Phần mềm MiQA
Hỗ trợ chấm điểm cuộc gọi, phân tích cảm xúc và phát hiện từ khóa tiêu cực theo thời gian thực mà không cần nghe lại thủ công, giúp giảm 90% thời gian nghe lại và tối ưu hiệu suất Call Center
Thực trạng về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi tổng đài
Thực trạng về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi tổng đài
75%
Dữ liệu chưa được phân tích toàn diện
Hầu hết chỉ kiểm tra một phần nội dung của cuộc gọi mà bỏ sót các chỉ số quan trọng về cảm xúc, ngữ điệu, tone giọng và mức độ hài lòng Khách hàng
65%
Kiểm tra thủ công, tốn nhiều thời gian
Quy trình kiểm soát chất lượng cuộc gọi quá phụ thuộc vào thao tác thủ công, dễ xảy ra sai sót và không thể mở rộng quy mô khi số lượng cuộc gọi tăng lên
60%
Phản hồi chậm, không kịp cải thiện
Không phát hiện ra những sai xót ngay sau cuộc gọi với Khách hàng, làm trễ quy trình huấn luyện, đào tạo, cải thiện và nâng cao chất lượng Dịch vụ
55%
Đánh giá chủ quan, thiếu khách quan
Thiếu tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng, kết quả phụ thuộc nhiều vào cảm nhận cá nhân nên thiếu tính nhất quán và độ tin cậy
Thực trạng về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi tổng đài
Thực trạng về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi tổng đài
75%
Dữ liệu chưa được phân tích toàn diện
Hầu hết chỉ kiểm tra một phần nội dung của cuộc gọi mà bỏ sót các chỉ số quan trọng về cảm xúc, ngữ điệu, tone giọng và mức độ hài lòng Khách hàng
65%
Kiểm tra thủ công, tốn nhiều thời gian
Quy trình kiểm soát chất lượng cuộc gọi phụ thuộc vào thao tác thủ công, dễ sai sót và không thể mở rộng quy mô khi số lượng cuộc gọi tăng lên
60%
Phản hồi chậm, không kịp cải thiện
Không phát hiện ra những sai xót ngay sau cuộc gọi với Khách hàng, làm trễ quy trình huấn luyện, cải thiện và nâng cao chất lượng Dịch vụ
55%
Đánh giá chủ quan, thiếu khách quan
Thiếu tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng, kết quả phụ thuộc nhiều vào cảm nhận cá nhân nên thiếu tính nhất quán và độ tin cậy
Thực trạng về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi tổng đài
Thực trạng về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi tổng đài
75%
Dữ liệu chưa được phân tích toàn diện
Hầu hết chỉ kiểm tra một phần nội dung cuộc gọi, bỏ sót các chỉ số quan trọng về cảm xúc, ngữ điệu và độ hài lòng khách hàng
65%
Kiểm tra thủ công, tốn nhiều thời gian
Quy trình kiểm soát chất lượng cuộc gọi truyền thống quá phụ thuộc vào thao tác thủ công, dễ sai sót & không thể mở rộng quy mô nhanh chóng
60%
Phản hồi chậm, không kịp cải thiện
Không phát hiện ra lỗi ngay sau cuộc gọi với Khách hàng, làm trễ quy trình huấn luyện và cải thiện chất lượng dịch vụ
55%
Đánh giá chủ quan, thiếu khách quan
Dựa nhiều vào cảm nhận cá nhân, thiếu công cụ chuẩn hóa khiến kết quả đánh giá không đồng nhất và thiếu độ tin cậy
Ứng dụng ngay phần mềm MiQA để nâng tầm Dịch vụ Khách hàng hiệu quả
Phần mềm MiQA là một ứng dụng công nghệ tiên tiến sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm tự động hóa và cải thiện quy trình đánh giá chất lượng các cuộc gọi trong các trung tâm liên lạc (Contact Center).
Thay vì dựa vào con người để nghe và đánh giá thủ công từng cuộc gọi, nền tảng MiQA có thể xử lý hàng loạt dữ liệu từ các cuộc gọi một cách nhanh chóng và chính xác hơn, giúp phát hiện những sai phạm và hỗ trợ cải thiện kỹ năng tổng đài viên hiệu quả.
