Giải pháp Chăm sóc Khách hàng đa kênh toàn diện
MiDesk Omni-Channel
Omni-Channel Contact Center
Giải pháp hợp nhất tất cả các kênh tương tác như Email, Facebook, Zalo OA, Live Chat, Hotline 24/7, Contact Form,... về một hệ thống, tự động phân bổ xử lý cho nhân viên hoặc bộ phận phụ trách, tăng tốc xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết
MiDesk phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, từ tập đoàn lớn đến Startup và luôn mang lại sự hài lòng
Câu hỏi thường gặp
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về phần mềm MiDesk OmniChannel
MiDesk có thể tích hợp những kênh nào?
Hiện tại, MiDesk hỗ trợ tích hợp các kênh phổ biến như:
- Zalo Official Account
- Facebook Messenger
- Live Chat trên website
- Email (IMAP/SMTP)
- Tổng đài IP (MiPBX)
- SMS (qua các nhà mạng)
Ngoài ra, MiDesk có thể mở rộng tích hợp các kênh khác thông qua API.
Agent trong hệ thống MiDesk có nghĩa là gì?
Agent là nhân viên tiếp nhận trực tiếp nhu cầu của khách hàng qua điện thoại, với mục địch tư vấn hoặc bán hàng. Bạn có thể tạo thêm nhiều Agent bất kỳ lúc nào bạn cần.
MiDesk có tự động phân phối tin nhắn không?
Có. MiDesk hỗ trợ tính năng phân phối hội thoại tự động (routing) theo quy tắc thiết lập trước: theo thời gian, theo trạng thái agent đang online/offline,… giúp tối ưu hiệu suất làm việc.
Các cuộc gọi nội bộ giữa các bộ phận có mất phí không?
Không, MiDesk™ triển khai theo mô hình điện toán đám mây có đầy đủ các tính năng của tổng đài nội bộ nên cho phép thực hiện cuộc gọi giữa các chi nhánh và văn phòng hoàn toàn miễn phí.
MiDesk có cung cấp được báo cáo hiệu suất không?
Có. MiDesk cung cấp báo cáo chi tiết về:
- Số lượng hội thoại theo từng kênh
- Thời gian phản hồi đầu tiên
- Hiệu suất làm việc của từng agent
- Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT)
Các báo cáo có thể trích xuất file Excel hoặc xem real-time trên dashboard.
MiDesk có lưu trữ lịch sử chăm sóc khách hàng không?
Có. MiDesk lưu toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng từ tất cả các kênh, giúp nhân viên theo dõi mạch hội thoại liền mạch, không bị gián đoạn dù thay đổi người phụ trách.
Tại sao lại cần có hệ thống Ticket System?
Khi số lượng các Ticket ngày càng tăng lên, đòi hỏi cần phải có hệ thống để tiếp nhận kịp thời, gán trách nhiệm đầy đủ, theo dõi và quản lý chặt chẽ. Ticket system của MiDesk sẽ giúp bạn giải quyết các ticket kịp thời, nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn. Ticket system chính là 1 Hệ thống tiếp nhận – phân phối – xử lý – theo dõi – quản lý các yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh quy tụ lại thành một kênh duy nhất với hiệu quả vượt trội.
MiDesk có phiên bản dùng thử không?
Có. Doanh nghiệp có thể đăng ký dùng thử miễn phí MiDesk để trải nghiệm trước khi quyết định triển khai chính thức.
MiDesk có hỗ trợ phản hồi nhanh (quick reply) không?
Có. Nhân viên có thể lưu các mẫu câu trả lời sẵn để tiết kiệm thời gian và giữ nhất quán nội dung chăm sóc khách hàng.
MiDesk có hệ thống nhắc việc hoặc quản lý ticket không?
Có. Mỗi hội thoại có thể được chuyển thành ticket, kèm deadline xử lý, trạng thái, người phụ trách. MiDesk hỗ trợ nhắc nhở xử lý đúng hạn và theo dõi SLA nội bộ.
MiDesk có hỗ trợ lọc khách hàng theo chiến dịch không?
Có. MiDesk cho phép lọc danh sách khách hàng theo kênh, tag, lịch sử tương tác,… để phục vụ cho các chiến dịch CSKH hoặc tiếp thị lại đúng đối tượng.
MiDesk có dễ sử dụng không? Nhân viên mới có cần đào tạo lâu không?
MiDesk có giao diện trực quan, dễ làm quen. Nhân viên mới chỉ cần khoảng 1 - 2 buổi hướng dẫn cơ bản là có thể sử dụng thành thạo.
