Phân bổ tự động

Phân bổ tự động - Tính năng phân bổ Ticket tự động

Với tính năng phân bổ đầu việc cho nhân viên, phòng ban theo đúng nghiệp vụ, mức độ ưu tiên, giúp nhân viên xử lý đầu việc hiệu quả tuyệt đối

Liên hệ tư vấn ngay

Phân bổ Ticket đúng người, đúng việc, đúng mức độ yêu cầu xử lý

Với việc sử dụng tính năng Phân bổ tự động - Trigger, bạn có thể tự động hóa các phần việc trong quy trình hỗ trợ, tư vấn, chăm sóc khách hàng, chẳng hạn như đặt mức độ ưu tiên xử lý, phân loại chủ đề, chỉ định người, bộ phận xử lý và những phần việc nghiệp vụ khác. Tính năng này giúp cho đội ngũ nhân viên của bạn có thể tận dụng thời gian tốt hơn và tạo ra trải nghiệm hỗ trợ hoàn hảo cho khách hàng

Ưu tiên phiếu quan trọng xử lý trước

Phiếu có thể được ưu tiên theo kênh, theo chủ đề xử lý tùy theo thiết lập
Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo rằng các phiếu quan trọng nhất được trả lời trước tiên
Đảm bảo mọi phiếu vụ việc được tự động phân loại, được ưu tiên và phân bổ xuống cho đúng bộ phận, phòng ban thậm chí là cá nhân cụ thể theo các yêu cầu được xác định trước

Phân bổ phiếu dạng xoay vòng

Tự động phân bổ phiếu cho các cá nhân thuộc phòng ban, bộ phận theo cách xoay vòng. Do đó, mọi nhân viên đều được phân bổ đồng đều. Thậm chí, với nhân viên nghỉ phép thì phiếu sẽ tự động chuyển cho một nhân viên khác