Báo giá dịch vụ tổng đài MiCall
Báo giá chi tiết tính năng & gói phần mềm tổng đài MiCall
Báo giá dịch vụ tổng đài MiCall
Báo giá chi tiết tính năng & gói phần mềm tổng đài MiCall
Báo giá dịch vụ tổng đài MiCall
Báo giá chi tiết tính năng & gói phần mềm tổng đài MiCall
Báo giá gói dịch vụ Cloud PBX
Báo giá chưa bao gồm phí tích hợp và ghi âm cuộc gọi
Báo giá gói dịch vụ Cloud PBX
Báo giá chưa bao gồm phí tích hợp và ghi âm cuộc gọi
Báo giá gói dịch vụ Cloud PBX
Báo giá chưa bao gồm phí tích hợp và ghi âm cuộc gọi
Chi tiết tính năng gói Dịch vụ Cloud PBX
Mô tả chi tiết tính năng gói dịch vụ tổng đài Cloud PBX
| MiCall - A | MiCall - B | MiCall - C | MiCall - D | |
| Tính năng tổng đài cloud MiCall | ||||
| Quản lý chi tiết lịch sử cuộc gọi vào, cuộc gọi ra, cuộc gọi nhỡ | ||||
| Kết nối tích hợp đầu số hotline 1900,1800 | ||||
| Kết nối đầu số cố định, di động các nhà mạng TELCO | ||||
| Cài đặt lời chào tương tác thoại (IVR) | ||||
| Hiển thị số chủ gọi (CallerID Display) | ||||
| Định tuyến cuộc gọi vào theo giờ làm việc (Time Condition) | ||||
| Chặn cuộc gọi (Blacklist) | ||||
| Phân phối cuộc gọi vào đổ chuông theo nhóm | ||||
| Chuyển tiếp cuộc gọi tự động (Forward Call) | ||||
| Kết nối nhiều chi nhánh văn phòng (MultiSite) | ||||
| Công cụ quản lý khách hàng và chi tiết cuộc gọi | ||||
| Lời chào hướng dẫn tự động | ||||
| Phát nhạc chờ, thay đổi nhạc chờ | ||||
| Hỗ trợ phần mềm trên PC, Laptop,Smartphone, Tablet | ||||
| Gọi nội bộ miễn phí không giới hạn địa lý | ||||
| Chức năng phòng hội thoại (Voice Conference) | ||||
| Tiện ích cộng thêm (tùy chọn) | ||||
| Quản lý ghi âm tất cả cuộc gọi vào ra (30 ngày) | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ |
| Quản lý billing tính cước người dùng | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ |
| Quản lý tích hợp API ứng dụng bên ngoài | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ |
| Voice box (Hộp thư thoại để lại lời nhắn) | 200.000đ/tháng | 200.000đ/tháng | 200.000đ/tháng | 200.000đ/tháng |
| Hỗ trợ dịch vụ | ||||
| Hỗ trợ qua email | 8x5 | 8x5 | 8x5 | 24/7 |
| Hỗ trợ qua Livechat | 8x5 | 8x5 | 8x5 | 24/7 |
| Hỗ trợ qua Tổng đài | 8x5 | 8x5 | 8x5 | 24/7 |
(*) Ghi chú: Giá trên chưa bao gồm VAT
Chi tiết tính năng gói Dịch vụ Cloud PBX
Mô tả chi tiết tính năng gói dịch vụ tổng đài Cloud PBX
| MiCall - A | MiCall - B | MiCall - C | MiCall - D | |
| Tính năng tổng đài cloud MiCall | ||||
| Quản lý chi tiết lịch sử cuộc gọi vào, cuộc gọi ra, cuộc gọi nhỡ | ||||
| Kết nối tích hợp đầu số hotline 1900,1800 | ||||
| Kết nối đầu số cố định, di động các nhà mạng TELCO | ||||
| Cài đặt lời chào tương tác thoại (IVR) | ||||
| Hiển thị số chủ gọi (CallerID Display) | ||||
| Định tuyến cuộc gọi vào theo giờ làm việc (Time Condition) | ||||
| Chặn cuộc gọi (Blacklist) | ||||
