Trong thời đại khách hàng “đa nhiệm” và luôn kết nối, doanh nghiệp muốn tăng trưởng bền vững không thể chỉ đầu tư vào Marketing hoặc Contact Center riêng lẻ.

Sự kết hợp giữa Marketing và Contact Center đang trở thành chiến lược cốt lõi giúp gia tăng chuyển đổi, tối ưu chi phí và nâng tầm trải nghiệm khách hàng trên toàn bộ hành trình.

Giải pháp Contact Center hiện đại — đặc biệt là Contact Center Omnichannel — chính là cầu nối giúp hai bộ phận này hoạt động liền mạch, thống nhất và hiệu quả hơn bao giờ hết.

Tương tác khách hàng đa kênh: Nền tảng quan trọng cho chiến lược Marketing – CSKH hợp nhất

Ngày nay, khách hàng có thể liên hệ qua nhiều kênh khác nhau như: Zalo OA, social media, live-chat, email, voice call, website, ứng dụng di động… và họ mong muốn được hỗ trợ ngay trên kênh mà họ đang sử dụng.

Để đáp ứng nhu cầu này, doanh nghiệp cần một giải pháp Contact Center Omnichannel có khả năng:

Tập trung toàn bộ tương tác vào một giao diện duy nhất

Agents không phải chuyển màn hình, không cần tìm thông tin rời rạc.
Mọi dữ liệu từ Marketing, CRM, và lịch sử khách hàng đều được đồng bộ trong thời gian thực.

Tối ưu tốc độ phản hồi – KEY trong trải nghiệm khách hàng

Người dùng không phải lặp lại thông tin, không bị chờ đợi quá lâu, không bị chuyển máy lòng vòng.

Duy trì sự nhất quán trong toàn bộ hành trình khách hàng

Khi Marketing thu hút khách hàng, Contact Center tiếp nhận trơn tru – không đứt gãy trải nghiệm.

Đây chính là yếu tố giúp doanh nghiệp nâng điểm hài lòng khách hàng (CSAT) và tăng tỷ lệ giữ chân.

Kết hợp Inbound & Outbound: Tạo “động lực kép” cho chuyển đổi và chăm sóc khách hàng

Truyền thống, Contact Center tập trung vào inbound (khách gọi vào), trong khi Marketing đảm nhận outbound (gọi ra, telesales, remarketing…). Tuy nhiên, mô hình này không còn phù hợp.

Sự kết hợp hai chiều Inbound – Outbound sẽ giúp Doanh nghiệp:

Kích hoạt chăm sóc chủ động dựa trên hành vi khách hàng

Tăng tỷ lệ chuyển đổi khi Marketing “đẩy lead” và Contact Center gọi ngay trong vài phút

Thực hiện chiến dịch outbound cá nhân hóa dựa trên dữ liệu từ CRM

Giảm tải cho Inbound bằng tự động hóa, phân bổ thông minh

Giúp Agents linh hoạt chuyển đổi giữa Inbound/Outbound ngay trên cùng hệ thống

Khi được vận hành trên nền tảng Contact Center Cloud, toàn bộ quy trình trở nên tối ưu, nhanh và nhất quán.

Khai thác dữ liệu để nâng cao hiệu quả Marketing và tối ưu Contact Center

Dữ liệu là “vũ khí” quan trọng trong Marketing hiện đại — và Contact Center sở hữu kho dữ liệu cực kỳ giá trị:

AHT – Thời gian xử lý trung bình

FCR – Tỷ lệ xử lý lần đầu

Tần suất liên hệ

Tỷ lệ chuyển đổi các chiến dịch outbound

Chủ đề khiếu nại, insight về vấn đề của khách hàng

Mức độ hài lòng (CSAT/NPS)

Khi Marketing & Contact Center chia sẻ dữ liệu, doanh nghiệp có thể:

Phân tích hành vi khách hàng theo từng điểm chạm

Không chỉ biết khách hàng đến từ đâu, mà còn biết họ cần gì, kỳ vọng gì, vấn đề thường gặp.

Tối ưu nội dung Marketing theo đúng Insight

Giảm chi phí quảng cáo, tăng tỉ lệ chuyển đổi, cá nhân hóa thông điệp.

Nâng chất lượng dịch vụ CSKH

Agents hiểu khách hàng tốt hơn, xử lý nhanh hơn, đưa ra giải pháp chính xác hơn.

Tạo báo cáo hợp nhất cho toàn bộ hành trình khách hàng

Giúp doanh nghiệp ra quyết định nhanh và chính xác.

Giải pháp Contact Center hiện đại – Chìa khóa cho vận hành bền vững

Một nền tảng Contact Center hiện đại giúp Doanh nghiệp:

Hợp nhất Marketing – Sales – CSKH

Theo dõi khách hàng xuyên suốt hành trình

Tự động hóa quy trình: phân luồng cuộc gọi, gửi thông báo, chăm sóc sau bán

Cá nhân hóa tương tác theo từng nhóm khách hàng

Tối ưu chi phí vận hành

Tăng hiệu suất agent, giảm sai sót thủ công

Đặc biệt, với các giải pháp như Contact Center Omnichannel tích hợp CRM, doanh nghiệp có thể triển khai nhanh chóng, dễ mở rộng và phù hợp cho mọi quy mô.

Doanh nghiệp muốn tăng trưởng bền vững cần hợp nhất Marketing & Contact Center

Việc kết hợp Marketing và Contact Center không còn là lựa chọn — mà là chiến lược cần có. Khi được triển khai đúng cách, Doanh nghiệp sẽ:

Chủ động tiếp cận đúng khách hàng

Tối ưu từng điểm chạm

Thu ngắn hành trình ra quyết định

Nâng cao trải nghiệm và lòng trung thành

Tăng chuyển đổi và doanh thu rõ rệt

Và giải pháp Contact Center chính là nền tảng giúp mọi điều trên trở thành hiện thực.

Để được tư vấn cụ thể hơn về giải pháp xin quý khách liên hệ:

Website: MITEK

Fanpage: MITEK

Email: contact@mitek.vn.

Hotline: 1900 1238.