Giải pháp đánh giá chất lượng cuộc gọi tự động và hiệu quả

Ứng dụng AI - QA dành cho Doanh nghiệp

Giải pháp AI – QA vói khả năng tự động hóa đánh giá chất lượng hàng triệu cuộc gọi bằng AI, giúp Doanh nghiệp phát hiện sai phạm, cải thiện kỹ năng tổng đài viên và nâng cao trải nghiệm Khách hàng

Liên hệ tư vấn ngay

Giải pháp đánh giá chất lượng cuộc gọi tự động, hiệu quả

Ứng dụng AI - QA dành cho Doanh nghiệp

Giải pháp AI – QA vói khả năng tự động hóa đánh giá chất lượng hàng triệu cuộc gọi bằng AI, giúp Doanh nghiệp phát hiện sai phạm, cải thiện kỹ năng tổng đài viên và nâng cao trải nghiệm Khách hàng

Liên hệ tư vấn ngay

Giải pháp đánh giá chất lượng cuộc gọi tự động và hiệu quả

Ứng dụng AI - QA dành cho Doanh nghiệp

Giải pháp AI – QA vói khả năng tự động hóa đánh giá chất lượng hàng triệu cuộc gọi bằng AI, giúp Doanh nghiệp phát hiện sai phạm, cải thiện kỹ năng tổng đài viên và nâng cao trải nghiệm Khách hàng

Liên hệ tư vấn ngay
Thực trạng về

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi

Nguồn dữ liệu giá trị chưa được khai thác hiệu quả

Nguồn dữ liệu về cảm xúc và nhận xét của khách hàng chứa đựng những "viên ngọc quý". Tuy nhiên, hiện tại chúng vẫn chưa được phân tích sâu sắc để tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ

Khối lượng cuộc gọi lớn gây áp lực xử lý

Mỗi ngày, hàng ngàn cuộc gọi đổ về tạo nên áp lực xử lý khổng lồ, khiến việc kiểm soát chất lượng thủ công trở nên bất khả thi

Công cụ hỗ trợ phân tích cuộc gọi tự động vẫn còn hạn chế

Mặc dù đã có sự hỗ trợ của công nghệ, nhưng các công cụ phân tích hiện tại vẫn bộc lộ nhiều khoảng trống cần lấp đầy để đạt tới sự hoàn hảo

Khó định dạng chính xác thái độ khách hàng
Chưa kịp thời phát hiện các vấn đề nổi bật
Giám sát và tuân thủ quy trình còn lỏng lẻo

Ứng dụng ngay giải pháp AI – QA để nâng tầm Dịch vụ Khách hàng hiệu quả

Tối ưu hóa quy trình làm việc

AI – QA giúp phân tích toàn bộ cuộc gọi thay vì kiểm tra thủ công, đảm bảo mọi cuộc gọi được giám sát và cải thiện

Phát hiện và xử lý rủi ro kịp thời

AI – QA giúp phát hiện rủi ro tiềm ẩn như phàn nàn nghiêm trọng và gửi cảnh báo tức thì để Doanh nghiệp xử lý vấn đề sớm

Cải thiện hiệu suất nhân viên

AI – QA giúp cung cấp phản hồi chi tiết về hiệu suất của từng nhân viên, từ đó giúp cải thiện kỹ năng & nâng cao chất lượng phục vụ

Nâng cao trải nghiệm Khách hàng

AI – QA giúp phân tích cảm xúc, thái độ Khách hàng thực thời gian, hỗ trợ phản hồi nhanh chóng, tăng hài lòng và trung thành

Ứng dụng ngay giải pháp AI – QA để nâng tầm Dịch vụ Khách hàng hiệu quả

Tối ưu hóa quy trình làm việc

AI – QA phân tích toàn bộ cuộc gọi thay vì kiểm tra thủ công, đảm bảo mọi cuộc gọi được giám sát và cải thiện

Phát hiện và xử lý rủi ro kịp thời

AI – QA phát hiện rủi ro tiềm ẩn như phàn nàn nghiêm trọng và gửi cảnh báo tức thì để doanh nghiệp xử lý vấn đề sớm

Cải thiện hiệu suất nhân viên

AI – QA cung cấp phản hồi chi tiết về hiệu suất của từng nhân viên, từ đó giúp cải thiện kỹ năng & nâng cao chất lượng phục vụ

Nâng cao trải nghiệm Khách hàng

AI – QA phân tích cảm xúc, thái độ khách hàng thực thời gian, hỗ trợ phản hồi nhanh chóng, tăng hài lòng và trung thành

