Giải pháp Call Center tích hợp Freshdesk

Giải pháp tích hợp

Tổng đài Call Center vào Freshdesk

Giải pháp tích hợp đầy đủ các chức năng Pop – up cuộc gọi, Click to Call của tổng đài Call Center MiCall và đồng bộ dữ liệu cuộc gọi ngay trên chính giao diện của hệ thống Freshdesk

Liên hệ tư vấn ngay

Giải pháp tích hợp

Tổng đài Call Center vào Freshdesk

Giải pháp tích hợp đầy đủ các chức năng Pop – up cuộc gọi, Click to Call của tổng đài Call Center MiCall và đồng bộ dữ liệu cuộc gọi ngay trên chính giao diện của hệ thống Freshdesk

Liên hệ tư vấn ngay

Giải pháp tích hợp

Tổng đài Call Center vào Freshdesk

Giải pháp tích hợp đầy đủ các chức năng Pop – up cuộc gọi, Click to Call của tổng đài Call Center MiCall và đồng bộ dữ liệu cuộc gọi ngay trên chính giao diện của hệ thống Freshdesk

Liên hệ tư vấn ngay

Giải pháp tiện ích giúp đáp ứng mọi nhu cầu của Doanh nghiệp

Tổng đài Call Center MiCall tích hợp Freshdesk

Giải pháp tổng đài Call Center MiCall tích hợp với giao diện làm việc của Freshdesk (nút gọi, tin nhắn, đồng bộ dữ liệu) đem đến sự tiện lợi cũng như nhanh chóng trong công việc cho một nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng, Telesales….

Khi sử dụng hệ thống tổng đài Call Center MiCall tích hợp với Freshdesk, giải pháp giúp đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp có thể tối ưu năng suất làm việc, nâng cao hiệu quả trong việc tương tác và chăm sóc khách hàng trên Freshdesk

Giải pháp tiện ích giúp đáp ứng mọi nhu cầu của Doanh nghiệp

Tổng đài Call Center MiCall tích hợp Freshdesk

Giải pháp tổng đài Call Center MiCall tích hợp với giao diện làm việc của Freshdesk (nút gọi, tin nhắn, đồng bộ dữ liệu) đem đến sự tiện lợi cũng như nhanh chóng trong công việc cho một nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng, Telesales….

Khi sử dụng hệ thống tổng đài Call Center MiCall tích hợp với Freshdesk, giải pháp giúp đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp có thể tối ưu năng suất làm việc, nâng cao hiệu quả trong việc tương tác và chăm sóc khách hàng trên Freshdesk

Giải pháp tiện ích giúp đáp ứng mọi nhu cầu của Doanh nghiệp

Tổng đài Call Center MiCall tích hợp Freshdesk

Giải pháp tổng đài Call Center MiCall tích hợp với giao diện làm việc của Freshdesk (nút gọi, tin nhắn, đồng bộ dữ liệu) đem đến sự tiện lợi cũng như nhanh chóng trong công việc cho một nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng, Telesales….

Khi sử dụng hệ thống tổng đài Call Center MiCall tích hợp với Freshdesk, giải pháp giúp đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp có thể tối ưu năng suất làm việc, nâng cao hiệu quả trong việc tương tác và chăm sóc khách hàng trên Freshdesk

Lợi ích khi sử dụng giải pháp tổng đài Call Center MiCall tích hợp Freshdesk

Nâng cao sự tương tác

Tối ưu giao diện Freshdesk với chức năng nghe gọi, tin nhắn ngay trên giao diện

Tối ưu năng suất làm việc

Nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên nhờ đồng bộ và tự động hóa quy trình

Giữ chân khách hàng

Nhanh chóng nhận biết trạng thái khách hàng và lên kế hoạch gây thiện cảm cho khách hàng

Dễ dàng quản lý

Người quản lý dễ dàng quản lý thống kê thông tin cuộc gọi vào/ ra trên Freshdesk

Lợi ích khi sử dụng giải pháp tổng đài Call Center MiCall tích hợp Freshdesk

Nâng cao sự tương tác

Tối ưu giao diện Freshdesk với chức năng nghe gọi, tin nhắn ngay trên giao diện

Tối ưu năng suất làm việc

Nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên nhờ đồng bộ và tự động hóa quy trình

Giữ chân khách hàng

Nhanh chóng nhận biết trạng thái khách hàng và lên kế hoạch gây thiện cảm cho khách hàng

