Giải pháp Chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp
OmniChannel Customer Care
Omnichannel Customer Care là giải pháp tích hợp đa kênh Facebook, Zalo OA, Email, Live Chat,Hotline 24/7, Website, Contact form,… vào một hệ thống duy nhất, giúp doanh nghiệp CSKH vô cùng tiện lợi trên cùng một nền tảng, tăng tốc độ xử lý yêu cầu của khách hàng
Giải pháp Chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp
OmniChannel Customer Care
Omnichannel Customer Care là giải pháp tích hợp đa kênh Facebook, Zalo OA, Email, Live Chat,Hotline 24/7, Website, Contact form,… vào một hệ thống duy nhất, giúp doanh nghiệp CSKH vô cùng tiện lợi trên cùng một nền tảng, tăng tốc độ xử lý yêu cầu của khách hàng
Giải pháp Chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp
OmniChannel Customer Care
Omnichannel Customer Care là giải pháp tích hợp đa kênh Facebook, Zalo OA, Email, Live Chat,Hotline 24/7, Website, Contact form,… vào một hệ thống duy nhất, giúp doanh nghiệp CSKH vô cùng tiện lợi trên cùng một nền tảng, tăng tốc độ xử lý yêu cầu của khách hàng
Có phải doanh nghiệp của bạn đang gặp phải một số vấn đề về
Quản lý Bán hàng, CSKH tinh gọn & hiệu quả cùng hệ thống MiCX
Có phải doanh nghiệp của bạn đang gặp phải một số vấn đề về
Có phải Doanh nghiệp của bạn đang gặp phải một số vấn đề về
Có phải Doanh nghiệp của bạn đang gặp phải một số vấn đề về
Quản lý Bán hàng, CSKH tinh gọn & hiệu quả cùng hệ thống MiCX
Sử dụng giải pháp OmniChannel Customer Care do MITEK cung cấp để có thể
Khám phá ngay một số lợi ích nổi bật khi sử dụng giải pháp OmniChannel Customer Care
Xử lý tương tác đa kênh một cách dễ dàng
Hệ thống hỗ trợ khách hàng của MITEK cung cấp cho phép nhân viên của bạn thực hiện tương tác đa kênh trên một nền tảng mà không phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng để trả lời khách hàng.
Quản lý thông tin khách hàng tập trung, bảo mật
Lưu trữ đầy đủ và phân loại chính xác data khách hàng theo mọi nguồn (Facebook Ads, Google Ads,…), theo mức độ tiềm năng và theo mức độ quan tâm của khách hàng.
Nâng cấp chất lượng chăm khách của đội ngũ Sale, CSKH
Mọi hoạt động của CSKH, Sale từ gọi điện, lên lịch hẹn, nhắn tin, gửi email đều được lưu trữ đầy đủ và cụ thể, từ đó người quản lý kiểm soát, cải thiện được chất lượng chăm khách của nhân viên
Tăng tỷ lệ chốt đơn thành công nhanh chóng
Chi tiêu hiệu quả, không lãng phí ngân sách
Đánh giá hiệu quả Marketing, Sale và CSKH dễ dàng
Sử dụng giải pháp OmniChannel Customer Care do MITEK cung cấp để có thể
Khám phá ngay một số lợi ích nổi bật khi sử dụng giải pháp OmniChannel Customer Care
Xử lý tương tác đa kênh một cách dễ dàng
Hệ thống hỗ trợ khách hàng của MITEK cung cấp cho phép nhân viên của bạn thực hiện tương tác đa kênh trên một nền tảng mà không phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng để trả lời khách hàng.
Quản lý thông tin khách hàng tập trung, bảo mật
Lưu trữ đầy đủ và phân loại chính xác data khách hàng theo mọi nguồn (Facebook Ads, Google Ads,…), theo mức độ tiềm năng và theo mức độ quan tâm của khách hàng.
Nâng cấp chất lượng chăm khách của đội ngũ Sale, CSKH
Mọi hoạt động của CSKH, Sale từ gọi điện, lên lịch hẹn, nhắn tin, gửi email đều được lưu trữ đầy đủ và cụ thể, từ đó người quản lý kiểm soát, cải thiện được chất lượng chăm khách của nhân viên
Tăng tỷ lệ chốt đơn thành công nhanh chóng
Chi tiêu hiệu quả, không lãng phí ngân sách
Đánh giá hiệu quả Marketing, Sale và CSKH dễ dàng
Sử dụng giải pháp OmniChannel Customer Care do MITEK cung cấp để có thể
Khám phá ngay một số lợi ích nổi bật khi sử dụng giải pháp OmniChannel Customer Care
Xử lý tương tác đa kênh một cách dễ dàng
Hệ thống hỗ trợ khách hàng của MITEK cung cấp cho phép nhân viên của bạn thực hiện tương tác đa kênh trên một nền tảng mà không phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng để trả lời khách hàng.