| Phân phối cuộc gọi vào đổ chuông theo nhóm | ||||
| Chuyển tiếp cuộc gọi tự động (Forward Call) | ||||
| Kết nối nhiều chi nhánh văn phòng (MultiSite) | ||||
| Công cụ quản lý khách hàng và chi tiết cuộc gọi | ||||
| Lời chào hướng dẫn tự động | ||||
| Phát nhạc chờ, thay đổi nhạc chờ | ||||
| Hỗ trợ phần mềm trên PC, Laptop,Smartphone, Tablet | ||||
| Gọi nội bộ miễn phí không giới hạn địa lý | ||||
| Chức năng phòng hội thoại (Voice Conference) | ||||
| Tiện ích cộng thêm (tùy chọn) | ||||
| Quản lý ghi âm tất cả cuộc gọi vào ra (30 ngày) | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ |
| Quản lý billing tính cước người dùng | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ |
| Quản lý tích hợp API ứng dụng bên ngoài | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ |
| Voice box (Hộp thư thoại để lại lời nhắn) | 200.000đ/tháng | 200.000đ/tháng | 200.000đ/tháng | 200.000đ/tháng |
| Hỗ trợ dịch vụ | ||||
| Hỗ trợ qua email | 8x5 | 8x5 | 8x5 | 24/7 |
| Hỗ trợ qua Livechat | 8x5 | 8x5 | 8x5 | 24/7 |
| Hỗ trợ qua Tổng đài | 8x5 | 8x5 | 8x5 | 24/7 |
(*) Ghi chú: Giá trên chưa bao gồm VAT
Chi tiết tính năng gói Dịch vụ Cloud PBX
Mô tả chi tiết tính năng gói dịch vụ tổng đài Cloud PBX
| MiCall - A | MiCall - B | MiCall - C | MiCall - D | |
| Tính năng tổng đài cloud MiCall | ||||
| Quản lý chi tiết lịch sử cuộc gọi vào, cuộc gọi ra, cuộc gọi nhỡ | ||||
| Kết nối tích hợp đầu số hotline 1900,1800 | ||||
| Kết nối đầu số cố định, di động các nhà mạng TELCO | ||||
| Cài đặt lời chào tương tác thoại (IVR) | ||||
| Hiển thị số chủ gọi (CallerID Display) | ||||
| Định tuyến cuộc gọi vào theo giờ làm việc (Time Condition) | ||||
| Chặn cuộc gọi (Blacklist) | ||||
| Phân phối cuộc gọi vào đổ chuông theo nhóm | ||||
| Chuyển tiếp cuộc gọi tự động (Forward Call) | ||||
| Kết nối nhiều chi nhánh văn phòng (MultiSite) | ||||
| Công cụ quản lý khách hàng và chi tiết cuộc gọi | ||||
| Lời chào hướng dẫn tự động | ||||
| Phát nhạc chờ, thay đổi nhạc chờ | ||||
| Hỗ trợ phần mềm trên PC, Laptop,Smartphone, Tablet | ||||
| Gọi nội bộ miễn phí không giới hạn địa lý | ||||
| Chức năng phòng hội thoại (Voice Conference) | ||||
| Tiện ích cộng thêm (tùy chọn) | ||||
| Quản lý ghi âm tất cả cuộc gọi vào ra (30 ngày) | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ |
| Quản lý billing tính cước người dùng | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ |
| Quản lý tích hợp API ứng dụng bên ngoài | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ | Liên hệ |
| Voice box (Hộp thư thoại để lại lời nhắn) | 200.000đ/tháng | 200.000đ/tháng | 200.000đ/tháng | 200.000đ/tháng |
| Hỗ trợ dịch vụ | ||||
| Hỗ trợ qua email | 8x5 | 8x5 | 8x5 | 24/7 |
| Hỗ trợ qua Livechat | 8x5 | 8x5 | 8x5 | 24/7 |
| Hỗ trợ qua Tổng đài | 8x5 | 8x5 | 8x5 | 24/7 |