Dễ dàng quản lý

Người quản lý dễ dàng quản lý thống kê thông tin cuộc gọi vào/ ra trên Freshdesk

Lợi ích khi sử dụng giải pháp tổng đài Call Center MiCall tích hợp Freshdesk

Nâng cao sự tương tác

Tối ưu giao diện Freshdesk với chức năng nghe gọi, tin nhắn ngay trên giao diện

Tối ưu năng suất làm việc

Nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên nhờ đồng bộ và tự động hóa quy trình

Giữ chân khách hàng

Nhanh chóng nhận biết trạng thái và lên kế hoạch gây thiện cảm cho khách hàng

Dễ dàng quản lý

Người quản lý dễ dàng quản lý thống kê thông tin cuộc gọi vào/ ra trên Freshdesk

Một số tính năng của tổng đài Call Center MiCall tích hợp Freshdesk khi sử dụng

1. Giao diện CTI hỗ trợ các tương tác vận hành và xử lý cuộc gọi ngay trên giao diện Freshdesk:

Giải pháp cung cấp các giao diện CTI của tổng đài Call Center MiCall, các công cụ hỗ trợ hiệu quả cho phép Agent tiếp nhận, thực hiện cuộc gọi, tạm dừng / mở tạm dừng làm việc hoặc cung cấp lý do khi Agent cần ngưng làm việc. Tất cả thao tác, thay đổi này đều được hiển thị chi tiết trên giao diện Freshdesk.

1

Giao diện tài khoản CTI:

Nơi thực hiện login/logout tài khoản CTI.

2

Thực hiện đăng nhập gmail, mật khẩu dể login hàng đợi làm nhiệm vụ tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với Khách hàng

3

Setting cuộc gọi:

Click vào setting cuộc gọi để login/logout tài khoản khi có việc bận.

4

Bàn phím sẵn sàng thực hiện và xử lý cuộc gọi với khách hàng trên Freshdesk

5

Giao diện pop - up hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến

6

Hiển thị tên, số diện thoại khách hàng gọi đến

7

Số Queue (hàng đợi) sẵn sàng tiếp nhận và xử lý cuộc gọi

Các giao diện CTI của tổng đài Call Center MiCall tích hợp trên Freshdesk

Một số tính năng của tổng đài Call Center MiCall tích hợp Freshdesk khi sử dụng

1. Giao diện CTI hỗ trợ các tương tác vận hành và xử lý cuộc gọi ngay trên giao diện Freshdesk:

Giải pháp cung cấp các giao diện CTI của tổng đài Call Center MiCall, các công cụ hỗ trợ hiệu quả cho phép Agent tiếp nhận, thực hiện cuộc gọi, tạm dừng / mở tạm dừng làm việc hoặc cung cấp lý do khi Agent cần ngưng làm việc. Tất cả thao tác, thay đổi này đều được hiển thị chi tiết trên giao diện Freshdesk.

1

Giao diện tài khoản CTI:

Nơi thực hiện login/logout tài khoản CTI.

2

Thực hiện đăng nhập gmail, mật khẩu dể login hàng đợi làm nhiệm vụ tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với Khách hàng

3

Setting cuộc gọi:

Click vào setting cuộc gọi để login/logout tài khoản khi có việc bận.

4

Bàn phím sẵn sàng thực hiện và xử lý cuộc gọi với khách hàng trên Freshdesk

5

Giao diện pop - up hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến

6

Hiển thị tên, số diện thoại khách hàng gọi đến

7

Số Queue (hàng đợi) sẵn sàng tiếp nhận và xử lý cuộc gọi

Các giao diện CTI của tổng đài Call Center MiCall tích hợp trên Freshdesk

Một số tính năng của tổng đài Call Center MiCall tích hợp Freshdesk khi sử dụng

1. Giao diện CTI hỗ trợ các tương tác vận hành và xử lý cuộc gọi ngay trên giao diện Freshdesk:

Giải pháp cung cấp các giao diện CTI của tổng đài Call Center MiCall, các công cụ hỗ trợ hiệu quả cho phép Agent tiếp nhận, thực hiện cuộc gọi, tạm dừng / mở tạm dừng làm việc hoặc cung cấp lý do khi Agent cần ngưng làm việc. Tất cả thao tác, thay đổi này đều được hiển thị chi tiết trên giao diện Freshdesk.

1

Giao diện tài khoản CTI:

Nơi thực hiện login/logout tài khoản CTI.

2

Thực hiện đăng nhập gmail, mật khẩu dể login hàng đợi làm nhiệm vụ tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với Khách hàng

3

Setting cuộc gọi:

Click vào setting cuộc gọi để login/logout tài khoản khi có việc bận.