Quản lý thông tin khách hàng tập trung, bảo mật
Lưu trữ đầy đủ và phân loại chính xác data khách hàng theo mọi nguồn (Facebook Ads, Google Ads,…), theo mức độ tiềm năng và theo mức độ quan tâm của khách hàng.
Nâng cấp chất lượng chăm khách của đội ngũ Sale, CSKH
Mọi hoạt động của CSKH, Sale từ gọi điện, lên lịch hẹn, nhắn tin, gửi Email đều được lưu trữ đầy đủ và cụ thể, từ đó người quản lý kiểm soát, cải thiện được chất lượng Chăm khách của nhân viên
Tăng tỷ lệ chốt đơn thành công nhanh chóng
Lead đổ về theo thời gian thực, nhân viên sẽ Chăm sóc Khách hàng ngay, khai thác triệt để nhu cầu của khách, không để “nguội” data, tăng tỷ lệ chốt đơn trong thời gian ngắn nhất
Chi tiêu hiệu quả, không lãng phí ngân sách
Đánh giá hiệu quả Marketing, Sale và CSKH dễ dàng
Tự động thống kê báo cáo Lead theo thời gian thực, biểu đồ trực quan, Doanh nghiệp đánh giá chất lượng các nguồn, hiệu quả chốt đơn của Sale, Chăm khách của CSKH,….
Muốn CSKH đa kênh, cần quản lý tốt tương tác đa kênh trước
Giải pháp MiDesk Omni-channel hỗ trợ Doanh nghiệp như thế nào?
Giải pháp MiDesk Omni – Channel giúp doanh nghiệp tiếp nhận và quản lý tất cả yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh một cách liền mạch, đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đồng bộ. MiDesk thực hiện tiếp nhận tương tác, phân phối Ticket, gán trách nhiệm, theo dõi và quản lý Ticket, lịch sử tương tác, giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Muốn CSKH đa kênh, cần quản lý tốt tương tác đa kênh
Giải pháp MiDesk Omni-channel hỗ trợ Doanh nghiệp như thế nào?
Giải pháp MiDesk Omni – Channel giúp doanh nghiệp tiếp nhận và quản lý tất cả yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh một cách liền mạch, đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đồng bộ. MiDesk thực hiện tiếp nhận tương tác, phân phối Ticket, gán trách nhiệm, theo dõi và quản lý Ticket, lịch sử tương tác, giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Muốn CSKH đa kênh, cần quản lý tốt tương tác đa kênh trước
Giải pháp MiDesk Omni-channel hỗ trợ Doanh nghiệp như thế nào?