(*) Ghi chú: Giá trên chưa bao gồm VAT
Báo giá gói dịch vụ Auto Call
Tính theo gói dựa vào số lượng cuộc gọi hoặc theo yêu cầu Custom
Gói A
Liên hệ
- 10.000 cuộc gọi
- Thời lượng cuộc gọi dưới 30s
- Nội dung cố định (Audio)
- Nhận phản hồi qua phím bấm
- Báo cáo chi tiết kết quả gọi
- Phí khởi tạo: Miễn phí
- (Đã bao gồm cước viễn thông *)
- Thời hạn 30 ngày
- Chi tiết tính năng
Gói B
Liên hệ
- 20.000 cuộc gọi
- Thời lượng cuộc gọi dưới 45s
- Nội dung cố định (Audio)
- Nhận phản hồi qua phím bấm
- Báo cáo chi tiết kết quả gọi
- Phí khởi tạo: 2.000.000đ
- (Đã bao gồm cước viễn thông *)
- Thời hạn 45 ngày
- Chi tiết tính năng
Gói C
Liên hệ
- 50.000 cuộc gọi
- Thời lượng cuộc gọi dưới 60s
- Nội dung cố định (Audio)
- Nhận phản hồi qua phím bấm
- Báo cáo chi tiết kết quả gọi
- Phí khởi tạo: 3.000.000đ
- (Đã bao gồm cước viễn thông *)
- Thời hạn 60 ngày
- Chi tiết tính năng
Gói D
Liên hệ
- (Tùy chọn số lượng cuộc gọi)
- Tích hợp nguồn gọi qua API
- Nội dung cá nhân hóa Text2Speed/ Audio
- Nhận phản hồi qua phím bấm
- Báo cáo chi tiết kết quả gọi
- Hỗ trợ chuyển cuộc gọi về máy nhánh
- Hỗ trợ máy nhánh MiCall
- Chi tiết tính năng
Báo giá gói dịch vụ Auto Call
Tính theo gói dựa vào số lượng cuộc gọi hoặc theo yêu cầu Custom
Gói A
Liên hệ
- 10.000 cuộc gọi
- Thời lượng cuộc gọi dưới 30s
- Nội dung cố định (Audio)
- Nhận phản hồi qua phím bấm
- Báo cáo chi tiết kết quả gọi
- Phí khởi tạo: Miễn phí
- (Đã bao gồm cước viễn thông *)
- Thời hạn 30 ngày
- Chi tiết tính năng
Gói B
Liên hệ
- 20.000 cuộc gọi
- Thời lượng cuộc gọi dưới 45s
- Nội dung cố định (Audio)
- Nhận phản hồi qua phím bấm
- Báo cáo chi tiết kết quả gọi
- Phí khởi tạo: 2.000.000đ
- (Đã bao gồm cước viễn thông *)
- Thời hạn 45 ngày
- Chi tiết tính năng
Gói C
Liên hệ
- 50.000 cuộc gọi
- Thời lượng cuộc gọi dưới 60s
- Nội dung cố định (Audio)
- Nhận phản hồi qua phím bấm
- Báo cáo chi tiết kết quả gọi
- Phí khởi tạo: 3.000.000đ
- (Đã bao gồm cước viễn thông *)
- Thời hạn 60 ngày
- Chi tiết tính năng
Gói D
Liên hệ
- (Tùy chọn số lượng cuộc gọi)
- Tích hợp nguồn gọi qua API
- Nội dung cá nhân hóa Text2Speed/ Audio
- Nhận phản hồi qua phím bấm
- Báo cáo chi tiết kết quả gọi
- Hỗ trợ chuyển cuộc gọi về máy nhánh
- Hỗ trợ máy nhánh MiCall
- Chi tiết tính năng
Báo giá gói dịch vụ Auto Call
Tính theo gói dựa vào số lượng cuộc gọi hoặc theo yêu cầu Custom
Gói A
Liên hệ
- 10.000 cuộc gọi
- Thời lượng cuộc gọi dưới 30s
- Nội dung cố định (Audio)
- Nhận phản hồi qua phím bấm
- Báo cáo chi tiết kết quả gọi
- Phí khởi tạo: Miễn phí
- (Đã bao gồm cước viễn thông *)
- Thời hạn 30 ngày
- Chi tiết tính năng
Gói B
Liên hệ
- 20.000 cuộc gọi
- Thời lượng cuộc gọi dưới 45s
- Nội dung cố định (Audio)
- Nhận phản hồi qua phím bấm
- Báo cáo chi tiết kết quả gọi
- Phí khởi tạo: 2.000.000đ
