Khi chuyển đổi số bùng nổ, Doanh nghiệp nào cũng hiểu rằng quản lý tốt tương tác với Khách hàng chính là lợi thế cạnh tranh. Vì vậy, nhu cầu ứng dụng các giải pháp Chăm sóc Khách hàng hiện đại ngày càng trở nên cấp thiết.

Công Ty Cổ Phần Ứng Dụng Bản Đồ Việt (VIETMAP) – Thương hiệu dẫn đầu trong lĩnh vực Bản đồ số, thiết bị dẫn đường và giải pháp định vị luôn không ngừng đổi mới để duy trì lợi thế trên thị trường. Nhận thấy cần nâng cao trải nghiệm Khách hàng và tối ưu quy trình vận hành, VIETMAP đã quyết định nâng cấp hệ thống CSKH lên nền tảng tổng đài tích hợp CRM thông minh. Đây được xem là bước đi chiến lược, giúp Doanh nghiệp đẩy nhanh chuyển đổi số và đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng tăng của thị trường

Khi hệ thống cũ không còn theo kịp: VIETMAP tìm kiếm chuẩn mới cho tổng đài CSKH

Hiện tại, hệ thống 3CX của VIETMAP đã không còn đáp ứng nhu cầu phát triển, bộc lộ nhiều hạn chế trong quá trình vận hành. Cụ thể:

Quản lý đầu số và luồng cuộc gọi phức tạp: Doanh nghiệp đang sử dụng khoảng 3 số gọi vào và 6 số gọi ra cho hai nhóm CSKH gồm nhóm hỗ trợ Đại lý và nhóm hỗ trợ End User.

Ghi âm hạn chế: hệ thống không ghi âm từ thời điểm khách bắt đầu kết nối IVR, gây thiếu hụt dữ liệu.

Dữ liệu Khách hàng phân tán: lịch sử cuộc gọi chưa được đồng bộ, dẫn đến khó khăn trong việc báo cáo và phân tích hiệu quả Chăm sóc Khách hàng.

Tiếp tục duy trì hệ thống cũ đồng nghĩa với nguy cơ giảm chất lượng trải nghiệm Khách hàng và bỏ lỡ cơ hội tối ưu vận hành. Chính vì vậy, VIETMAP đã tìm kiếm một giải pháp tổng đài tích hợp CRM có khả năng đáp ứng linh hoạt các nghiệp vụ CSKH hiện đại, hỗ trợ ghi âm từ IVR, đồng bộ dữ liệu và nâng cao hiệu quả quản lý.

VIETMAP nâng tầm CSKH với tổng đài tích hợp Salesforce CRM từ MITEK

Trước nhu cầu Chăm sóc Khách hàng ngày càng đa dạng và phức tạp, VIETMAP đã lựa chọn triển khai tổng đài tích hợp Salesforce CRM của MITEK, một giải pháp giúp tối ưu hóa quy trình CSKH, quản lý luồng cuộc gọi và lưu trữ dữ liệu một cách thông minh, đồng bộ theo thương hiệu.

Được thiết kế linh hoạt theo nghiệp vụ thực tế của Doanh nghiệp, giải pháp MITEK mang đến những tính năng nổi bật:

Ghi âm từ IVR – Đảm bảo chất lượng 100% cuộc gọi: ghi âm từ thời điểm Khách hàng kết nối, lưu trữ linh hoạt 6–12 tháng theo từng User, hỗ trợ quản lý chất lượng và kiểm soát rủi ro hiệu quả.

Nhận diện thương hiệu ngay khi cuộc gọi đến: Agent biết ngay khách hàng đang gọi thuộc Brand nào, từ đó chào đúng kịch bản, giọng điệu và quy chuẩn chăm sóc của thương hiệu.

Gọi ra theo Sim/Brand thông minh:

- Khách hàng cũ: hệ thống tự động gọi ra bằng số mà khách đã sử dụng.

- Khách hàng mới: Agent thao tác trực tiếp trên phần mềm MITEK, chọn Sim phù hợp với thương hiệu.

Tính năng này đảm bảo sự nhất quán thương hiệu đồng thời tối ưu chi phí gọi ra.

Đồng bộ dữ liệu với Salesforce CRM: tất cả cuộc gọi, ghi âm và lịch sử tương tác được cập nhật tự động, tạo nên một hệ thống quản lý tập trung, minh bạch và dễ phân tích.

Với tổng đài tích hợp Salesforce CRM từ MITEK, VIETMAP không chỉ nâng tầm trải nghiệm Khách hàng mà còn xây dựng một hệ thống CSKH hiệu quả, chuyên nghiệp và định hướng phát triển bền vững.

Nâng tầm dịch vụ cùng VIETMAP: Quy trình chuẩn – Khách hàng hài lòng

Sau khi triển khai tổng đài tích hợp Salesforce CRM do MITEK cung cấp, VIETMAP ghi nhận nhiều cải thiện rõ rệt:

Chuẩn hóa quy trình CSKH: Nhân viên nắm đầy đủ thông tin khách hàng, hiển thị đúng thương hiệu, hạn chế tối đa sai sót trong tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.

Nâng tầm trải nghiệm khách hàng: Mọi cuộc gọi đều được ghi âm qua IVR, đảm bảo chất lượng hỗ trợ và cung cấp kịch bản tư vấn chính xác theo định hướng thương hiệu.

Quản lý dữ liệu tập trung, hiệu quả: Tất cả tương tác được lưu trữ trong Salesforce CRM, hỗ trợ báo cáo, phân tích và ra quyết định kinh doanh nhanh chóng, chính xác.

Tiết kiệm chi phí viễn thông: Hệ thống tự động nhận diện sim/nhà mạng, tối ưu cước gọi ra, giảm chi phí mà vẫn duy trì chất lượng dịch vụ.

Kết quả là VIETMAP không chỉ cải thiện hiệu quả vận hành mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, khẳng định uy tín thương hiệu trên mọi điểm chạm.

Nhìn chung

Việc triển khai tổng đài tích hợp Salesforce CRM của MITEK giúp VIETMAP chuyển đổi số thành công trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu quả vận hành.

Đây là một minh chứng cho thấy, công nghệ đúng chỗ, giải pháp thông minh, và triển khai chuyên nghiệp chính là chìa khóa để doanh nghiệp bứt phá trong kỷ nguyên số.

Tìm hiểu thêm: Giải pháp tổng đài tích hợp Salesforce CRM

Đăng ký trải nghiệm miễn phí: Liên hệ tư vấn ngay!

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK

Email:        contact@mitek.vn.

Hotline:  1900 1238