Mọi vấn đề sẽ được xử lý tinh gọn với MiSell – Phần mềm quản lý cuộc gọi Bán hàng & CSKH
Ứng dụng ngay phần mềm MiQA để nâng tầm Dịch vụ Khách hàng hiệu quả
Phần mềm MiQA là một ứng dụng công nghệ tiên tiến sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm tự động hóa và cải thiện quy trình đánh giá chất lượng các cuộc gọi trong các trung tâm liên lạc (Call Center/ Contact Center)
Thay vì dựa vào con người để nghe và đánh giá thủ công từng cuộc gọi, nền tảng MiQA có thể xử lý hàng loạt dữ liệu từ các cuộc gọi một cách nhanh chóng và chính xác hơn, giúp phát hiện những sai phạm và hỗ trợ cải thiện kỹ năng tổng đài viên hiệu quả
Mọi vấn đề sẽ được xử lý tinh gọn với MiSell – Phần mềm quản lý cuộc gọi Bán hàng & CSKH
Ứng dụng ngay phần mềm MiQA để nâng tầm Dịch vụ Khách hàng hiệu quả
Mọi vấn đề sẽ được xử lý tinh gọn với MiSell – Phần mềm quản lý cuộc gọi Bán hàng & CSKH
Phần mềm MiQA là một ứng dụng công nghệ tiên tiến sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm tự động hóa và cải thiện quy trình đánh giá chất lượng các cuộc gọi trong các trung tâm liên lạc (Contact Center).
Thay vì dựa vào con người để nghe và đánh giá thủ công từng cuộc gọi, nền tảng MiQA có thể xử lý hàng loạt dữ liệu từ các cuộc gọi một cách nhanh chóng và chính xác hơn, giúp phát hiện những sai phạm và hỗ trợ cải thiện kỹ năng tổng đài viên hiệu quả.
MiQA - Giải pháp phân tích và đánh giá chính xác chất lượng cuộc gọi
Nâng tầm chất lượng cuộc gọi với công cụ phân tích thông minh, đánh giá chuẩn xác từ phần mềm MiQA
Tối ưu hóa quy trình làm việc
MiQA giúp phân tích toàn bộ cuộc gọi thay vì kiểm tra thủ công, đảm bảo mọi cuộc gọi được giám sát và cải thiện
Không tốn chi phí bảo trì, bảo dưỡng
Dịch vụ tổng đài MiCall đã giúp doanh nghiệp thực hiện công việc này miễn phí
Phát hiện và xử lý rủi ro kịp thời
MiQA giúp phát hiện rủi ro tiềm ẩn như phàn nàn nghiêm trọng và gửi cảnh báo tức thì để Doanh nghiệp xử lý vấn đề sớm
Dễ dàng kết nối với nhiều chi nhánh
Giải pháp tổng đài MiCall giúp nhiều chi nhánh làm việc như chung một văn phòng
Cải thiện hiệu suất nhân viên
MiQA giúp cung cấp phản hồi chi tiết về hiệu suất của từng nhân viên, từ đó giúp cải thiện kỹ năng & nâng cao chất lượng phục vụ
Thời gian triển khai nhanh chóng
Dịch vụ tổng đài MiCall được triển khai nhanh chóng, chỉ trong vòng 30 phút
Nâng cao trải nghiệm Khách hàng
MiQA giúp phân tích cảm xúc, thái độ Khách hàng, hỗ trợ phản hồi nhanh chóng, tăng hài lòng và trung thành
Không mất thời gian quản lý tổng đài
Trên nền tảng điện toán đám mây, kỹ sư tổng đài MiCall sẽ đảm nhiệm công việc này
Không cần thiết bị phần cứng tổng đài
Chỉ việc đăng ký sử dụng, MiCall đã đảm nhiệm công việc vận hành tổng đài cho doanh nghiệp
MiQA - Giải pháp phân tích và đánh giá chính xác chất lượng cuộc gọi
Nâng tầm chất lượng cuộc gọi với công cụ phân tích thông minh, đánh giá chuẩn xác từ MiQA
Tối ưu hóa quy trình làm việc
MiQA giúp phân tích toàn bộ cuộc gọi thay vì kiểm tra thủ công, đảm bảo mọi cuộc gọi được giám sát và cải thiện
Không tốn chi phí bảo trì, bảo dưỡng
Dịch vụ tổng đài MiCall đã giúp doanh nghiệp thực hiện công việc này miễn phí
Phát hiện và xử lý rủi ro kịp thời
MiQA giúp phát hiện rủi ro tiềm ẩn như phàn nàn nghiêm trọng và gửi cảnh báo tức thì để DN xử lý vấn đề sớm