- (Đã bao gồm cước viễn thông *)
- Thời hạn 45 ngày
- Chi tiết tính năng
Gói C
Liên hệ
- 50.000 cuộc gọi
- Thời lượng cuộc gọi dưới 60s
- Nội dung cố định (Audio)
- Nhận phản hồi qua phím bấm
- Báo cáo chi tiết kết quả gọi
- Phí khởi tạo: 3.000.000đ
- (Đã bao gồm cước viễn thông *)
- Thời hạn 60 ngày
- Chi tiết tính năng
Gói D
Liên hệ
- (Tùy chọn số lượng cuộc gọi)
- Tích hợp nguồn gọi qua API
- Nội dung cá nhân hóa Text2Speed/ Audio
- Nhận phản hồi qua phím bấm
- Báo cáo chi tiết kết quả gọi
- Hỗ trợ chuyển cuộc gọi về máy nhánh
- Hỗ trợ máy nhánh MiCall
- Chi tiết tính năng
Chi tiết tính năng gói Dịch vụ Auto Call
Mô tả chi tiết tính năng gói dịch vụ Auto Call
| Gói A | Gói B | Gói C | Gói D | |
| Tính năng chi tiết gói tổng đài AI | ||||
| Import dữ liệu Khách hàng | ||||
| Tạo nội dung cuộc gọi từ văn bản (text to speech) | ||||
| Dùng file ghi âm sẵn | ||||
| Cài đặt ngày giờ định sẵn | ||||
| Cho phép lặp lại cuộc gọi | ||||
| Cấu hình kịch bản gọi | ||||
| Thống kê chi tiết chiến dịch | ||||
| Xuất báo cáo ra file Excel | ||||
| Lịch sử chiến dịch đã thực hiện | ||||
| Kết nối với tất cả đầu số của nhà mạng | ||||
| Thao tác trên giao diện web | ||||
| Tương tác Khách hàng qua phím bấm | ||||
| Cho phép chọn nhiều đầu số khác nhau để gọi ra | ||||
| Hỗ trợ phần mềm trên PC, Laptop,Smartphone, Tablet | ||||
| Tạo nhiều chiến dịch cùng lúc | ||||
| Tích hợp API | ||||
(*) Ghi chú: Giá trên chưa bao gồm VAT
Chi tiết tính năng gói Dịch vụ Auto Call
Mô tả chi tiết tính năng gói dịch vụ Auto Call
| Gói A | Gói B | Gói C | Gói D | |
| Tính năng chi tiết gói tổng đài AI | ||||
| Import dữ liệu Khách hàng | ||||
| Tạo nội dung cuộc gọi từ văn bản (text to speech) | ||||
| Dùng file ghi âm sẵn | ||||
| Cài đặt ngày giờ định sẵn | ||||
| Cho phép lặp lại cuộc gọi | ||||
| Cấu hình kịch bản gọi | ||||
| Thống kê chi tiết chiến dịch | ||||
| Xuất báo cáo ra file Excel | ||||
| Lịch sử chiến dịch đã thực hiện | ||||
| Kết nối với tất cả đầu số của nhà mạng | ||||
| Thao tác trên giao diện web | ||||
| Tương tác Khách hàng qua phím bấm | ||||
| Cho phép chọn nhiều đầu số khác nhau để gọi ra | ||||
| Hỗ trợ phần mềm trên PC, Laptop,Smartphone, Tablet | ||||
| Tạo nhiều chiến dịch cùng lúc | ||||
| Tích hợp API | ||||
(*) Ghi chú: Giá trên chưa bao gồm VAT
Chi tiết tính năng gói Dịch vụ Auto Call
Mô tả chi tiết tính năng gói dịch vụ Auto Call
| Gói A | Gói B | Gói C | Gói D | |
| Tính năng chi tiết gói tổng đài AI | ||||
| Import dữ liệu Khách hàng | ||||
| Tạo nội dung cuộc gọi từ văn bản (text to speech) | ||||
| Dùng file ghi âm sẵn | ||||
| Cài đặt ngày giờ định sẵn | ||||
| Cho phép lặp lại cuộc gọi | ||||
| Cấu hình kịch bản gọi | ||||
| Thống kê chi tiết chiến dịch | ||||
| Xuất báo cáo ra file Excel | ||||
| Lịch sử chiến dịch đã thực hiện | ||||
