Doanh nghiệp có phải thường hay đối mặt với các tình huống:

Khách hàng gửi câu hỏi đơn giản về sản phẩm nhưng phải chờ hàng giờ mới nhận được phản hồi

Hay phải lặp đi lặp lại cùng một câu hỏi với một Chatbot chỉ biết trả lời theo kịch bản cũ kỹ?

Trong khi thời đại số hóa phát triển nhanh, sự kiên nhẫn của Khách hàng là hữu hạn. Chỉ một giây chần chừ, một chút lúng túng trong giao tiếp cũng có thể khiến Doanh nghiệp đánh mất niềm tin và cơ hội Bán hàng.

Đó cũng là lý do nhiều Doanh nghiệp đang nghiên cứu và áp dụng AI hội thoại thông minh, một giải pháp có lợi thế vượt trội, giúp giữ chân Khách hàng, tăng doanh thu và nâng cao uy tín thương hiệu.

Sự thật về ChatBot truyền thống

Hầu hết, ChatBot trên thị trường chỉ hoạt động dựa trên logic "Nếu-Thì" đơn giản. 

Chúng là những "rô-bốt" lập trình sẵn và chỉ cần một câu hỏi ngoài kịch bản, chúng lập tức "bó tay" và lộ ra những thất bại chí mạng, như là:

Phản Hồi Rập Khuôn & Thiếu Linh Hoạt: Chỉ hiểu đúng từ khóa, không xử lý được các biến thể ngôn ngữ và tiếng lóng của Khách hàng.

Mất Ngữ Cảnh Hội Thoại: Không thể ghi nhớ lịch sử hay trạng thái đơn hàng, buộc Khách hàng phải lặp lại thông tin nhiều lần, gây khó chịu.

Chuyển Giao Thô Bạo: Khi không thể trả lời, chúng không hỗ trợ chuyển tiếp mượt mà đến nhân viên, khiến Khách hàng cảm thấy bị bỏ rơi.

MiChat – Sự lên ngôi của Trợ lý AI thấu hiểu Khách hàng Việt 

Đã đến lúc Doanh nghiệp bạn cần một bước tiến mới, đó là phần mềm MiChat – Một giải pháp CSKH AI tiên tiến từ MITEK.

MiChat không đơn thuần là công cụ tự động hóa, mà nó còn là “bộ não AI” thông minh, biến mọi hoạt động Chăm sóc Khách hàng từ gánh nặng thành lợi thế cạnh tranh. 

Với MiChat, từng cuộc trò chuyện trở nên nhanh chóng, thông minh và cá nhân hóa, mang đến trải nghiệm giao tiếp vượt trội, giúp giữ chân Khách hàng hiệu quả.

 Lợi ích nổi bật khi Doanh nghiệp ứng dụng MiChat

Đầu tư vào MiChat chính là đầu tư vào hiệu suất vượt trội và trải nghiệm khách hàng đỉnh cao với các tiện ích như:

Hỗ trợ 24/7 không gián đoạn

MiChat xử lý tự động các câu hỏi thường gặp (FAQ) và cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ bất cứ lúc nào, ngày hay đêm. Doanh nghiệp không còn lo bỏ lỡ Lead tiềm năng, đồng thời giải phóng đội ngũ khỏi những công việc lặp đi lặp lại.

Tối ưu hiệu suất đột phá

Với khả năng xử lý tới 80% yêu cầu đơn giản, MiChat giúp giảm tải đáng kể cho nhân viên. Kết quả là hiệu suất chăm sóc khách hàng tăng gấp 5 lần, trong khi chi phí vận hành chỉ bằng 1/3 so với việc tuyển thêm nhân sự.

Xây dựng lòng trung thành bằng dữ liệu

MiChat tích hợp trực tiếp với CRM và hệ thống đơn hàng, truy xuất thông tin khách hàng để mang đến phản hồi cá nhân hóa: từ trạng thái đơn hàng đến ưu đãi riêng. Nhờ vậy, doanh nghiệp dễ dàng tạo dựng niềm tin và sự gắn kết lâu dài.

Chuyển tiếp liền mạch, nâng cao trải nghiệm

Những yêu cầu phức tạp sẽ được MiChat tự động chuyển tới nhân viên Livechat, kèm theo toàn bộ lịch sử trò chuyện. Điều này đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ mượt mà, nhanh chóng và tăng chỉ số hài lòng (CSAT).

Tầm nhìn MiChat – Một giải pháp AI đồng hành và nâng tầm Doanh nghiệp Việt

MiChat không chỉ là công nghệ, mà là “người đồng hành AI” cùng con người, nơi trí tuệ nhân tạo nâng cao trải nghiệm Khách hàng, tăng tốc giao tiếp và tối ưu hiệu quả – chứ không thay thế con người.

Dù bạn hoạt động trong những ngành đòi hỏi độ chính xác tuyệt đối như Tài chính – Ngân hàng, hay những lĩnh vực tương tác trực tiếp như Bất động sản, Thương mại điện tử, Du lịch…, MiChat đều giúp tinh gọn quy trình Bán hàng và Chăm sóc Khách hàng, biến mọi cuộc trò chuyện thành hành động kinh doanh thực tế.

Đã đến lúc quy trình CSKH của bạn không chỉ tự động mà còn thông minh, tận tâm và hiệu quả như MiChat. Hãy để AI của bạn đồng hành, thúc đẩy thành công từng cuộc hội thoại!

Tìm hiểu thêm: Phần mềm MiChat dành cho Doanh nghiệp.

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK

Email: contact@mitek.vn.

Hotline:  1900 1238