4

Bàn phím sẵn sàng thực hiện và xử lý cuộc gọi với khách hàng trên Freshdesk

5

Giao diện pop - up hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến

6

Hiển thị tên, số diện thoại khách hàng gọi đến

7

Số Queue (hàng đợi) sẵn sàng tiếp nhận và xử lý cuộc gọi

Các giao diện CTI của tổng đài Call Center MiCall tích hợp trên Freshdesk

2. Giao diện Pop – up khi có cuộc gọi với khách hàng trên hệ thống Freshdesk:

Với giao diện pop-up tự động mở khi có cuộc gọi đến, hiển thị đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống Freshdesk, giúp nhân viên không cần phải hỏi lại thông tin chính xác tên khách hàng, lịch sử tương tác, thể hiện sự chuyên nghiệp trong hỗ trợ, Chăm sóc khách hàng.

1

Giao diện pop - up hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến

2

Thông tin khách hàng: tên, số điện thoại

3

Số Queue (hàng đợi) sẵn sàng tiếp nhận và xử lý cuộc gọi

Pop-up hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi vào/ra

2. Giao diện Pop – up khi có cuộc gọi với khách hàng trên hệ thống Freshdesk:

Với giao diện pop-up tự động mở khi có cuộc gọi đến, hiển thị đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống Freshdesk, giúp nhân viên không cần phải hỏi lại thông tin chính xác tên khách hàng, lịch sử tương tác, thể hiện sự chuyên nghiệp trong hỗ trợ, Chăm sóc khách hàng.

1

Giao diện pop - up hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến

2

Thông tin khách hàng: tên, số điện thoại

3

Số Queue (hàng đợi) sẵn sàng tiếp nhận và xử lý cuộc gọi

Pop-up hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi vào/ra

2. Giao diện Pop – up khi có cuộc gọi với khách hàng trên hệ thống Freshdesk:

Với giao diện pop-up tự động mở khi có cuộc gọi đến, hiển thị đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống Freshdesk, giúp nhân viên không cần phải hỏi lại thông tin chính xác tên khách hàng, lịch sử tương tác, thể hiện sự chuyên nghiệp trong hỗ trợ, Chăm sóc khách hàng.

1

Giao diện pop - up hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến

2

Thông tin khách hàng: tên, số điện thoại

3

Số Queue (hàng đợi) sẵn sàng tiếp nhận và xử lý cuộc gọi

Pop-up hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi vào/ra

3. Thao tác Click to Call vào liên hệ có sẵn trên Freshdesk:

Thay vì mất thời gian thao tác và luân chuyển trên nhiều màn hình, nhân viên tổng đài chỉ cần Click vào nút gọi hoặc Click to Call vào liên hệ có sẵn trên Freshdesk là có thể gọi ra cho khách hàng. Tính năng này giúp tiết kiệm thời gian, tăng năng suất lao động và đồng thời nâng cao trải nghiệm làm việc cho nhân viên.

1

Số điện thoại khách hàng gọi đến

2

Chỉ cần click chuột nút gọi là có thể gọi ngay vào số điện thoại khách hàng, cuộc gọi được thực hiện trên MiPBX CTI

3

Giao diện pop - up cuộc gọi đi:

Hiển thị thông tin cuộc gọi đi cho khách hàng: Tên, Số điện thại.

4

Nút tạo phiếu công việc

5

Số Queue (hàng đợi) sẵn sàng xử lý cuộc gọi đi

Thực hiện cuộc gọi dễ dàng trên FreshDesk chỉ với thao tác click – to – call

3. Thao tác Click to Call vào liên hệ có sẵn trên Freshdesk:

Thay vì mất thời gian thao tác và luân chuyển trên nhiều màn hình, nhân viên tổng đài chỉ cần Click vào nút gọi hoặc Click to Call vào liên hệ có sẵn trên Freshdesk là có thể gọi ra cho khách hàng. Tính năng này giúp tiết kiệm thời gian, tăng năng suất lao động và đồng thời nâng cao trải nghiệm làm việc cho nhân viên.

1

Số điện thoại khách hàng gọi đến

2

Chỉ cần click chuột nút gọi là có thể gọi ngay vào số điện thoại khách hàng, cuộc gọi được thực hiện trên MiPBX CTI

3

Giao diện pop - up cuộc gọi đi:

Hiển thị thông tin cuộc gọi đi cho khách hàng: Tên, Số điện thại.