| Kết nối với tất cả đầu số của nhà mạng | ||||
| Thao tác trên giao diện web | ||||
| Tương tác Khách hàng qua phím bấm | ||||
| Cho phép chọn nhiều đầu số khác nhau để gọi ra | ||||
| Hỗ trợ phần mềm trên PC, Laptop,Smartphone, Tablet | ||||
| Tạo nhiều chiến dịch cùng lúc | ||||
| Tích hợp API | ||||
(*) Ghi chú: Giá trên chưa bao gồm VAT
Báo giá gói dịch vụ Voice OTP
Gói Voice OTP A
Liên hệ
- > 100.000đ Call/ tháng
- Hỗ trợ Voice Brandname
- 50 cuộc gọi đồng thời
- Hỗ trợ API tích hợp
- Quản lý báo cáo & giám sát
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
Gói Voice OTP B
Liên hệ
- 50 – 100.000đ Call/ tháng
- Hỗ trợ Voice Brandname
- 20 cuộc gọi đồng thời
- Hỗ trợ API tích hợp
- Quản lý báo cáo & giám sát
- Hỗ trợ kỹ thuật 12/6
Gói Voice OTP C
Liên hệ
- 20 – 50.000đ Call/ tháng
- Hỗ trợ Voice Brandname
- 10 cuộc gọi đồng thời
- Hỗ trợ API tích hợp
- Quản lý báo cáo & giám sát
- Hỗ trợ kỹ thuật 12/6
Gói Voice OTP D
Liên hệ
- Ít hơn 20.000 Call/tháng
- Hỗ trợ Voice Brandname
- 5 cuộc gọi đồng thời
- Hỗ trợ API tích hợp
- Quản lý báo cáo & giám sát
- Hỗ trợ kỹ thuật 12/6
Báo giá gói dịch vụ Voice OTP
Gói Voice OTP A
Liên hệ
- > 100.000đ Call/ tháng
- Hỗ trợ Voice Brandname
- 50 cuộc gọi đồng thời
- Hỗ trợ API tích hợp
- Quản lý báo cáo & giám sát
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
Gói Voice OTP B
Liên hệ
- 50 – 100.000đ Call/ tháng
- Hỗ trợ Voice Brandname
- 20 cuộc gọi đồng thời
- Hỗ trợ API tích hợp
- Quản lý báo cáo & giám sát
- Hỗ trợ kỹ thuật 12/6
Gói Voice OTP C
Liên hệ
- 20 – 50.000đ Call/ tháng
- Hỗ trợ Voice Brandname
- 10 cuộc gọi đồng thời
- Hỗ trợ API tích hợp
- Quản lý báo cáo & giám sát
- Hỗ trợ kỹ thuật 12/6
Gói Voice OTP D
Liên hệ
- Ít hơn 20.000 Call/tháng
- Hỗ trợ Voice Brandname
- 5 cuộc gọi đồng thời
- Hỗ trợ API tích hợp
- Quản lý báo cáo & giám sát
- Hỗ trợ kỹ thuật 12/6
Báo giá gói dịch vụ Voice OTP
Gói Voice OTP A
Liên hệ
- > 100.000đ Call/ tháng
- Hỗ trợ Voice Brandname
- 50 cuộc gọi đồng thời
- Hỗ trợ API tích hợp
- Quản lý báo cáo & giám sát
- Hỗ trợ kỹ thuật 24/7
Gói Voice OTP B
Liên hệ
- 50 – 100.000đ Call/ tháng
- Hỗ trợ Voice Brandname
- 20 cuộc gọi đồng thời
- Hỗ trợ API tích hợp
- Quản lý báo cáo & giám sát
- Hỗ trợ kỹ thuật 12/6
Gói Voice OTP C
Liên hệ
- 20 – 50.000đ Call/ tháng
- Hỗ trợ Voice Brandname
- 10 cuộc gọi đồng thời
- Hỗ trợ API tích hợp
- Quản lý báo cáo & giám sát
- Hỗ trợ kỹ thuật 12/6
Gói Voice OTP D
Liên hệ
- Ít hơn 20.000 Call/tháng
- Hỗ trợ Voice Brandname
- 05 cuộc gọi đồng thời
- Hỗ trợ API tích hợp
- Quản lý báo cáo & giám sát
- Hỗ trợ kỹ thuật 12/6
Báo giá gói dịch vụ Cloud Call Center
Báo giá gói dịch vụ Cloud Call Center
Gói D
- Tối đa hơn 20 Agent
- Hỗ trợ Voice Brandname
- Mở rộng lên hơn 100 Agent
- Chi tiết tính năng
Báo giá gói dịch vụ Cloud Call Center
