Trong môi trường cạnh tranh giữa các tổ chức Giáo Dục hiện nay, dịch vụ CSKH đã trở thành một yếu tố then chốt, giúp các trường không chỉ thu hút mà còn duy trì sự gắn bó của học sinh và phụ huynh. 

Có thể thấy, CSKH không chỉ dừng lại ở việc đáp ứng những nhu cầu thiết yếu, mà còn là nghệ thuật tạo nên những trải nghiệm đáng nhớ, vun đắp mối quan hệ bền vững và lâu dài.

Nhưng liệu dịch vụ này có thật sự quan trọng đến mức có thể quyết định sự thành công hay thất bại của một tổ chức giáo dục?

Tầm quan trọng của dịch vụ CSKH đối với lĩnh vực Giáo Dục hiện nay

Ngày nay, khách hàng không chỉ mong đợi chất lượng giảng dạy, mà họ còn tìm kiếm một môi trường học tập tận tâm, luôn lắng nghe và quan tâm đến từng nhu cầu của họ. 

Báo cáo từ PwC chỉ ra rằng có đến 73% khách hàng xem trải nghiệm dịch vụ là yếu tố then chốt khi lựa chọn tổ chức giáo dục. Điều này phản ánh rõ rệt nhu cầu ngày càng gia tăng về dịch vụ CSKH trong lĩnh vực Giáo Dục, khi các bậc phụ huynh và học sinh ngày càng mong đợi những tương tác và hỗ trợ tốt hơn từ phía nhà trường.

Tuy nhiên, điều thực sự quan trọng không phải là các con số, mà là cách dịch vụ này tác động đến cuộc sống và cảm xúc của học sinh. 

Việc tạo dựng một trải nghiệm học tập tích cực không chỉ nâng cao thành tích học tập mà còn giúp thiết lập mối quan hệ gắn bó lâu dài giữa học sinh và nhà trường

Chẳng hạn, nếu một trường học chỉ tập trung vào chương trình giảng dạy mà không quan tâm đến việc học sinh cảm thấy thế nào khi ở trường, rất có thể họ sẽ bỏ lỡ cơ hội để xây dựng lòng trung thành từ cả học sinh lẫn phụ huynh.

Lợi ích của một dịch vụ CSKH chất lượng đối với ngành Giáo Dục

Nhìn một cách tổng thể, dịch vụ CSKH trong ngành Giáo Dục không chỉ giúp giữ chân học sinh mà còn mang lại nhiều lợi ích về lâu về dài.

Hãy thử tưởng tượng, một học sinh cảm thấy thoải mái, được lắng nghe và hỗ trợ sẽ có xu hướng gắn bó với trường học hơn. Phụ huynh, khi thấy con mình hạnh phúc sẽ không ngần ngại khuyến khích con tiếp tục ở lại trường, thậm chí giới thiệu cho bạn bè và người thân.

Theo nghiên cứu của Bain & Company, một dịch vụ CSKH tốt có thể gia tăng lòng trung thành của học sinh và phụ huynh từ 20-30%. Tuy nhiên, đây chỉ là phần nổi của tảng băng chìm.

Điều thực sự quan trọng nằm ở cách các trường học xây dựng được mối quan hệ tin cậy, không chỉ qua việc cung cấp kiến thức mà còn qua sự quan tâm và tạo điều kiện tối ưu để học sinh phát triển toàn diện.

Cách thức xây dựng mối quan hệ vững chắc với học sinh và phụ huynh

 Để phát triển một mối quan hệ dài lâu và bền vững với học sinh cũng như phụ huynh, vai trò của sự cá nhân hóa là vô cùng quan trọng.

Không phải học sinh nào cũng giống nhau và các trường học chất lượng cần thấu hiểu điều này. Thay vì áp dụng một phương pháp chung cho tất cả, việc cá nhân hóa cách tiếp cận giúp học sinh cảm thấy họ thật sự được lắng nghe và chăm sóc. 