4

Nút tạo phiếu công việc

5

Số Queue (hàng đợi) sẵn sàng xử lý cuộc gọi đi

Thực hiện cuộc gọi dễ dàng trên FreshDesk chỉ với thao tác click – to – call

3. Thao tác Click to Call vào liên hệ có sẵn trên Freshdesk:

Thay vì mất thời gian thao tác và luân chuyển trên nhiều màn hình, nhân viên tổng đài chỉ cần Click vào nút gọi hoặc Click to Call vào liên hệ có sẵn trên Freshdesk là có thể gọi ra cho khách hàng. Tính năng này giúp tiết kiệm thời gian, tăng năng suất lao động và đồng thời nâng cao trải nghiệm làm việc cho nhân viên.

1

Số điện thoại khách hàng gọi đến

2

Chỉ cần click chuột nút gọi là có thể gọi ngay vào số điện thoại khách hàng, cuộc gọi được thực hiện trên MiPBX CTI

3

Giao diện pop - up cuộc gọi đi:

Hiển thị thông tin cuộc gọi đi cho khách hàng: Tên, Số điện thại.

4

Nút tạo phiếu công việc

5

Số Queue (hàng đợi) sẵn sàng xử lý cuộc gọi đi

Thực hiện cuộc gọi dễ dàng trên FreshDesk chỉ với thao tác click – to – call

4. Nhật ký cuộc gọi giữa nhân viên với khách hàng được lưu trên hệ thống Freshdesk:

Hỗ trợ lưu lại và quản lý chi tiết thông tin cuộc gọi với khách hàng trên hệ thống Freshdesk, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng có thể nghe lại và xử lý tốt vấn đề khách hàng yêu cầu.

1

Call Log:

Lịch sử các cuộc gọi đã nhận, đã gọi với khách hàng

2

Call Details:

Chi tiết cuộc gọi với khách hàng: số điện thoại, số queue tiếp nhận, trạng thái cuộc gọi,...

3

File ghi âm cuộc gọi:

Ghi âm được ghi lại khi diễn ra cuộc gọi giữa Agent và khách hàng gọi đến.

4

Download file ghi âm:

Click vào biểu tượng "..."để có thể tải file ghi âm về và lưu trữ

5

Thêm ghi chú:

Ghi chú những chi tiết cần note lại trong cuộc gọi giữa Agent và khách hàng.

6

Forward (Chuyển tiếp):

Tính năng chuyển tiếp phiếu sang cho Agent hoặc một người nào đó có liên quan.

7

Tạo phiếu mới và lưu thông tin cuộc gọi kèm file ghi âm trên phiếu

Call log cuộc gọi vào/ra được tự động lưu lại trên Freshdesk

4. Nhật ký cuộc gọi giữa nhân viên với khách hàng được lưu trên hệ thống Freshdesk:

Hỗ trợ lưu lại và quản lý chi tiết thông tin cuộc gọi với khách hàng trên hệ thống Freshdesk, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng có thể nghe lại và xử lý tốt vấn đề khách hàng yêu cầu.

1

Call Log:

Lịch sử các cuộc gọi đã nhận, đã gọi với khách hàng

2

Call Details:

Chi tiết cuộc gọi với khách hàng: số điện thoại, số queue tiếp nhận, trạng thái cuộc gọi,...

3

File ghi âm cuộc gọi:

Ghi âm được ghi lại khi diễn ra cuộc gọi giữa Agent và khách hàng gọi đến.

4

Download file ghi âm:

Click vào biểu tượng "..."để có thể tải file ghi âm về và lưu trữ

5

Thêm ghi chú:

Ghi chú những chi tiết cần note lại trong cuộc gọi giữa Agent và khách hàng.

6

Forward (Chuyển tiếp):

Tính năng chuyển tiếp phiếu sang cho Agent hoặc một người nào đó có liên quan.

7

Tạo phiếu mới và lưu thông tin cuộc gọi kèm file ghi âm trên phiếu

Call log cuộc gọi vào/ra được tự động lưu lại trên Freshdesk

4. Nhật ký cuộc gọi giữa nhân viên với khách hàng được lưu trên hệ thống Freshdesk:

Hỗ trợ lưu lại và quản lý chi tiết thông tin cuộc gọi với khách hàng trên hệ thống Freshdesk, giúp nhân viên chăm sóc khách hàng có thể nghe lại và xử lý tốt vấn đề khách hàng yêu cầu.

1

Call Log:

Lịch sử các cuộc gọi đã nhận, đã gọi với khách hàng

2

Call Details:

Chi tiết cuộc gọi với khách hàng: số điện thoại, số queue tiếp nhận, trạng thái cuộc gọi,...

3

File ghi âm cuộc gọi:

Ghi âm được ghi lại khi diễn ra cuộc gọi giữa Agent và khách hàng gọi đến.

4

Download file ghi âm:

Click vào biểu tượng "..."để có thể tải file ghi âm về và lưu trữ