Dễ dàng kết nối với nhiều chi nhánh
Giải pháp tổng đài MiCall giúp nhiều chi nhánh làm việc như chung một văn phòng
Cải thiện hiệu suất nhân viên
MiQA giúp cung cấp phản hồi chi tiết về hiệu suất của từng nhân viên, từ đó giúp nâng cao chất lượng phục vụ
Thời gian triển khai nhanh chóng
Dịch vụ tổng đài MiCall được triển khai nhanh chóng, chỉ trong vòng 30 phút
Nâng cao trải nghiệm Khách hàng
MiQA giúp phân tích cảm xúc, thái độ Khách hàng, hỗ trợ phản hồi nhanh chóng, tăng hài lòng và trung thành
Không mất thời gian quản lý tổng đài
Trên nền tảng điện toán đám mây, kỹ sư tổng đài MiCall sẽ đảm nhiệm công việc này
Không cần thiết bị phần cứng tổng đài
Chỉ việc đăng ký sử dụng, MiCall đã đảm nhiệm công việc vận hành tổng đài cho doanh nghiệp
MiQA - Giải pháp phân tích và đánh giá chính xác chất lượng cuộc gọi
Nâng tầm chất lượng cuộc gọi với công cụ phân tích thông minh, đánh giá chuẩn xác từ MiQA
Tối ưu hóa quy trình làm việc
MiQA giúp phân tích toàn bộ cuộc gọi thay vì kiểm tra thủ công, đảm bảo mọi cuộc gọi được giám sát và cải thiện
Không tốn chi phí bảo trì, bảo dưỡng
Dịch vụ tổng đài MiCall đã giúp doanh nghiệp thực hiện công việc này miễn phí
Phát hiện và xử lý rủi ro kịp thời
MiQA giúp phát hiện rủi ro tiềm ẩn như phàn nàn nghiêm trọng và gửi cảnh báo tức thì để doanh nghiệp xử lý vấn đề sớm
Dễ dàng kết nối với nhiều chi nhánh
Giải pháp tổng đài MiCall giúp nhiều chi nhánh làm việc như chung một văn phòng
Cải thiện hiệu suất nhân viên
MiQA giúp cung cấp phản hồi chi tiết về hiệu suất của từng nhân viên, từ đó giúp cải thiện kỹ năng & nâng cao chất lượng phục vụ
Thời gian triển khai nhanh chóng
Dịch vụ tổng đài MiCall được triển khai nhanh chóng, chỉ trong vòng 30 phút
Nâng cao trải nghiệm Khách hàng
MiQA giúp phân tích cảm xúc, thái độ Khách hàng, hỗ trợ phản hồi nhanh chóng, tăng hài lòng và trung thành
Không mất thời gian quản lý tổng đài
Trên nền tảng điện toán đám mây, kỹ sư tổng đài MiCall sẽ đảm nhiệm công việc này
Không cần thiết bị phần cứng tổng đài
Chỉ việc đăng ký sử dụng, MiCall đã đảm nhiệm công việc vận hành tổng đài cho Doanh nghiệp
Phân tích chất lượng cuộc gọi bằng AI
Hệ thống sử dụng AI để tự động phân tích các cuộc gọi ghi âm dựa trên tiêu chí có sẵn, giúp đánh giá chất lượng cuộc gọi chính xác hơn, giảm tải công việc cho quản lý
Phân tích chất lượng cuộc gọi bằng AI
Hệ thống sử dụng AI để tự động phân tích các cuộc gọi ghi âm dựa trên tiêu chí có sẵn, giúp đánh giá chất lượng cuộc gọi chính xác hơn, giảm tải công việc cho quản lý
Phân tích chất lượng cuộc gọi bằng AI
Hệ thống sử dụng AI để tự động phân tích các cuộc gọi ghi âm dựa trên tiêu chí có sẵn, giúp đánh giá chất lượng cuộc gọi chính xác hơn, giảm tải công việc cho quản lý
Nhận diện nhu cầu Khách hàng nhanh chóng
Công nghệ giúp phân tích nội dung cuộc gọi để hiểu rõ mong muốn và vấn đề của Khách hàng. Từ đó, Doanh nghiệp có thể tối ưu Dịch vụ và nâng cao mức độ hài lòng của Khách hàng
Nhận diện nhu cầu khách hàng nhanh chóng
Công nghệ giúp phân tích nội dung cuộc gọi để hiểu rõ mong muốn và vấn đề của Khách hàng. Từ đó, Doanh nghiệp có thể tối ưu dịch vụ và nâng cao mức độ hài lòng
Nhận diện nhu cầu khách hàng nhanh chóng
Công nghệ giúp phân tích nội dung cuộc gọi để hiểu rõ mong muốn và vấn đề của Khách hàng. Từ đó, Doanh nghiệp có thể tối ưu dịch vụ và nâng cao mức độ hài lòng