Ứng dụng ngay giải pháp AI – QA để nâng tầm Dịch vụ Khách hàng hiệu quả

Tối ưu hóa quy trình làm việc

AI – QA phân tích toàn bộ cuộc gọi thay vì kiểm tra thủ công, đảm bảo mọi cuộc gọi được giám sát và cải thiện

Phát hiện và xử lý rủi ro kịp thời

AI – QA phát hiện rủi ro tiềm ẩn như phàn nàn nghiêm trọng và gửi cảnh báo tức thì để Doanh nghiệp xử lý vấn đề sớm

Cải thiện hiệu suất nhân viên

AI – QA cung cấp phản hồi chi tiết về hiệu suất của từng nhân viên, từ đó giúp cải thiện kỹ năng & nâng cao chất lượng phục vụ

Nâng cao trải nghiệm Khách hàng

AI – QA phân tích cảm xúc, thái độ Khách hàng thực thời gian, hỗ trợ phản hồi nhanh chóng, tăng hài lòng và trung thành

Phương pháp đánh giá chất lượng cuộc gọi, giúp cải thiện kỹ năng của tổng đài viên hiệu quả

Giải pháp AI - QA: Phân tích Thái độ và Đánh giá Cuộc gọi Chính xác

Giải pháp AI – QA (Artificial Intelligence – Quality Assurance) là một công nghệ tiên tiến sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm tự động hóa và cải thiện quy trình đánh giá chất lượng các cuộc gọi trong các trung tâm liên lạc (Contact Center).

Thay vì dựa vào con người để nghe và đánh giá thủ công từng cuộc gọi, giải pháp AI – QA có thể xử lý hàng loạt dữ liệu từ các cuộc gọi một cách nhanh chóng và chính xác hơn, giúp phát hiện những sai phạm và hỗ trợ cải thiện kỹ năng tổng đài viên hiệu quả

Phương pháp đánh giá chất lượng cuộc gọi, giúp cải thiện kỹ năng của tổng đài viên hiệu quả

Giải pháp AI - QA: Phân tích Thái độ và Đánh giá Cuộc gọi Chính xác

Giải pháp AI – QA (Artificial Intelligence – Quality Assurance) là một công nghệ tiên tiến sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm tự động hóa và cải thiện quy trình đánh giá chất lượng các cuộc gọi trong các trung tâm liên lạc (Contact Center).

Thay vì dựa vào con người để nghe và đánh giá thủ công từng cuộc gọi, giải pháp AI – QA có thể xử lý hàng loạt dữ liệu từ các cuộc gọi một cách nhanh chóng và chính xác hơn, giúp phát hiện những sai phạm và hỗ trợ cải thiện kỹ năng tổng đài viên hiệu quả

Phương pháp đánh giá chất lượng cuộc gọi, giúp cải thiện kỹ năng của tổng đài viên hiệu quả

Giải pháp AI - QA: Phân tích Thái độ và Đánh giá Cuộc gọi Chính xác

Giải pháp AI – QA (Artificial Intelligence – Quality Assurance) là một công nghệ tiên tiến sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm tự động hóa và cải thiện quy trình đánh giá chất lượng các cuộc gọi trong các trung tâm liên lạc (Contact Center).

Thay vì dựa vào con người để nghe và đánh giá thủ công từng cuộc gọi, giải pháp AI – QA có thể xử lý hàng loạt dữ liệu từ các cuộc gọi một cách nhanh chóng và chính xác hơn, giúp phát hiện những sai phạm và hỗ trợ cải thiện kỹ năng tổng đài viên hiệu quả

Một số tính năng nổi bật của giải pháp AI – QA khi sử dụng

OmniChannel Diagram

Phân tích và Đánh giá cảm xúc, tone giọng

Hệ thống tự động nhận diện, phân tích cảm xúc, mức độ tone giọng, cường độ âm thanh và nhịp điệu qua giọng nói Khách hàng, phân tích khoảng lặng trong cuộc hội thoại

MultiChannel Diagram

Thiết lập câu hỏi QA để đánh giá cuộc gọi

Hệ thống tự động nhận diện, phân tích cảm xúc, mức độ tone giọng, cường độ âm thanh và nhịp điệu qua giọng nói Khách hàng, phân tích khoảng lặng trong cuộc hội thoại

