Ngày nay, Zalo đã khẳng định vị thế của mình là một trong những ứng dụng phổ biến nhất tại Việt Nam nhờ sự phát triển mạnh mẽ và những tính năng ưu việt. Đặc biệt, Zalo đã tiến thêm một bước đột phá với giải pháp Zalo Cloud Connect (ZCC), mang đến sự kết nối liền mạch giữa người dùng Zalo với Doanh nghiệp. 

Zalo Cloud Connect (ZCC) được xem là giải pháp công nghệ mới được rất nhiều Doanh nghiệp săn đón, nhằm hỗ trợ quá trình chăm sóc khách hàng trở nên hiệu quả hơn.

Trong bài đăng dưới đây, hãy cùng MiPBX tìm hiểu Zalo Cloud Connect là gì? Nó mang lại những lợi ích nào? Doanh nghiệp có nên áp dụng giải pháp này hay không? 

Tổng quan về giải pháp tích hợp Zalo Cloud Connect (ZCC)

Tích hợp Zalo Cloud Connect (ZCC) là giải pháp gọi ra Zalo App và nhận cuộc gọi từ Zalo OA thông qua tổng đài MiPBX, sử dụng công nghệ VoIP giao thức SIP trên nền tảng Internet, giúp việc kết nối giữa khách hàng và Doanh nghiệp trở nên thuận tiện hơn. 

Zalo Cloud Connect (ZCC) được tạo ra nhằm mục đích tối ưu hóa sự kết nối và tương tác giữa người dùng Zalo và các Doanh nghiệp. 

Thông qua ZCC, các Doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp các dịch vụ của mình với nền tảng Zalo, giúp việc liên lạc, chăm sóc khách hàng và thực hiện các chiến dịch Marketing trở nên thuận tiện và hiệu quả hơn.

Những lợi ích mà ZCC đem lại cho Doanh nghiệp khi sử dụng

Tích hợp dễ dàng

ZCC cho phép các Doanh nghiệp tích hợp hệ thống hiện có với nền tảng Zalo một cách nhanh chóng và thuận tiện, không cần thay đổi nhiều về hạ tầng kỹ thuật.

Giảm tối đa chi phí

Việc sử dụng ZCC giúp Doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí cho các hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng so với các phương thức truyền thống, đồng thời tối ưu hóa nguồn lực.

Tăng độ nhận diện thương hiệu

Khi tạo cuộc gọi, khách hàng sẽ dễ dàng thấy được tên thương hiệu của Doanh nghiệp thông qua Zalo OA. ZCC còn giúp Doanh nghiệp và khách hàng luôn được kết nối liền mạch, ngay cả khi người dùng thay đổi số điện thoại.

Độ bảo mật cao

Doanh nghiệp và khách hàng có thể tương tác qua gọi video để xác nhận thông tin, đảm bảo không có nhầm lẫn hay bỏ sót giao dịch, tăng cường sự tin cậy và bảo mật.

Tiếp cận và mở rộng khách hàng

ZCC cho phép Doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng và phân nhóm khách hàng mục tiêu dựa trên các tiêu chí như khu vực, độ tuổi, giới tính, và sở thích sản phẩm/dịch vụ.

Dữ liệu khách hàng phong phú

Khi áp dụng giải pháp ZCC, Doanh nghiệp có thể tiếp cận với hơn 100 triệu người dùng, cung cấp thêm kênh kết nối và dữ liệu khách hàng phong phú, hỗ trợ việc phân tích và đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Doanh nghiệp có nên áp dụng giải pháp Zalo Cloud Connect?

Với lượng người dùng Zalo rất lớn tại Việt Nam cũng như tiện ích của giải pháp Zalo Cloud Connect, Doanh nghiệp hoàn toàn có thể tự tin áp dụng cho mình để hưởng những lợi ích tuyệt vời mà nó mang lại.

ZCC có thể được áp dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, giúp Doanh nghiệp tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh, chăm sóc khách hàng và tiếp thị. 

Dưới đây là một số lĩnh vực và những tính năng đi kèm mà có thể ứng dụng được trên ZCC:

Thương mại điện tử

Tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Doanh nghiệp có thể sử dụng ZCC để tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi thông qua cuộc gọi hoặc tin nhắn.

