
Thông tin trao đổi với Khách hàng bị rải rác qua nhiều kênh, không thể nắm bắt toàn bộ hành trình tương tác
Cước phí liên lạc tăng cao khi số lượng cuộc gọi mỗi ngày không nhỏ
Dữ liệu Khách hàng ngày càng lớn nhưng không có hệ thống để quản lý và gây quá tải cho đội ngũ
Nhân viên mất quá nhiều thời gian để nhập liệu thủ công sau mỗi cuộc gọi ra cho Khách hàng
Không thể giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân sự một cách minh bạch, thường xuyên
Đã từng thử nghiệm nhiều phần mềm nhưng gặp khó khăn khi sử dụng vì quy trình rườm rà, thiếu tính linh hoạt
Dữ liệu phân tánKhó đồng bộ Email - Call - Chat
Chi phí leo thangCước gọi & OTT tăng theo ngày
Quy trình rời rạcThiếu kịch bản Chăm sóc nhất quán
Thiếu minh bạch KPIKhó theo dõi hiệu suất tức thời
35% khách rời đi vì phản hồi chậm
Mất 48h để phản hồi LeadTỉ lệ chốt giảm 15%/ tháng
Outbound Sales Platform
Mọi vấn đề sẽ được xử lý tinh gọn vớiMiSell
Phần mềm giúp Doanh nghiệp thực hiện các chiến dịch Outbound chuyên nghiệp và kiểm soát hiệu quả theo thời gian thực
Tăng 95%
Hiệu suất cuộc gọi
Kiểm soát
Thời gian thực
24/7
Hỗ trợ vận hành
Tỉ lệ bắt máy
93%
+5%Chuyển đổi tăng
38%
+12%
Phần mềm MiSell giải quyết những vấn đề gì cho Doanh nghiệp?
Hệ thống thông minh giúp tự động hóa quy trình, tối ưu vận hành, phân phối thông minh và quản trị khách hàng mượt mà, dễ mở rộng.
Tích hợp nhanh
Bảo mật tuyệt đối
Năng suất +42%
Tiết kiệm thời gian 15h/tuần
Quản lý cuộc gọi (Call Management)
- - Gọi tự động từ danh sách khách hàng
- - Hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến
- - Chọn kết quả cuộc gọi (Thành công, Không nghe máy,…)
- - Ghi lại toàn bộ nội dung để xem lại và đánh giá chất lượng
- - Theo dõi và thống kê tất cả cuộc gọi đã thực hiện
Tự động hóa & Quản lý công việc
- - Tự động chia khách hàng cho từng nhân viên theo quy tắc
- - Hẹn lịch gọi lại, nhắc nhở theo dõi khách hàng
- - Giao việc cho từng telesales: gọi, gửi SMS, cập nhật CRM...
- - Thiết lập quy trình tự động theo các trigger (ex: sau khi gọi → gửi SMS).
Tối ưu chi phí vận hành
- - Giảm 50% chi phí vận hành nhờ tự động hóa & báo cáo theo thời gian thực
- - Dễ dàng đào tạo, Onboarding nhanh cho nhân sự mới
Quản trị Khách hàng hiệu quả
- - Quản lý tập trung toàn bộ thông tin khách hàng theo từng đơn hàng
- - Quản lý tập trung thông tin khách hàng, giúp nhân viên hỗ trợ kịp thời
Tính năng Outbound
Một số tính năng Outbound trong hệ thống khi sử dụng
Nhiều chế độ quay số tự động
- Predictive Dialer
- Preview Dialer
- Agent Input
- Auto Dialer
- Auto Assign
Quản lý nguồn gọi
- Import dữ liệu nguồn gọi từ File Excel
- Quản lý danh sách nguồn dữ liệu gọi: Thêm, xóa, sửa
- Xử lý dữ liệu trùng hoặc rỗng (số điện thoại) sau khi Import vào danh sách nguồn gọi
Quản lý câu hỏi khảo sát
Quản lý câu hỏi khảo sát bao gồm:
- Thiết lập câu hỏi khảo sát
- Quản lý danh sách các Form câu hỏi khảo sát
Phân bổ cho Agent thực hiện
- Chỉ định theo kiểu Auto Assign
- Chỉ định gán cho Agent thực hiện chiến dịch theo số lượng nguồn gọi định trước
Quản lý chiến dịch
- Script chiến dịch
- Định nghĩa kết quả chiến dịch
- Quản lý thời gian chiến dịch hiệu lực
- Quản lý danh sách chiến dịch: đang chạy, đã Stop, chỉ định lại Agent
Tích hợp đa kênh OmniChannel
Hệ thống có thể tích hợp đa kênh Omnichannel để tiện lợi cho việc quản lý các kênh tương tác với Khách hàng
Quản lý Live chat trên Website
Tính năng Live chat giúp gia tăng tính tương tác cho Website, giúp Website trở nên sống động và là cầu nối hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng, từ đó gia tăng doanh số bán hàng, gia tăng lợi nhuận:
- Thông tin lịch sử chat được lưu trữ tập trung, dễ dàng truy xuất xem lại.
