Thành lập từ năm 2010, Công ty TNHH TIKI đã trở thành một trong những nền tảng Thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, được hàng triệu Khách hàng tin dùng nhờ hệ sinh thái sản phẩm đa dạng và dịch vụ giao hàng nhanh chóng.

Với sứ mệnh “Làm cho cuộc sống dễ dàng hơn”, Tiki không ngừng đổi mới để mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi, thân thiện và đáng tin cậy. Song song với việc mở rộng quy mô, Tiki cũng đặc biệt chú trọng đến chất lượng Chăm sóc Khách hàng, coi đây là yếu tố cốt lõi tạo nên sự khác biệt.

Thách thức trong hành trình nâng cao trải nghiệm Khách hàng lĩnh vực Thương mại điện tử

Với quy mô hoạt động lớn và lượng giao dịch khổng lồ mỗi ngày, Tiki luôn đặt mục tiêu nâng cao chất lượng Dịch vụ và tối ưu hiệu suất Chăm sóc Khách hàng.

Trong bối cảnh Thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh, việc đảm bảo trải nghiệm đồng nhất, nhanh chóng và chính xác cho hàng triệu người dùng trở thành ưu tiên hàng đầu. Tiki luôn nổ lực tìm kiếm một nền tảng có thể kết nối linh hoạt với nhiều hệ thống sẵn có, hỗ trợ đội ngũ vận hành quản lý thông tin Khách hàng, đơn hàng và tương tác dịch vụ một cách thông minh và dễ dàng mở rộng.

Chính từ nhu cầu đó, MiDesk Omnichannel được Tiki lựa chọn như một giải pháp toàn diện, giúp tăng hiệu quả vận hành, chuẩn hóa quy trình CSKH và tối ưu trải nghiệm người dùng trên mọi điểm chạm.

Bước ngoặt chuyển đổi: Tiki lựa chọn phần mềm MiDesk Omnichannel từ MITEK

Sau khi đánh giá nhiều giải pháp trên thị trường, Tiki đã tin tưởng lựa chọn MiDesk Omnichannel của MITEK – Một nền tảng quản lý Chăm sóc Khách hàng đa kênh được phát triển cho mọi quy mô Doanh nghiệp.

Với MiDesk Omnichannel, giải pháp mang đến cho Tiki một hệ sinh thái Chăm sóc Khách hàng đa kênh tích hợp với các tiện ích:

Kết nối toàn bộ kênh tương tác (Zalo OA, Facebook, Email, Livechat, Tổng đài) trong một giao diện duy nhất.

Tự động phân phối ticket đến đúng bộ phận, giúp rút ngắn thời gian phản hồi.

Lưu trữ xuyên suốt lịch sử tương tác để nhân viên nắm bắt nhanh thông tin Khách hàng.

Tích hợp linh hoạt với CRM và hệ thống nội bộ, giúp dữ liệu đồng bộ thời gian thực.

Báo cáo thống kê toàn diện, giúp ban quản lý giám sát hiệu suất và trải nghiệm Khách hàng.

Việc triển khai MiDesk Omnichannel không chỉ giúp Tiki nâng cao hiệu quả vận hành mà còn xây dựng được một quy trình CSKH thông minh, thống nhất và hướng tới trải nghiệm Khách hàng xuất sắc.

TIKI & MITEK – Đồng hành trong hành trình kiến tạo trải nghiệm Khách hàng mới

Sự hợp tác giữa Tiki và MITEK là minh chứng rõ ràng cho xu hướng chuyển đổi số, lấy Khách hàng làm trung tâm trong lĩnh vực Thương mại điện tử. 

Với MiDesk Omnichannel, Tiki không chỉ tối ưu vận hành nội bộ mà còn tạo ra những trải nghiệm liền mạch và nhất quán trên mọi điểm chạm.

Đây là một bước tiến chiến lược giúp Tiki tiếp tục khẳng định vị thế tiên phong trong ngành, đồng thời mở ra hướng đi mới cho các Doanh nghiệp Việt trong hành trình hiện đại hóa công tác Chăm sóc Khách hàng.

Cùng MiDesk Omnichannel Chăm sóc Khách hàng thông minh, nâng tầm trải nghiệm thương hiệu

MITEK tự hào đồng hành cùng Tiki trên hành trình chuyển đổi số trong quản trị Khách hàng.

Nếu Doanh nghiệp của bạn cũng đang tìm kiếm một giải pháp hợp nhất, thông minh và tối ưu trải nghiệm Khách hàng, hãy khám phá ngay MiDesk Omnichannel – nền tảng Chăm sóc Khách hàng toàn diện cho thời đại số.

MiDesk Omnichannel – Phần mềm CSKH đa kênh: Một giải pháp của MITEK đang được tin dùng bởi hơn 500 thương hiệu hàng đầu Việt Nam: J&T Express, EMS Việt Nam, Prudential, Generali, ACBs, Techcomsecurities, Transcosmos BPO, VUS, Tesla, An Gia Investment, ICool, Đại Y,….

Tìm hiểu thêm tính năng phần mềm MiDesk: Phần mềm CSKH Đa kênh MiDesk OmniChannel

Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn 19001238 hoặc contact@mitek.vn

#MITEK  #TIKI #Chamsockhachhang #CSKH #Omnichannel #MiDesk