Giải pháp MiDesk Omni – Channel giúp Doanh nghiệp tiếp nhận và quản lý tất cả yêu cầu của Khách hàng từ nhiều kênh một cách liền mạch, đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đồng bộ. MiDesk thực hiện tiếp nhận tương tác, phân phối Ticket, gán trách nhiệm, theo dõi và quản lý Ticket, lịch sử tương tác, giúp giải quyết các vấn đề của Khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Chăm sóc Khách hàng trên nhiều kênh tương tác cùng một lúc
Hợp nhất tương tác tất cả các Kênh thoại, Email, Webchat, Facebook, Zalo, .. vào một phần mềm duy nhất
Chăm sóc Khách hàng trên nhiều kênh tương tác cùng một lúc
Hợp nhất tương tác tất cả các Kênh thoại, Email, Webchat, Facebook, Zalo, .. vào một phần mềm duy nhất
Chăm sóc Khách hàng trên nhiều kênh tương tác cùng một lúc
Hợp nhất tương tác tất cả các Kênh thoại, Email, Webchat, Facebook, Zalo, .. vào một phần mềm duy nhất
MiDesk OmniChannel
Lựa chọn phần mềm CSKH đa kênh phù hợp cho Doanh nghiệp của bạn
Giao tiếp đa kênh trên một nền tảng
Kết nối với khách hàng đến từ mọi kênh
Hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp và tương tác với khách hàng về nền tảng MiDesk Omni-Channel. Nhân viên CSKH chỉ cần phản hồi ngay trên một màn hình với đầy đủ thông tin mà không cần chuyển đổi qua lại giữa các công cụ khác nhau, giúp gia tăng hiệu suất, đồng bộ thông điệp gửi khách
MiDesk OmniChannel
Lựa chọn phần mềm CSKH đa kênh phù hợp cho Doanh nghiệp của bạn
Giao tiếp đa kênh trên một nền tảng
Kết nối với Khách hàng đến từ mọi kênh
Hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp và tương tác với khách hàng về nền tảng MiDesk Omni-Channel. Nhân viên CSKH chỉ cần phản hồi ngay trên một màn hình với đầy đủ thông tin mà không cần chuyển đổi qua lại giữa các công cụ khác nhau, giúp gia tăng hiệu suất, đồng bộ thông điệp gửi khách
MiDesk OmniChannel
Lựa chọn phần mềm CSKH đa kênh phù hợp cho Doanh nghiệp của bạn
Giao tiếp đa kênh trên một nền tảng
Kết nối với khách hàng đến từ mọi kênh
Hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp và tương tác với khách hàng về nền tảng MiDesk Omni-Channel. Nhân viên CSKH chỉ cần phản hồi ngay trên một màn hình với đầy đủ thông tin mà không cần chuyển đổi qua lại giữa các công cụ khác nhau, giúp gia tăng hiệu suất, đồng bộ thông điệp gửi khách
Hệ thống xử lý Ticket system
Ghi nhận khiếu nại tức thì, giải quyết sự vụ nhanh chóng
Yêu cầu tư vấn, khiếu nại của khách hàng trên tất cả các kênh sẽ được ghi nhận và tự động tạo phiếu. Bên cạnh đó, ticket được phân loại nhiều cấp, kết hợp SLA (cam kết chất lượng dịch vụ), Alarm/Alert (nhắc nhở/cảnh báo) để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ sự vụ nào
Hệ thống xử lý Ticket system
Ghi nhận khiếu nại tức thì, giải quyết sự vụ nhanh chóng
Yêu cầu tư vấn, khiếu nại của khách hàng trên tất cả các kênh sẽ được ghi nhận và tự động tạo phiếu. Bên cạnh đó, ticket được phân loại nhiều cấp, kết hợp SLA (cam kết chất lượng dịch vụ), Alarm/Alert (nhắc nhở/cảnh báo) để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ sự vụ nào
Hệ thống xử lý Ticket system
Ghi nhận khiếu nại tức thì, giải quyết sự vụ nhanh chóng
Yêu cầu tư vấn, khiếu nại của khách hàng trên tất cả các kênh sẽ được ghi nhận và tự động tạo phiếu. Bên cạnh đó, ticket được phân loại nhiều cấp, kết hợp SLA (cam kết chất lượng dịch vụ), Alarm/Alert (nhắc nhở/cảnh báo) để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ sự vụ nào
Tính năng phân quyền linh hoạt
Cơ chế phân quyền, bảo mật tối đa dữ liệu
Cơ chế phân quyền dựa trên nhiều cấp độ (Agent, Supervisor, Admin, Super Admin) để có thể truy cập những trường thông tin liên quan, hạn chế rò rỉ các dữ liệu cần bảo mật.
- Cho phép nhân viên chỉ truy cập những thông tin cần thiết
- Đồng bộ thông tin và phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, đảm bảo độ bảo mật thông tin cao
Tính năng phân quyền linh hoạt
Cơ chế phân quyền, bảo mật tối đa dữ liệu
Cơ chế phân quyền dựa trên nhiều cấp độ (Agent, Supervisor, Admin, Super Admin) để có thể truy cập những trường thông tin liên quan, hạn chế rò rỉ các dữ liệu cần bảo mật.
- Cho phép nhân viên chỉ truy cập những thông tin cần thiết
- Đồng bộ thông tin và phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, đảm bảo độ bảo mật thông tin cao
Tính năng phân quyền linh hoạt
Cơ chế phân quyền, bảo mật tối đa dữ liệu
Cơ chế phân quyền dựa trên nhiều cấp độ (Agent, Supervisor, Admin, Super Admin) để có thể truy cập những trường thông tin liên quan, hạn chế rò rỉ các dữ liệu cần bảo mật.