Điều này không chỉ góp phần gia tăng sự hài lòng mà còn củng cố niềm tin của phụ huynh đối với môi trường học tập của con em họ.

Một yếu tố khác không thể bỏ qua là môi trường học tập tích cực. Việc tạo ra một không gian học tập thoải mái, nơi học sinh cảm thấy an toàn và được khuyến khích phát triển, sẽ giúp họ tự tin hơn trong việc học. 

Theo Harvard Business Review, một môi trường học tập tốt có thể giúp tăng tỷ lệ hoàn thành chương trình học lên đến 43%. Điều này là bằng chứng rõ ràng rằng, Chăm sóc khách hàng trong Giáo Dục không chỉ dừng lại ở việc cung cấp kiến thức, mà còn bao gồm việc tạo dựng một môi trường nơi học sinh có thể phát huy tối đa tiềm năng.

Các chiến lược Chăm sóc khách hàng hiệu quả

Cá nhân hóa dịch vụ

Một nghiên cứu của McKinsey cho thấy rằng, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng có thể giúp tăng doanh thu lên đến 10-15%. 

Trong lĩnh vực Giáo Dục cũng vậy, có nghĩa là các trường có thể áp dụng công nghệ và công cụ phân tích dữ liệu để nắm bắt rõ hơn về nhu cầu, sở thích của từng học sinh và phụ huynh. Từ đó, nhà trường có thể tạo ra các dịch vụ và chương trình học được cá nhân hóa, đáp ứng đúng mong đợi và nhu cầu của từng đối tượng.

Tạo môi trường hỗ trợ

Một môi trường học tập tích cực không chỉ tạo sự an toàn cho học sinh mà còn thúc đẩy sự phát triển toàn diện. 

Theo Harvard Business Review, một môi trường học tập tích cực có thể giúp tăng tỷ lệ hoàn thành chương trình học lên đến 43%. Điều này có nghĩa là việc cung cấp môi trường học an toàn, thân thiện và khuyến khích phát triển sẽ giúp học sinh gắn kết hơn với trường, từ đó giảm thiểu tỷ lệ bỏ học và nâng cao hiệu quả học tập.

Lắng nghe phản hồi

Một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài là lắng nghe phản hồi từ học sinh và phụ huynh. 

Theo nghiên cứu, 76% khách hàng mong muốn các tổ chức giáo dục lắng nghe và phản hồi ý kiến của họ.

 Việc thiết lập các kênh giao tiếp hiệu quả chẳng hạn như hệ thống phản hồi trực tuyến hoặc các buổi thảo luận trực tiếp giữa nhà trường và phụ huynh không chỉ giúp nhà trường cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra sự kết nối sâu sắc hơn với cộng đồng học sinh.

Kết luận

Trong thời đại mà trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp, ngành Giáo Dục cũng không phải là ngoại lệ. 

Khi dịch vụ Chăm sóc khách hàng được thực hiện tốt, không chỉ học sinh mà cả phụ huynh đều cảm thấy gắn bó và đó chính là chìa khóa giúp các tổ chức Giáo Dục phát triển bền vững trong tương lai. 

Bên cạnh những dịch vụ CSKH, hãy tìm kiếm một giải pháp có thể hỗ trợ hoạt động CSKH tiện lợi và tổng đài Cloud Call Center MiPBX đang được xem là một dịch vụ nên tham khảo. 

Với tổng đài Chăm sóc khách hàng – Call Center MiPBX, giải pháp sẽ giúp các tổ chức Giáo Dục có thể nâng cao tính chuyên nghiệp hơn trong việc chăm sóc, lắng nghe và hỗ trợ phụ huynh và học sinh một cách hiệu quả.

Tìm hiểu thêm dịch vụ tổng đài Call Center MiPBX tại đây: Dịch vụ tổng đài Call Center MiPBX

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK

Email:    contact@mitek.vn.

Hotline:  1900 1238