Gói D
- Tối đa hơn 20 Agent
- Hỗ trợ Voice Brandname
- Mở rộng lên hơn 100 Agent
- Chi tiết tính năng
Chi tiết tính năng gói Dịch vụ Cloud Call Center
Mô tả chi tiết tính năng gói dịch vụ tổng đài Cloud Call Center
| Call Center gói A | Call Center gói B | Call Center gói C | Call Center gói D | |
| Tính năng thoại Cloud Call Center | ||||
| Hỗ trợ thiết lập nhiều đầu số khác nhau (1800, 1900, số cố định, số di động) | ||||
| Thiết lập trả lời tự động (IVR), rẽ nhánh gặp đúng bộ phận chuyên trách | ||||
| Thiết lập ACD, điều phối khách hàng gặp đúng nhân viên hỗ trợ gần nhất. | ||||
| Thiết lập giờ làm việc (business hours). | ||||
| Tính năng chuyển cuộc gọi sang nhân viên khác, giám sát viên. | ||||
| Thiết lập lời nhắn thoại (voicemail) ngoài giờ làm việc hoặc khi tất cả nhân viên bận. | ||||
| Agent Desk | ||||
| Login hàng đợi | ||||
| Logout ra khỏi hàng đợi | ||||
| Tiếp nhận cuộc gọi trên nhiều thiết bị | ||||
| Cập nhật trạng thái làm việc: Sẵn sàng, tạm dừng, nghỉ trưa, bận họp,... | ||||
| Xem lịch sử cuộc gọi của mình | ||||
| Tính năng Supervisor | ||||
| Giám sát hàng đợi - Queue Monitoring | ||||
| Chủ động hangup cuộc gọi của 1 Agent | ||||
| Nghe lén cuộc gọi của 1 Agent | ||||
| Nghe xen cuộc gọi của Agent | ||||
| Nghe nhắc nhỡ Agent | ||||
| Giám sát Agent Online | ||||
| Realtime Mornitoring | ||||
| Giám sát hàng đợi Realtime | ||||
| Wallboard giám sát realtime CallCenter | ||||
| Giám sát agent login/logout/aux theo hàng đợi | ||||
| Giám sát trạng thái agent theo nhóm | ||||
| Trạng thái agent làm việc: đang rỗi, talking, AUX, ACW | ||||
| Case Management | ||||
| Quản lý tổ chức team xử lý vụ việc | ||||
| Phân loại chủ đề tiếp nhận vụ việc | ||||
| Quản lý kênh tiếp nhận xử lý vụ việc | ||||
| Chỉ định xử lý cho agent, team liên quan | ||||
| Chuyển phiếu yêu cầu giữa các các phòng ban, các nhân viên | ||||
| Gởi email thông báo quá hạn xử lý case | ||||
| Quản lý phân loại chủ đề cho case vụ việc | ||||
| Supervisor giao việc chỉ định xử lý vụ việc cho agent, team | ||||
| Quản lý khách hàng (contact list) | ||||
| Hiển thị tên liên hệ, số điện thoại liên hệ và toàn bộ ghi chú về liên hệ | ||||
| Quản lý phiếu ghi liên quan đến liên hệ, doanh nghiệp | ||||
| Quản lý đánh giá QA - Quality Management | ||||
| Quản lý thiết lập chấm điểm QA | ||||
| Thực hiện chọn và chấm điểm QA ngẫu nhiên | ||||
| Báo cáo kết quả chấm điểm QA | ||||
| Tích hợp CRM bên ngoài | ||||
| Tích hợp Salesforce | ||||
| Tích hợp Zoho CRM | ||||
| Tích hợp Zoho Desk | ||||
| Tích hợp Getfly | ||||
| Tích hợp Zendesk | ||||
| Tích hợp Freshdesk | ||||
| Tích hợp Bitrix24 | ||||
| Tích hợp Hubspot | ||||
| Hỗ trợ dịch vụ | ||||
| Hỗ trợ qua email | 8x5 | 8x5 | 8x5 | 24/7 |
| Hỗ trợ qua Live Chat | 8x5 | 8x5 | 8x5 | 24/7 |