Quản lý đơn hàng: ZCC giúp cập nhật thông tin đơn hàng, thông báo trạng thái vận chuyển và xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng một cách kịp thời.

Ngân hàng và tài chính

Dịch vụ khách hàng: Ngân hàng có thể sử dụng ZCC để cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính, hỗ trợ khách hàng mở tài khoản, vay vốn hoặc giải đáp các thắc mắc về dịch vụ.

Bảo mật giao dịch: ZCC hỗ trợ xác nhận giao dịch qua gọi video, đảm bảo tính bảo mật và tin cậy cao.

Giáo dục và đào tạo

Tư vấn tuyển sinh: Các trường học và trung tâm đào tạo có thể sử dụng ZCC để tư vấn và giải đáp thắc mắc của học sinh và phụ huynh về chương trình học, thủ tục tuyển sinh và học phí.

Quản lý học viên: ZCC giúp cập nhật thông tin về khóa học, lịch học và thông báo quan trọng đến học viên.

Chăm sóc sức khỏe

Tư vấn y tế từ xa: Các bệnh viện và phòng khám có thể sử dụng ZCC để tư vấn y tế từ xa, đặt lịch hẹn và nhắc nhở lịch tái khám cho bệnh nhân.

Quản lý hồ sơ bệnh nhân: ZCC hỗ trợ cập nhật và quản lý thông tin hồ sơ bệnh nhân, giúp các bác sĩ theo dõi tình trạng sức khỏe một cách liên tục.

Bất động sản

Tư vấn mua bán: Các công ty bất động sản có thể sử dụng ZCC để tư vấn và giới thiệu các sản phẩm bất động sản đến khách hàng một cách trực tiếp và sinh động.

Quản lý khách hàng: ZCC giúp quản lý thông tin khách hàng, theo dõi các giao dịch và cập nhật thông tin về các dự án mới.

Dịch vụ khách sạn và du lịch

Đặt phòng và dịch vụ: Các khách sạn và công ty du lịch có thể sử dụng ZCC để hỗ trợ khách hàng đặt phòng, đặt tour du lịch và giải đáp thắc mắc về dịch vụ.

Chăm sóc khách hàng: ZCC giúp thông báo các chương trình khuyến mãi, nhắc nhở lịch trình du lịch và cập nhật thông tin dịch vụ đến khách hàng.

Truyền thông và giải trí

Tương tác với khán giả: Các công ty truyền thông và giải trí có thể sử dụng ZCC để tương tác với khán giả, tổ chức các sự kiện trực tuyến và thông báo các chương trình mới.

Quản lý thông tin: ZCC hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng và phân tích dữ liệu tương tác để đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả.

Vậy, làm sao để đăng ký giải pháp Zalo Cloud Connect?

Trước tiên, Doanh nghiệp cần sở hữu tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA) và tổng đài nội bộ để có thể đăng ký và sử dụng giải pháp Zalo Cloud Connect.

Để tiết kiệm chi phí và thời gian, cũng như tránh những rắc rối phát sinh khi tự đăng ký ZCC trên trang chủ của Zalo, giải pháp giúp tối ưu nhất cho Doanh nghiệp chính là liên hệ với MiCall

Chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả, giúp Doanh nghiệp triển khai Zalo Cloud Connect một cách suôn sẻ và thành công.

Tóm lại

Với những lợi ích trên, Zalo Cloud Connect (ZCC) sẽ là một giải pháp hoàn hảo cho các Doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm của khách hàng. 

Việc áp dụng ZCC không chỉ giúp Doanh nghiệp duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại mà còn mở ra cơ hội tiếp cận và chinh phục thị trường tiềm năng rộng lớn hơn.

Và nếu quý Doanh nghiệp có nhu cầu muốn tìm hiểu, dùng thử và triển khai giải pháp cho hoạt động kinh doanh của mình. Đừng ngần ngại và hãy liên hệ với MiCall ngay nhé !

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Trang chủ: MITEK

Email: contact@mitek.vn.

Hotline:  1900 1238