Trong thời đại mà Khách hàng mong muốn được phản hồi nhanh chóng và chính xác. Các Doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực xử lý hàng ngàn cuộc gọi mỗi ngày. 

Giải pháp nào có thể giúp họ duy trì trải nghiệm cá nhân hóa mà không cần mở rộng đội ngũ Chăm sóc Khách hàng?

AI VoiceBot – Trợ lý tổng đài ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo đang trở thành xu hướng dẫn đầu trong hành trình chuyển đổi số của Doanh nghiệp.

Với khả năng tương tác bằng giọng nói tự nhiên, AI - VoiceBot không chỉ giúp Doanh nghiệp tối ưu vận hành mà còn nâng tầm trải nghiệm Khách hàng.

Khám phá AI VoiceBot: Tương lai của giao tiếp Khách hàng

AI Voicebot là công nghệ sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để tương tác trực tiếp với Khách hàng qua giọng nói.

Thay vì phải chờ nhân viên tổng đài, Khách hàng có thể nói chuyện với VoiceBot như với con người thật:

Đặt câu hỏi

Nhận phản hồi ngay lập tức

Được hỗ trợ như đang nói chuyện với nhân viên thật

Khác với hệ thống IVR truyền thống yêu cầu nhấn phím chọn Menu, VoiceBot có khả năng hiểu ngữ cảnh, giọng điệu và ý định của Khách hàng, giúp phản hồi linh hoạt và tự nhiên hơn.

Tại Việt Nam, Tổng đài AI – VoiceBot của MITEK hiện đang là một trong những nền tảng tiên phong, hỗ trợ Doanh nghiệp có thể:

Chăm sóc Khách hàng

Xác minh thông tin

Khảo sát tự động

Telesales thông minh

Tất cả các tiện ích này có thể giúp Doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả vận hành và nâng cao trải nghiệm Khách hàng.

Tìm hiểu thêm: Dịch vụ tổng đài AI - VoiceBot dành cho Doanh nghiệp

Lợi ích nổi bật của AI Voicebot đối với Doanh nghiệp

Với tổng đài AI VoiceBot, giải pháp mang lại nhiều lợi ích đột phá cho Doanh nghiệp khi sử dụng, đó là:

Tự động hóa toàn bộ quy trình giao tiếp

AI Voicebot có thể gọi hàng nghìn Khách hàng cùng lúc, để:

Khảo sát ý kiến Khách hàng

Xác nhận đơn hàng

Nhắc lịch hẹn

Điều này giúp Doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn thời gian phản hồi và tăng hiệu suất.

Giao tiếp tự nhiên như con người

Nhờ sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo, VoiceBot có thể hiểu cảm xúc, ngữ điệu và ngữ cảnh của Khách hàng, từ đó phản hồi bằng giọng nói mượt mà, thân thiện. 

Điều này tạo nên trải nghiệm tương tác liền mạch và chuyên nghiệp, giúp Khách hàng cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu.

Hoạt động 24/7 – Không giới hạn thời gian

Khác với con người, VoiceBot không bị giới hạn bởi thời gian hoặc khối lượng công việc, sẵn sàng phục vụ Khách hàng vào mọi thời điểm trong ngày. 

Dù là ban đêm hay cuối tuần, Khách hàng vẫn nhận được phản hồi kịp thời. Đây là lợi thế lớn trong bối cảnh dịch vụ Khách hàng cạnh tranh gay gắt, nơi trải nghiệm Khách hàng quyết định lòng trung thành với thương hiệu.

Tối ưu chi phí vận hành

Doanh nghiệp có thể giảm đến 70% chi phí cho tổng đài viên mà vẫn đảm bảo chất lượng phục vụ. Trong khi  VoiceBot đảm nhận các tác vụ lặp lại, nhân viên tập trung vào các tình huống phức tạp cần sự tư vấn chuyên sâu.

Dễ dàng tích hợp và mở rộng

AI VoiceBot của MITEK có thể tích hợp linh hoạt với các hệ thống hiện có trong Doanh nghiệp. Điều này giúp Doanh nghiệp quản lý dữ liệu Khách hàng đồng bộ, tự động hóa quy trình và dễ dàng mở rộng quy mô khi cần.