| Hỗ trợ qua Tổng đài | 8x5 | 8x5 | 8x5 | 24/7 |
(*) Ghi chú: Giá trên chưa bao gồm VAT
Chi tiết tính năng gói Dịch vụ Cloud Call Center
Mô tả chi tiết tính năng gói dịch vụ tổng đài Cloud Call Center
| Call Center gói A | Call Center gói B | Call Center gói C | Call Center gói D | |
| Tính năng thoại Cloud Call Center | ||||
| Hỗ trợ thiết lập nhiều đầu số khác nhau (1800, 1900, số cố định, số di động) | ||||
| Thiết lập trả lời tự động (IVR), rẽ nhánh gặp đúng bộ phận chuyên trách | ||||
| Thiết lập ACD, điều phối khách hàng gặp đúng nhân viên hỗ trợ gần nhất. | ||||
| Thiết lập giờ làm việc (business hours). | ||||
| Tính năng chuyển cuộc gọi sang nhân viên khác, giám sát viên. | ||||
| Thiết lập lời nhắn thoại (voicemail) ngoài giờ làm việc hoặc khi tất cả nhân viên bận. | ||||
| Agent Desk | ||||
| Login hàng đợi | ||||
| Logout ra khỏi hàng đợi | ||||
| Tiếp nhận cuộc gọi trên nhiều thiết bị | ||||
| Cập nhật trạng thái làm việc: Sẵn sàng, tạm dừng, nghỉ trưa, bận họp,... | ||||
| Xem lịch sử cuộc gọi của mình | ||||
| Tính năng Supervisor | ||||
| Giám sát hàng đợi - Queue Monitoring | ||||
| Chủ động hangup cuộc gọi của 1 Agent | ||||
| Nghe lén cuộc gọi của 1 Agent | ||||
| Nghe xen cuộc gọi của Agent | ||||
| Nghe nhắc nhỡ Agent | ||||
| Giám sát Agent Online | ||||
| Realtime Mornitoring | ||||
| Giám sát hàng đợi Realtime | ||||
| Wallboard giám sát realtime CallCenter | ||||
| Giám sát agent login/logout/aux theo hàng đợi | ||||
| Giám sát trạng thái agent theo nhóm | ||||
| Trạng thái agent làm việc: đang rỗi, talking, AUX, ACW | ||||
| Case Management | ||||
| Quản lý tổ chức team xử lý vụ việc | ||||
| Phân loại chủ đề tiếp nhận vụ việc | ||||
| Quản lý kênh tiếp nhận xử lý vụ việc | ||||
| Chỉ định xử lý cho agent, team liên quan | ||||
| Chuyển phiếu yêu cầu giữa các các phòng ban, các nhân viên | ||||
| Gởi email thông báo quá hạn xử lý case | ||||
| Quản lý phân loại chủ đề cho case vụ việc | ||||
| Supervisor giao việc chỉ định xử lý vụ việc cho agent, team | ||||
| Quản lý khách hàng (contact list) | ||||
| Hiển thị tên liên hệ, số điện thoại liên hệ và toàn bộ ghi chú về liên hệ | ||||
| Quản lý phiếu ghi liên quan đến liên hệ, doanh nghiệp | ||||
| Quản lý đánh giá QA - Quality Management | ||||
| Quản lý thiết lập chấm điểm QA | ||||
| Thực hiện chọn và chấm điểm QA ngẫu nhiên | ||||
| Báo cáo kết quả chấm điểm QA | ||||
| Tích hợp CRM bên ngoài | ||||
| Tích hợp Salesforce | ||||
| Tích hợp Zoho CRM | ||||
| Tích hợp Zoho Desk | ||||
| Tích hợp Getfly | ||||
| Tích hợp Zendesk | ||||
| Tích hợp Freshdesk | ||||
| Tích hợp Bitrix24 | ||||
| Tích hợp Hubspot | ||||
| Hỗ trợ dịch vụ | ||||
| Hỗ trợ qua email | 8x5 | 8x5 | 8x5 | 24/7 |
| Hỗ trợ qua Live Chat | 8x5 | 8x5 | 8x5 | 24/7 |
| Hỗ trợ qua Tổng đài | 8x5 | 8x5 | 8x5 | 24/7 |