- Khách truy cập Website có thể lựa chọn phòng ban cho những vấn đề ở những chuyên môn khác nhau.
- Quản lý thông tin nội dung chat nói chuyện
Quản lý SMS Brandname
Tính năng SMS Brandname cho phép các Agent thao tác gởi tin nhắn SMS đến Khách hàng nhanh chóng khi đang hỗ trợ ở các kênh khác như cuộc gọi, Chat, Email trên cùng một giao diện làm việc (Agent Desktop):
- Gởi SMS từ màn hình Agent
- Thống kê báo cáo các SMS đã gởi
- Gởi SMS cá nhân hóa theo Templates định nghĩa trước
- Gởi SMS hàng loạt hoặc thủ công đối với một Khách hàng
- Gởi SMS tự động dựa vào ngày đặc biệt (sinh nhật, kỷ niệm)
Quản lý kênh Email
Tính năng Email cho phép Doanh nghiệp quản lý Email tập trung cho một nhóm Agent, phục vụ cho nhiều nghiệp vụ khác nhau ứng với mỗi phòng ban, bộ phận khách nhau:
- Quản lý Report trả lời Email
- Gởi Email trả lời Khách hàng theo Templates mẫu
- Nhận và xử lý tập trung tất cả các Email từ Khách hàng
- Các Agent xử lý Email chung một giao diện làm việc không phải chuyển qua lại ứng dụng Email nào khác
Quản lý Facebook
Hỗ trợ Doanh nghiệp quản lý các tương tác trong kênh Facebook một cách hiệu quả như:
- Tự động trả lời Comment, Inbox
- Quản lý Comment, Inbox tập trung
- Quản lý Tag phân loại Khách hàng và tác vụ
- Tự động ẩn bình luận trên Fanpage khi có số điện thoại
Tính năng Báo cáo thống kê và Giám sát
Với tính năng Báo cáo thống kê và Giám sát, Doanh nghiệp sẽ có thể:
Giám sát Monitoring: Call & Agent
- Wallboard
- Giám sát cuộc gọi vào theo giờ
- Giám sát hàng đợi - Queue Monitoring: Agent online, Login vào hệ thống, Login/ Logout Queue
- Trạng thái Agent: Nghe xen, nghe lén, nhắc nhở Agent (Spy, Whisper, Conf Monitoring)
Báo cáo Inbound Call
- Chi tiết cuộc gọi vào
- Báo cáo chi tiết cuộc gọi
- Quản lý báo cáo ghi âm cuộc gọi Inbound
- Báo cáo Agent: Thống kê trích xuất Agent AUX, Agent Online trên hệ thống, Báo cáo thống kê Agent
- Báo cáo ACD: Thống kê SLA theo hàng đợi và Agent, Chi tiết nhỡ Ring No Answered đối với Agent, Thống kê và trích xuất cuộc gọi trả lời theo hàng đợi
Báo cáo Outbound, Telesales
- Báo cáo Chiến dịch Agent thực hiện
- Báo cáo trích xuất chi tiết cuộc gọi theo chiến dịch
- Báo cáo thống kê, trích xuất kết quả chiến dịch
- Thống kê hiệu suất Agent làm việc theo chiến dịch
- Báo cáo thống kê, trích xuất hiệu suất làm việc của Agent (KPI)
- Báo cáo quản lý ghi âm cuộc gọi Outbound
- Báo cáo xử lý chốt hẹn và hồ sơ (Báo cáo tổng lên hẹn, Báo cáo tổng hẹn, Báo cáo đã lên hồ sơ)
Báo cáo xử lý vụ việc tiếp nhận, phản hồi
- Thống kê theo kênh
- Thống kê theo phân loại tiếp nhận
- Thống kê theo Team, theo Agent
- Báo cáo thống kê Case theo trạng thái: Mới, Chờ, Quá hạn, Đã xử lý
MiSell ứng dụng cho nhiều lĩnh vực khác nhau
Hệ thống MiSell được rất nhiều lĩnh vực lựa chọn sử dụng, bao gồm các Doanh nghiệp lớn - nhỏ, các tổ chức, các cửa hàng,… có thể phân loại theo mục đích sử dụng như
Tại sao nên lựa chọn sử dụng phần mềm MiSell của chúng tôi?