Ứng dụng thực tiễn của AI Voicebot trong Chăm sóc Khách hàng

AI VoiceBot đang dần trở thành “cánh tay đắc lực” của Doanh nghiệp trong hành trình nâng cao trải nghiệm Khách hàng. 

Nhờ khả năng giao tiếp tự nhiên và tự động hóa linh hoạt, VoiceBot không chỉ giúp tối ưu quy trình mà còn mang lại cảm giác thân thiện, chuyên nghiệp trong từng tương tác.

Xác nhận và nhắc lịch đơn hàng

VoiceBot có thể chủ động thực hiện các cuộc gọi xác nhận đơn hàng, thông báo trạng thái vận chuyển hoặc nhắc lịch nhận hàng. Quy trình được tự động hóa hoàn toàn, giảm tải cho bộ phận chăm sóc Khách hàng và hạn chế tối đa sai sót thủ công.

Khảo sát mức độ hài lòng (CSAT/NPS)

Ngay sau mỗi lần tương tác, VoiceBot tự động gọi để thu thập ý kiến từ Khách hàng. Toàn bộ dữ liệu được tổng hợp tức thì, giúp Doanh nghiệp nhanh chóng đánh giá chất lượng dịch vụ, nhận diện xu hướng và đưa ra quyết định cải thiện một cách khách quan.

Hỗ trợ telesales thông minh

VoiceBot có thể xử lý bước đầu trong quy trình Telesales, sàng lọc danh sách tiềm năng, thực hiện cuộc gọi mở đầu, ghi nhận nhu cầu và chuyển tiếp cho đội ngũ Kinh doanh. 

Điều này giúp tăng hiệu quả tiếp cận, tiết kiệm thời gian và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Chăm sóc sau bán hàng và nhắc lịch bảo hành

VoiceBot tự động gửi lời cảm ơn sau mua hàng, nhắc lịch bảo hành hoặc thông báo ưu đãi mới. Với giọng nói tự nhiên, thân thiện như một nhân viên thực thụ, Doanh nghiệp có thể duy trì kết nối đều đặn và xây dựng mối quan hệ bền vững với Khách hàng.

Giải pháp AI VoiceBot của MITEK – Trợ lý ảo không thể thiếu dành cho Doanh nghiệp

AI VoiceBot – Trợ lý ảo giọng nói thông minh, được thiết kế dành cho Doanh nghiệp Việt Nam:

Hiểu và phản hồi ngôn ngữ tiếng Việt tự nhiên, chuẩn xác

Giọng nói đa dạng, có cảm xúc và sắc thái

Tích hợp sẵn với Call Center, CRM, hệ thống quản lý Khách hàng

Báo cáo & thống kê thời gian thực

Với AI VoiceBot, Doanh nghiệp có thể tự động hóa hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày, tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng đến 200%, đồng thời duy trì chất lượng giao tiếp nhất quán.

Tìm hiểu thêm về: Lợi ích của tổng đài AI - VoiceBot do MITEK cung cấp

Tóm lại

Trong kỷ nguyên số, nơi mỗi cuộc gọi đều mang giá trị kết nối, AI VoiceBot không chỉ là một công cụ mà còn là bước tiến chiến lược giúp Doanh nghiệp nâng tầm trải nghiệm Khách hàng.

Giải pháp AI VoiceBot của MITEK chính là chìa khóa mở ra kỷ nguyên Chăm sóc Khách hàng thông minh, hiệu quả và giàu cảm xúc hơn bao giờ hết.

Doanh nghiệp bạn đang tìm giải pháp tự động hóa cuộc gọi và chăm sóc khách hàng 24/7?

Hãy trải nghiệm ngay giải pháp AI VoiceBot – Trợ lý ảo giọng nói thông minh giúp Doanh nghiệp chạm tới Khách hàng nhanh hơn, sâu hơn và hiệu quả hơn.

Đăng ký demo miễn phí tại đây!