- Cho phép nhân viên chỉ truy cập những thông tin cần thiết
- Đồng bộ thông tin và phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, đảm bảo độ bảo mật thông tin cao
Chân dung khách hàng 360°
Nhận diện và cập nhật thông tin khách hàng ngay lập tức
Mọi thông tin khách hàng được lưu trữ trực tiếp trên phần mềm MiDesk. Ngay khi có sự tương tác với khách hàng, thông tin khách hàng hiện trên màn hình làm việc thông qua Popup giúp nhân viên chăm sóc khách hàng tốt hơn và gia tăng trải nghiệm khách hàng.
Chân dung khách hàng 360°
Nhận diện và cập nhật thông tin khách hàng ngay lập tức
Mọi thông tin khách hàng được lưu trữ trực tiếp trên phần mềm MiDesk. Ngay khi có sự tương tác với khách hàng, thông tin khách hàng hiện trên màn hình làm việc thông qua Popup giúp nhân viên chăm sóc khách hàng tốt hơn và gia tăng trải nghiệm khách hàng.
Chân dung khách hàng 360°
Nhận diện, cập nhật thông tin khách hàng ngay lập tức
Mọi thông tin khách hàng được lưu trữ trực tiếp trên phần mềm MiDesk. Ngay khi có sự tương tác với khách hàng, thông tin khách hàng hiện trên màn hình làm việc thông qua Popup giúp nhân viên chăm sóc khách hàng tốt hơn và gia tăng trải nghiệm khách hàng.
Automation & Workflow
Tự động hoá năng suất vận hành
Tiết kiệm thời gian nhờ việc tự động hóa tác vụ thủ công, tăng tốc độ phản hồi đến khách hàng.
- Cá nhân hóa nội dung email tự động với Email Template
- Xây dựng các khung thời gian cam kết – SLAs, đảm bảo tốc độ phản hồi dịch vụ tốt nhất
Automation & Workflow
Tự động hoá năng suất vận hành
Tiết kiệm thời gian nhờ việc tự động hóa tác vụ thủ công, tăng tốc độ phản hồi đến khách hàng.
- Cá nhân hóa nội dung email tự động với Email Template
- Xây dựng các khung thời gian cam kết – SLAs, đảm bảo tốc độ phản hồi dịch vụ tốt nhất
Automation & Workflow
Tự động hoá năng suất vận hành
Tiết kiệm thời gian nhờ việc tự động hóa tác vụ thủ công, tăng tốc độ phản hồi đến khách hàng.
- Cá nhân hóa nội dung email tự động với Email Template
- Xây dựng các khung thời gian cam kết – SLAs, đảm bảo tốc độ phản hồi dịch vụ tốt nhất
Dashboard & Report
Báo cáo đo lường các chỉ số quan trọng
Quản lý, quan sát, phân tích hiệu quả hoạt động của nhân viên và độ hài lòng của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như Hotline, Chat, Facebook,… theo thời gian thực.
- Chia sẻ báo cáo cho nhóm hoặc phòng ban liên quan
- Chủ động thiết kế thư viện báo cáo theo nhu cầu với vài bước đơn giản
Dashboard & Report
Báo cáo đo lường các chỉ số quan trọng
Quản lý, quan sát, phân tích hiệu quả hoạt động của nhân viên và độ hài lòng của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như Hotline, Chat, Facebook,… theo thời gian thực.
- Chia sẻ báo cáo cho nhóm hoặc phòng ban liên quan
- Chủ động thiết kế thư viện báo cáo theo nhu cầu với vài bước đơn giản
Dashboard & Report
Báo cáo đo lường các chỉ số quan trọng
Quản lý, quan sát, phân tích hiệu quả hoạt động của nhân viên và độ hài lòng của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như Hotline, Chat, Facebook,… theo thời gian thực.
- Chia sẻ báo cáo cho nhóm hoặc phòng ban liên quan
- Chủ động thiết kế thư viện báo cáo theo nhu cầu với vài bước đơn giản
Tại sao nên sử dụng phần mềm CSKH đa kênh hợp nhất MiDesk OmniChannel?
