MiDesk CRM - Tính năng Quản lý quan hệ Khách hàng
Cho phép Doanh nghiệp kết nối với Khách hàng qua nhiều kênh và tập trung mọi thông tin lại một hệ thống duy nhất, giúp nhân viên CSKH dễ dàng quản lý.
Hệ thống MiDesk OmniChannel cùng với
Tính năng quản lý quan hệ Khách hàng CRM
Ngày nay, việc chăm sóc khách hàng không còn đơn giản là việc đáp ứng nhu cầu của họ tại thời điểm phát sinh, mà là phải biết nắm bắt kịp thời và nâng cao từng trải nghiệm của khách hàng ở bất cứ kênh nào của doanh nghiệp.
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được tích hợp trong hệ thống MiDesk OmniChannel là một công cụ dùng để quản lý khách hàng đa kênh và phân tích các tương tác của khách hàng hiệu quả, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận cho Doanh nghiệp khi sử dụng
Hệ thống quản lý Ticket linh hoạt– Không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào từ khách hàng
Một hệ thống Ticket giúp nắm bắt quy trình xử lý công việc nhanh chóng và chuyên nghiệp
Quy trình khách hàng tiếp cận với thương hiệu
- Đầu tiên, khách hàng sẽ nhìn thấy và tiếp cận với thương hiệu từ các kênh Social: Facebook, Instagram, Zalo, ....
- Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng, họ sẽ tìm đến website để tìm hiểu thông tin
- Để lại tương tác bằng cách chat, gọi điện thoại, comment, để lại contact,... để được tư vấn rõ hơn
- Khi được tư vấn cụ thể về sản phẩm và đúng nhu cầu sử dụng, họ sẽ để lại thông tin để đặt hàng
- Khi được tư vấn cụ thể về sản phẩm và đúng nhu cầu sử dụng, họ sẽ để lại thông tin để đặt hàng
Xây dựng chân dung khách hàng 360°
- Thu thập và xử lý những phản hồi từ khách hàng
- Lưu lại toàn bộ thông tin, lịch sử tương tác của khách hàng
- Tiến hành xây dựng tâm lý khách hàng bằng những tương tác cần xử lý
- Tự động tổng hợp sẵn tất cả các Lead (comment, tin nhắn, cuộc gọi,...) từ đa kênh chờ xử lý
- Nhận diện khách hàng bằng các trường thông tin như: số điện thoại, facebook, zalo, email,...
Quản lý liên hệ cá nhân
- Chi tiết liên lạc của một người theo họ và tên, số điện thoại, email...
- Lịch sử tương tác, hoạt động của một liên hệ
- Cho phép bạn tra cứu tất cả thông tin liên lạc, ngay cả khi đang xử lý một cuộc trò chuyện đang hoạt động
- Cho phép bạn thêm hoặc xoá một liên hệ, tìm kiếm liên hệ đã lưu trước đó
- Gộp nhiều liên hệ có liên quan với nhau lại thành một liên hệ
Quản lý khách hàng Doanh nghiệp
- Thông tin chi tiết của một doanh nghiệp
- Cho phép thêm hoặc xoá một hoặc nhiều khách hàng là Doanh nghiệp
- Cho phép chỉnh sửa, cập nhật trường thông tin của khách hàng
- Quản lý sự kiện thông báo hỗ trợ khách hàng theo định kỳ
Sự kết hợp mối quan hệ giữa khách hàng và liên hệ
- Cho phép thêm liên hệ vào một khách hàng có liên quan
- Cho phép thêm một khách hàng vào liên hệ liên quan ở mục chi tiết liên hệ
- Cho phép import/export danh sách khách hàng có liên kết giữa khách hàng và liên hệ
Một số tính năng khác của quản lý quan hệ khách hàng CRM
Đầy đủ các tính năng của một CRM được tích hợp vào phần mềm MiDesk, giúp quản lý và lưu trữ thông tin khách hàng hiệu quả
Lưu trữ, quản lý hồ sơ khách hàng
Update và lọc dữ liệu Khách hàng
Quản lý phiếu ghi theo từng liên hệ
Quản lý lịch hẹn và giao dịch
Import/export dữ liệu ra file Excel
Quản lý trường thông tin khách hàng
Phân loại tình trạng quan hệ khách hàng
Phân loại nhóm khách hàng
Khách hàng hài lòng chính là Khách hàng thân thiết
MiCX phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, từ tập đoàn lớn đến Startup và luôn mang lại sự hài lòng
