Giải pháp tích hợp
Tổng đài Call Center vào Zoho Desk
Giải pháp tích hợp tổng đài Call Center MiCall tích hợp Zoho Desk có sử dụng giao diện CTI Phonebridge MiCall khi thực hiện cuộc gọi với khách hàng, giúp hiển thị đầy đủ thông tin để Agent dễ dàng và tiện lợi trong việc chăm sóc khách hàng, nâng cao tính chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng
Một số tính năng của giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Zoho Desk
Hệ thống Call Center MiCall sử dụng giao diện Phonebridge trong Zoho Desk giúp Agent vừa gọi, vừa theo dõi khách hàng nhanh chóng ngay trên cùng nền tảng
1. Tương tác của Agent trên hệ thống Call Center khi tích hợp Zoho Desk:
Giao diện Pop - up cuộc gọi đến:
Pop - up hiển thị cuộc gọi vào/ ra trên Phonebridge.Thông tin liên hệ:
Hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi vào/ ra: Email, số điện thoại, trạng thái phiếu,...Pop - up hiển thị đang hội thoại giữa Agent với khách hàng:
Pop - up hiển thị đang trò chuyện với khách hàng trên Phonebridge.Ghi chú cuộc gọi:
Ghi chú cuộc gọi khi có chi tiết cần Note.Pop - up kết thúc cuộc gọi:
Hiển thị trạng thái đã kết thúc cuộc trò chuyện giữa Agent với khách hàng.Nút tương tác tạo phiếu:
Click vào biểu tượng "..." để có thể tạo phiếu, liên kết phiếu hoặc edit cuộc gọi.Các giao diện Phonebridge hiển thị các trạng thái cuộc gọi giữa Agent với khách hàng trên Zoho Desk
2. Hiển thị đầy đủ thông tin khách hàng khi có cuộc gọi trên Zoho Desk:
Thông tin liên hệ:
Hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi vào/ ra: Email, số điện thoại, trạng thái phiếu,...Hiển thị đầy đủ thông tin khách hàng khi Agent tiếp nhận và xử lý cuộc gọi trên Zoho Desk
3. Dễ dàng thực hiện gọi ra cho khách hàng với thao tác Click to Call trên hệ thống Zoho Desk:
Ngay tại màn hình Zoho Desk, nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ cần thực hiện thao tác Click to call vào số điện thoại khách hàng cần gọi. Khi đó hệ thống Call Center sẽ tự động kết nối cuộc gọi tới số điện thoại của khách hàng cần gọi đó
Thông tin liên hệ
Thông tin khách hàng: tên, số điện thoại, email, facebook,...Thao tác Click to Call
Thao tác Click chuột vào nút Call để gọi vào số điện thoại khách hàng.Thời gian tạo liên hệ (Contact)
Hiển thị người tạo, thời gian đã tạo liên hệ khách hàng.Điện thoại viên chỉ cần thao tác Click to call vào số diện thoại khách hàng cần gọi trên Zoho Desk
4. Hỗ trợ ghi âm, lưu trữ và quản lý File ghi âm trên Zoho Desk:
Call log cuộc gọi
Chi tiết cuộc gọi với khách hàng.Thông tin liên hệ
Thông tin khách hàng: Tên, số điện thoại, Email, Facebook,...Ghi âm cuộc gọi
Cuộc gọi được ghi âm lại sau khi kết thúc cuộc gọi.Hiển thị Call log cuộc gọi với khách hàng
Hỗ trợ tích hợp tổng đài Call Center MiCall với hệ thống CRM, Helpdesk