Một nền tảng, hỗ trợ toàn diện từ CSKH đến Marketing, Sales và vận hành
MiCX giúp kết nối liền mạch quy trình từ Chăm sóc khách hàng đến tiếp thị và bán hàng, mang lại trải nghiệm đồng nhất và hiệu quả
Nâng cao các tính năng của phần mềm hỗ trợ khách hàng
Phần mềm có giao diện dễ dàng sử dụng
Hỗ trợ bảo mật thông tin cấp doanh nghiệp
Tại sao nên sử dụng phần mềm CSKH đa kênh hợp nhất MiDesk OmniChannel?
Tại sao nên sử dụng phần mềm CSKH đa kênh hợp nhất MiDesk OmniChannel?
Nâng cao các tính năng của phần mềm hỗ trợ Khách hàng
Phần mềm có giao diện dễ dàng sử dụng
Hỗ trợ bảo mật thông tin cấp Doanh nghiệp
Tại sao nên sử dụng phần mềm CSKH đa kênh hợp nhất MiDesk OmniChannel?
Một nền tảng, hỗ trợ toàn diện từ CSKH đến Marketing, Sales và vận hành
MiCX giúp kết nối liền mạch quy trình từ Chăm sóc khách hàng đến tiếp thị và bán hàng, mang lại trải nghiệm đồng nhất và hiệu quả
Nâng cao các tính năng của phần mềm hỗ trợ khách hàng
Phần mềm có giao diện dễ dàng sử dụng
Hỗ trợ bảo mật thông tin cấp doanh nghiệp
Giải pháp có thể hỗ trợ Doanh nghiệp quản lý chặt chẽ trên mọi quy mô
Quản lý Bán hàng, CSKH tinh gọn & hiệu quả cùng hệ thống MiCX
Đối với các nhà quản lý
Phần mềm bao gồm thống kê, phân tích và dự báo giúp quản lý công việc của nhân viên một cách nhanh chóng và hiệu quả
Đối với mọi nhân viên
Nhờ có hệ thống MiDesk, các thành viên trong nhóm có thể quản lý thời gian và hiệu suất công việc một cách hiệu quả
Đối với khách hàng
Giúp nâng cao mối quan hệ với khách hàng. Mọi vấn đề của khách hàng sẽ được doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng
Đối với môi trường làm việc
Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp từ CSKH bên ngoài, đến quản lý hiệu suất nội bộ trong nhóm
Giải pháp có thể hỗ trợ Doanh nghiệp quản lý chặt chẽ trên mọi quy mô
Giải pháp có thể hỗ trợ Doanh nghiệp quản lý chặt chẽ trên mọi quy mô
Đối với các nhà quản lý
Phần mềm bao gồm thống kê, phân tích và dự báo giúp quản lý công việc của nhân viên một cách nhanh chóng và hiệu quả
Đối với mọi nhân viên
Nhờ có hệ thống MiDesk, các thành viên trong nhóm có thể quản lý thời gian và hiệu suất công việc một cách hiệu quả
Đối với khách hàng
Giúp nâng cao mối quan hệ với khách hàng. Mọi vấn đề của khách hàng sẽ được doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng
Đối với môi trường làm việc
Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp từ CSKH bên ngoài, đến quản lý hiệu suất nội bộ trong nhóm
Giải pháp có thể hỗ trợ Doanh nghiệp quản lý chặt chẽ trên mọi quy mô
Quản lý Bán hàng, CSKH tinh gọn & hiệu quả cùng hệ thống MiCX
Đối với các nhà quản lý
Phần mềm bao gồm thống kê, phân tích và dự báo giúp quản lý công việc của nhân viên một cách nhanh chóng và hiệu quả
Đối với mọi nhân viên
Nhờ có hệ thống MiDesk, các thành viên trong nhóm có thể quản lý thời gian và hiệu suất công việc một cách hiệu quả
Đối với khách hàng
Giúp nâng cao mối quan hệ với khách hàng. Mọi vấn đề của khách hàng sẽ được doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng
Đối với môi trường làm việc
Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp từ CSKH bên ngoài, đến quản lý hiệu suất nội bộ trong nhóm
Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết
Giải pháp phù hợp với mọi quy mô Doanh nghiệp, từ Startup đến tập đoàn lớn và luôn mang lại sự hài lòng
Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết
MiDesk phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, từ tập đoàn lớn đến Startup và luôn mang lại sự hài lòng
Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết
Giải pháp phù hợp với mọi quy mô Doanh nghiệp, từ Startup đến tập đoàn lớn và luôn mang lại sự hài lòng
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về giải pháp OmniChannel Customer Care
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về giải pháp OmniChannel Customer Care