CrossChannel Diagram

Phát hiện, phân loại, thiết lập từ khóa và chủ đề quan trọng

Phát hiện các từ khoá trong cuộc gọi, hệ thống sẽ tự động đếm số lượng từ khóa xuất hiện nhiều lần, phân loại và thiết lập ngay

Voice Recording

Quy trình giám sát chấm điểm cuộc gọi

  • Admin đáng giá cuộc gọi của nhân viên theo các câu hỏi đã thiết lập​
  • Admin có quyền nghe lại ghi âm cuộc gọi, hệ thống tự động chuyển file ghi âm thành dạng Text​
Call Analytics

Tích hợp chức năng hỏi đáp, nhận diện và phân tích cảm xúc

Khả năng trả lời câu hỏi của người dùng, vừa có thể nhận diện và phân tích cảm xúc để cung cấp trải nghiệm tương tác tốt hơn và cá nhân hóa hơn

Tại sao nên dùng AI – QA để phân tích, đánh giá và chấm điểm cuộc gọi?

Tự động hoá quy trình

Giải pháp AI – QA có thể giúp xử lý nhanh, tiết kiệm thời gian và chi phí

Tích hợp linh hoạt

Giải pháp AI – QA có thể giúp kết nối với CRM và cung cấp báo cáo thời gian thực

Phân tích chi tiết

Giải pháp AI – QA có thể giúp hiểu nội dung, cảm xúc, xu hướng từ dữ liệu cuộc gọi

Quản lý rủi ro

Giải pháp AI – QA có thể giúp phát hiện hành vi bất thường và đảm bảo tuân thủ quy định

Khách quan và nhất quán

Giải pháp AI – QA có thể đánh giá dựa trên tiêu chí rõ ràng, loại bỏ yếu tố chủ quan

Cải thiện dịch vụ

Giải pháp AI – QA giúp cá nhân hóa trải nghiệm Khách hàng và hỗ trợ đào tạo nhân viên hiệu quả

Tại sao nên dùng AI – QA để phân tích, đánh giá và chấm điểm cuộc gọi?

Tự động hoá quy trình

Giải pháp AI – QA có thể giúp xử lý nhanh, tiết kiệm thời gian và chi phí

Tích hợp linh hoạt

Giải pháp AI – QA có thể giúp kết nối với CRM và cung cấp báo cáo thời gian thực

Phân tích chi tiết

Giải pháp AI – QA có thể giúp hiểu nội dung, cảm xúc, xu hướng từ dữ liệu cuộc gọi

Quản lý rủi ro

Giải pháp AI – QA có thể giúp phát hiện hành vi bất thường và đảm bảo tuân thủ quy định

Khách quan và nhất quán

Giải pháp AI – QA có thể đánh giá dựa trên tiêu chí rõ ràng, loại bỏ yếu tố chủ quan

Cải thiện dịch vụ

Giải pháp AI – QA giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ đào tạo nhân viên hiệu quả

Tại sao nên dùng AI – QA để phân tích, đánh giá và chấm điểm cuộc gọi?

Tự động hoá quy trình

Giải pháp AI – QA có thể giúp xử lý nhanh, tiết kiệm thời gian và chi phí

Tích hợp linh hoạt

Giải pháp AI – QA có thể giúp kết nối với CRM và cung cấp báo cáo thời gian thực

Phân tích chi tiết

Giải pháp AI – QA có thể giúp hiểu nội dung, cảm xúc, xu hướng từ dữ liệu cuộc gọi

Quản lý rủi ro

Giải pháp AI – QA có thể giúp phát hiện hành vi bất thường và đảm bảo tuân thủ quy định

Khách quan và nhất quán

Giải pháp AI – QA có thể đánh giá dựa trên tiêu chí rõ ràng, loại bỏ yếu tố chủ quan

Cải thiện dịch vụ

Giải pháp AI – QA giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ đào tạo nhân viên hiệu quả

Hãy xem thử Doanh nghiệp của bạn có đang gặp phải những vấn đề sau:

Ứng dụng AI - VoiceBot

Giải pháp AI hỗ trợ nghe, hiểu và phản hồi bằng giọng nói với Khách hàng một cách tự động

Tìm hiểu thêm

Ứng dụng AI - ChatBot

Giải pháp AI hỗ trợ tương tác bằng tin nhắn tự động, phản hồi khách hàng tức thì 24/7

Tìm hiểu thêm

Ứng dụng AI - OCR

Giải pháp AI số hoá văn bản thông minh, bóc tách dữ liệu từ hình ảnh chính xác

Tìm hiểu thêm