(*) Ghi chú: Giá trên chưa bao gồm VAT
Chi tiết tính năng gói Dịch vụ Cloud Call Center
Mô tả chi tiết tính năng gói dịch vụ tổng đài Cloud Call Center
| Call Center gói A | Call Center gói B | Call Center gói C | Call Center gói D | |
| Tính năng thoại Cloud Call Center | ||||
| Hỗ trợ thiết lập nhiều đầu số khác nhau (1800, 1900, số cố định, số di động) | ||||
| Thiết lập trả lời tự động (IVR), rẽ nhánh gặp đúng bộ phận chuyên trách | ||||
| Thiết lập ACD, điều phối khách hàng gặp đúng nhân viên hỗ trợ gần nhất. | ||||
| Thiết lập giờ làm việc (business hours). | ||||
| Tính năng chuyển cuộc gọi sang nhân viên khác, giám sát viên. | ||||
| Thiết lập lời nhắn thoại (voicemail) ngoài giờ làm việc hoặc khi tất cả nhân viên bận. | ||||
| Agent Desk | ||||
| Login hàng đợi | ||||
| Logout ra khỏi hàng đợi | ||||
| Tiếp nhận cuộc gọi trên nhiều thiết bị | ||||
| Cập nhật trạng thái làm việc: Sẵn sàng, tạm dừng, nghỉ trưa, bận họp,... | ||||
| Xem lịch sử cuộc gọi của mình | ||||
| Tính năng Supervisor | ||||
| Giám sát hàng đợi - Queue Monitoring | ||||
| Chủ động hangup cuộc gọi của 1 Agent | ||||
| Nghe lén cuộc gọi của 1 Agent | ||||
| Nghe xen cuộc gọi của Agent | ||||
| Nghe nhắc nhỡ Agent | ||||
| Giám sát Agent Online | ||||
| Realtime Mornitoring | ||||
| Giám sát hàng đợi Realtime | ||||
| Wallboard giám sát realtime CallCenter | ||||
| Giám sát agent login/logout/aux theo hàng đợi | ||||
| Giám sát trạng thái agent theo nhóm | ||||
| Trạng thái agent làm việc: đang rỗi, talking, AUX, ACW | ||||
| Case Management | ||||
| Quản lý tổ chức team xử lý vụ việc | ||||
| Phân loại chủ đề tiếp nhận vụ việc | ||||
| Quản lý kênh tiếp nhận xử lý vụ việc | ||||
| Chỉ định xử lý cho agent, team liên quan | ||||
| Chuyển phiếu yêu cầu giữa các các phòng ban, các nhân viên | ||||
| Gởi email thông báo quá hạn xử lý case | ||||
| Quản lý phân loại chủ đề cho case vụ việc | ||||
| Supervisor giao việc chỉ định xử lý vụ việc cho agent, team | ||||
| Quản lý khách hàng (contact list) | ||||
| Hiển thị tên liên hệ, số điện thoại liên hệ và toàn bộ ghi chú về liên hệ | ||||
| Quản lý phiếu ghi liên quan đến liên hệ, doanh nghiệp | ||||
| Quản lý đánh giá QA - Quality Management | ||||
| Quản lý thiết lập chấm điểm QA | ||||
| Thực hiện chọn và chấm điểm QA ngẫu nhiên | ||||
| Báo cáo kết quả chấm điểm QA | ||||
| Tích hợp CRM bên ngoài | ||||
| Tích hợp Salesforce | ||||
| Tích hợp Zoho CRM | ||||
| Tích hợp Zoho Desk | ||||
| Tích hợp Getfly | ||||
| Tích hợp Zendesk | ||||
| Tích hợp Freshdesk | ||||
| Tích hợp Bitrix24 | ||||
| Tích hợp Hubspot | ||||
| Hỗ trợ dịch vụ | ||||
| Hỗ trợ qua email | 8x5 | 8x5 | 8x5 | 24/7 |
| Hỗ trợ qua Live Chat | 8x5 | 8x5 | 8x5 | 24/7 |
| Hỗ trợ qua Tổng đài | 8x5 | 8x5 | 8x5 | 24/7 |
(*) Ghi chú: Giá trên chưa bao gồm VAT