Một nền tảng Contact Center mạnh mẽ, linh hoạt và tiết kiệm chi phí, được thiết kế để đáp ứng đúng nhu cầu vận hành thực tế của Doanh nghiệp Việt
Khách hàng hài lòng chính là Khách hàng thân thiết
Giải pháp MITEK cung cấp luôn phù hợp với mọi quy mô Doanh nghiệp, từ Startup đến tập đoàn lớn và luôn mang lại sự hài lòng
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về nền tảng MiSell
Contact Center sử dụng cho nhóm Khách hàng nào?
Gói chức năng Contact Center dành cho tất cả các doanh nghiệp muốn xây dựng trung tâm Chăm sóc Khách hàng với đầy đủ các tính năng mạnh mẽ và phù hợp nhất. Có thêm các tính năng Live chat, Email, Facebook, Campaign hỗ trợ Doanh nghiệp Chăm sóc Khách hàng tốt hơn và thuận tiện hơn
Chức năng giám sát của giải pháp Contact Center là như thế nào?
Ứng dụng này cho phép Doanh nghiệp thực hiện chức năng giám sát cuộc gọi (giám sát được trạng thái làm việc của nhân viên, hàng chờ cuộc gọi và can thiệp vào các đàm thoại giải quyết các vướng mắc khách hàng); quản lý và truy xuất danh sách khách hàng, cùng với mọi lịch sử tương tác của khách hàng, mọi phản ánh, khiếu nại và tư vấn đã thực hiện
Giải pháp Contact Center có thể tích hợp với giải pháp CRM hay không?
Có. Gói tích hợp CRM dành cho các doanh nghiệp chưa có hoặc đã có hệ thống CRM. Tích hợp với Contact Center sẽ mang lại những tính năng mới cho hệ thống CRM
Có thể theo dõi nhân viên làm việc thời gian thực không?
Hoàn toàn được. Trình quản lý (Dashboard) của MiSell hiển thị chi tiết ai đang gọi, thời gian đàm thoại bao lâu và nghe lại file ghi âm ngay lập tức để điều chỉnh kịch bản sales kịp thời.
Hệ thống báo cáo của MiSell có chi tiết không?
MiSell cung cấp báo cáo tự động về: Tỷ lệ chốt đơn, năng suất từng nhân viên, thời lượng cuộc gọi và lý do khách hàng từ chối theo thời gian thực
Nếu công ty tôi tăng từ 5 lên 50 nhân sự, hệ thống có đáp ứng được không?
MiSell hỗ trợ mở rộng không giới hạn chỉ trong vài phút. Bạn không cần đi dây điện thoại hay mua thêm phần cứng, chỉ cần cấp thêm tài khoản trên hệ thống là xong
Contact Center và Call Center khác nhau chỗ nào?
Call Center có thể hiểu là một trung tâm liên lạc qua điện thoại với chức năng cơ bản là thực hiện cuộc gọi ra vào. Trong khi đó, Contact Center là trung tâm liên lạc bao gồm nhiều hình thức thoại, mail, chat, tin nhắn, video có thể giúp công ty thực hiện các cuộc gọi trong nội bộ và chăm sóc khách hàng. Như vậy so với Call Center, giải pháp Contact Center vượt trội hơn hẳn
MiSell có đảm bảo độ tin cậy Khách hàng hay không?
Có. Với MiSell™ , giải pháp hệ thống chăm sóc khách hàng với nhiều tính năng nổi bật, giúp tự động hóa hệ thống thông tin khách hàng trên một giao diện, đảm bảo sự chính xác của thông tin khách hàng, thuận lợi cho doanh nghiệp kiểm soát chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Người dùng muốn nâng cấp gói dịch vụ của Contact Center thì phải chịu thêm những chi phí nào và cần yêu cầu gì từ hệ thống trước đó?
Hiện tại, Mitek cung cấp 4 gói dịch vụ cơ bản bao gồm MiSell™ A, MiSell™ B, MiSell™ C và MiSell™ D. Tùy vào gói dịch vụ mà người dùng sẽ phải trả phí thiết lập hệ thống và hướng dẫn sử dụng cho mỗi lần lắp đặp hoặc nâng cấp gói dịch vụ và không có yêu cầu gì từ hệ thống đang sử dụng. Bảng giá chi tiết vui lòng tham khảo tại: https://micrm.vn/bao-gia-misell/
Làm thế nào để tối ưu tỷ lệ kết nối cuộc gọi thành công đến khách hàng?
Để tối ưu tỷ lệ kết nối thành công, doanh nghiệp nên sử dụng Voice Brandname kết hợp với việc lọc sạch dữ liệu rác và thực hiện cuộc gọi vào các khung giờ vàng, trong khi quy trình thiết lập chiến dịch mới từ khâu tải dữ liệu đến phân bổ cho nhân viên thường diễn ra rất nhanh chóng và chỉ mất khoảng 20 đến 30 phút để hoàn tất trên hệ thống.