Quản lý chất lượng cuộc gọi hiệu quả
Hệ thống tự động phát hiện các cuộc gọi không đạt chuẩn và tạo báo cáo mẫu để bộ phận giám sát dễ dàng kiểm tra và chấm điểm theo tiêu chí định sẵn
Tối ưu quản lý chất lượng cuộc gọi
Hệ thống tự động phát hiện các cuộc gọi không đạt chuẩn và tạo báo cáo mẫu để bộ phận giám sát dễ dàng kiểm tra và chấm điểm theo tiêu chí định sẵn
Tối ưu quản lý chất lượng cuộc gọi
Hệ thống tự động phát hiện các cuộc gọi không đạt chuẩn và tạo báo cáo mẫu để bộ phận giám sát dễ dàng kiểm tra và chấm điểm theo tiêu chí định sẵn
Nâng chuẩn đánh giá cuộc gọi với AI chất lượng cao
Tự động lắng nghe, phân tích giọng nói và ý định của Khách hàng. MiQA giúp đội ngũ của bạn theo dõi, chấm điểm 100% cuộc gọi một cách nhất quán và tối ưu trải nghiệm chỉ trong vài cú Click
Thời gian xử lý
~3.2 phút
Nhanh hơn 48%Độ chính xác
98.5%
Chuẩn hóa AIPhiên phân tích
MiQA Pulse
Tự động chuyển giọng nói thành Text
Trạng thái
Hoàn thành 87%
Phát hiện cảm xúc
Tính năng cốt lõi của MiQA
Phân tích & đánh giá cảm xúc
Nhận diện tone, cường độ âm thanh, nhịp điệu cùng khoảng lặng để hiểu rõ trạng thái Khách hàng
Giám sát & chấm điểm cuộc gọi
Admin nghe lại ghi âm, xem bản chuyển Text tức thì và chấm điểm theo bộ tiêu chí linh hoạt
Hỏi đáp & phân tích cảm xúc
Trợ lý AI trả lời câu hỏi, phân tích cảm xúc để gợi ý kịch bản chăm sóc tốt hơn
Thiết lập bộ câu hỏi QA
Tùy biến kịch bản đánh giá, tự động áp dụng cho từng nhóm cuộc gọi hoặc chiến dịch
Phát hiện từ khóa & chủ đề
Đếm tần suất từ khóa, phân loại chủ đề quan trọng để nắm bắt Insight nhanh chóng
Bảo mật & tuân thủ
Mã hóa chuẩn doanh nghiệp, kiểm soát phân quyền chặt chẽ, lưu trữ an toàn
Vì sao Doanh nghiệp nên dùng phần mềm MiQA để phân tích, đánh giá và chấm điểm cuộc gọi?
Vì sao Doanh nghiệp nên chọn dùng phần mềm MiChat?
Tích hợp linh hoạt
Phần mềm MiQA có thể kết nối với CRM và cung cấp báo cáo thời gian thực
Tự động hoá quy trình
Phần mềm MiQA có thể giúp xử lý nhanh, tiết kiệm thời gian và chi phí
Phân tích chi tiết
Phần mềm MiQA giúp hiểu nội dung, cảm xúc, xu hướng từ dữ liệu cuộc gọi
Quản lý rủi ro
Phần mềm MiQA giúp phát hiện hành vi bất thường và đảm bảo tuân thủ quy định
Khách quan và nhất quán
Phần mềm MiQA giúp đánh giá dựa trên tiêu chí rõ ràng, loại bỏ yếu tố chủ quan
Cải thiện dịch vụ
Phần mềm MiQA giúp cá nhân hóa trải nghiệm Khách hàng, hỗ trợ đào tạo nhân viên hiệu quả
Vì sao Doanh nghiệp nên dùng phần mềm MiQA để phân tích, đánh giá và chấm điểm cuộc gọi?
Vì sao Doanh nghiệp nên chọn dùng phần mềm MiChat?
Tích hợp linh hoạt
Phần mềm MiQA có thể kết nối với CRM và cung cấp báo cáo thời gian thực
Tự động hoá quy trình
Phần mềm MiQA có thể giúp xử lý nhanh, tiết kiệm thời gian và chi phí
Phân tích chi tiết
Phần mềm MiQA giúp hiểu nội dung, cảm xúc, xu hướng từ dữ liệu cuộc gọi
Quản lý rủi ro
Phần mềm MiQA giúp phát hiện hành vi bất thường và đảm bảo tuân thủ quy định
Khách quan và nhất quán
Phần mềm MiQA giúp đánh giá dựa trên tiêu chí rõ ràng, loại bỏ yếu tố chủ quan
Cải thiện dịch vụ
Phần mềm giúp cá nhân hóa trải nghiệm KH, hỗ trợ đào tạo nhân viên hiệu quả
Tối ưu chất lượng cuộc gọi bằng AI
Ứng dụng ngay MiQA để có thể đánh giá chất lượng cuộc gọi linh hoạt, phù hợp cho mọi quy mô Doanh nghiệp và đa dạng ngành nghề