Quy trình Gọi tự động nhắc nợ thông minh

Giải pháp Auto Dialer System

Thiết lập chiến dịch thu nhắc nợ Auto Call chỉ trong vài phút, sử dụng file audio dựng sẵn hoặc nội dung cá nhân hóa bằng công nghệ Text2Speech, tuân thủ khung giờ liên lạc và nhận báo cáo tức thì để tối ưu tỷ lệ thu hồi

Liên hệ tư vấn ngayXem bản Demo

Tình trạng chiến dịch

Đang hoạt động
Tổng số Khách hàng
12,430
Tỷ lệ kết nối

94%

DPD ưu tiên

Nhóm 1 - 3

Auto Dialing

450 calls/min

Text2Speech

Cá nhân hóa 100%

Doanh nghiệp của bạn có phải đang tìm kiếm một giải pháp có gọi ra thu hồi nợ hiệu quả?

Hãy xem thử Doanh nghiệp của bạn có đang gặp phải những vấn đề sau:

Quá tải & bỏ sót Khách hàng

Nhân viên không đủ thời gian để gọi đúng người, đúng hạn, ảnh hưởng đến tỷ lệ thu hồi

Quản lý không tập trung

Thiếu hệ thống theo dõi tập trung khiến công việc chồng chéo, khó đánh giá năng suất nhân sự

Chi phí cao - Hiệu quả thấp

Đội ngũ đông nhưng vận hành thủ công. Chi phí tăng cao nhưng tỷ lệ thu hồi không bứt phá

Thiếu số liệu, báo cáo chi tiết

Mất thời gian tổng hợp dữ liệu. Thiếu chỉ số realtime khiến việc điều chỉnh chiến dịch bị chậm

Ứng dụng ngay giải pháp Debt Auto Dialer từ MITEK

Lựa chọn tối ưu cho Ngân hàng & Tài chính nhằm nâng cao hiệu quả thu hồi nợ, tối ưu nguồn lực và giảm thiểu rủi ro tín dụng, với những ưu điểm đột phá như:

Một nền tảng, hỗ trợ toàn diện từ CSKH đến Marketing, Sales và vận hành

MiCX giúp kết nối liền mạch quy trình từ Chăm sóc khách hàng đến tiếp thị và bán hàng, mang lại trải nghiệm đồng nhất và hiệu quả

Đăng ký Demo ngay
goi-ra-thu-hoi-no

Giảm thiểu nợ xấu

Tự động nhắc thanh toán, tạo lịch thu nợ giúp kiểm soát hạn, hạn chế tối đa khoản nợ khó đòi

Nâng cao tỷ lệ thu hồi

Hệ thống thông minh hỗ trợ nhắc nợ an toàn, gia tăng khả năng khách hàng tuân thủ cam kết

Tăng hiệu suất vận hành

Tự động hóa quy trình, giúp tiết kiệm thời gian, giảm gánh nặng thủ công và tối ưu nhân lực

Gia tăng lợi nhuận

Giảm chi phí thuê ngoài, hạn chế rủi ro truyền thông tiêu cực từ các đơn vị đòi nợ bên thứ ba

Khám phá ngay những tính năng nổi bật của giải pháp Auto Dialer System

Phần mềm giúp Doanh nghiệp gọi ra thu hồi nợ nhanh chóng, quản lý dễ dàng và hiệu quả hơn trên một nền tảng duy nhất

Quản lý chiến dịch nhắc nợ hiệu quả

Kết nối & cập nhật từ nhiều nguồn, giúp nhân viên nắm bắt khoản nợ mà không cần nhập tay

Ưu tiên nhóm khách hàng cần gọi

Phân nhóm & sắp xếp theo thời gian quá hạn, số tiền nợ để tối ưu hiệu suất gọi nhắc nợ

Hiển thị hồ sơ khi thực hiện cuộc gọi

Hiển thị lịch sử thanh toán & cam kết cũ ngay trên màn hình, giúp xử lý cá nhân hóa và hiệu quả hơn

Ghi âm & lưu trữ mọi cuộc gọi

Tự động lưu lại mọi cuộc gọi, phục vụ giám sát và xử lý khiếu nại một cách minh bạch

Theo dõi & giám sát thời gian thực

Nắm bắt mọi chỉ số của chiến dịch, giúp đánh giá hiệu suất, tối ưu chiến dịch và điều chỉnh kịp thời

Báo cáo chi tiết trực quan

Dữ liệu tỷ lệ kết nối, thành công... hiển thị dưới dạng biểu đồ sinh động, dễ phân tích

Thiết lập và sử dụng kịch bản gọi linh hoạt

Áp dụng kịch bản chuyên nghiệp giúp nhân viên bám sát nội dung và xử lý tình huống tốt

Nhắc lịch gọi lại thông minh

Tự động nhắc lịch với khách chưa nghe máy, không bỏ sót cơ hội thu hồi nợ thành công

Quy trình vận hành chiến dịch Auto Call tự động gọi nhắc nhở thu hồi nợ

01

Thiết lập Campaign

  • Phân nhóm DPD 1–5
  • Chọn khung giờ & tần suất
  • Tải Audio hoặc nhập Text2Speech
  • Thiết lập quy tắc Retry & độ ưu tiên
02

Check Data & Rule

  • Đối soát hợp đồng, ngày quá hạn
  • Kiểm tra Text2Speech cá nhân hóa
  • Validate liên hệ: Mobile/ IVR
  • Lên lịch theo nhóm nợ
03

Auto Call

  • Phát Audio/TTS cá nhân hóa
  • Ghi nhận Connected/No Answer
  • IVR: phím 1 kết nối tổng đài
  • Tự động Retry theo Rule
04

Report & Kết quả

  • Báo cáo Realtime & lịch sử chiến dịch
  • Kết quả phím bấm IVR
  • Recording & transcript
  • Export CSV/BI dashboard

Phân nhóm DPD

* DPD (Days Past Due): Số ngày quá hạn thanh toán tính từ ngày đến hạn.

Nhóm 1: 0-9 ngàyNhóm 2: 10-29 ngàyNhóm 3: 30-89 ngàyNhóm 4: 90-179 ngàyNhóm 5: > 180 ngày

Dữ liệu bắt buộc

Thông tin định danh

Họ tên, số hợp đồng, số thẻ tín dụng

Thông tin tài chính

Dư nợ, lãi suất, ngày đến hạn, số ngày quá hạn

Thông tin liên lạc

Số điện thoại khách hàng

Required

Kịch bản Text2Speech cá nhân hóa

Thông điệp kịch bản ngắn gọn, rõ ràng, đúng thông tin

Kịch bản mẫu hệ thống

"Ngân hàngXXXkính chào quý kháchNguyễn Ngọc Trinh. Khoản vay của quý khách đang trễ hạn1 ngàyvới số tiền thanh toán123.456.789 đồng. Vui lòng thanh toán trước ngày19/04/2025. Nếu cần hỗ trợ, bấm phím 1 để gặp nhân viên hoặc gọi 1900xxxx. Xin cảm ơn"
Chèn tên, dư nợ, hạn thanh toán tự động
Chọn giọng đọc, tốc độ & ngôn ngữ
Kiểm soát khung giờ gọi theo quy định
Lưu transcript & ghi âm sau cuộc gọi

Lịch chạy mẫu

Khung giờ08:00 - 20:00
Tần suấtRetry mỗi 4h

Tổng khách hàng

12,430

Tỷ lệ kết nối

94%

DPD ưu tiên

Nhóm 1 - 3

LUỒNG VẬN HÀNH: Đồng bộ dữ liệu khách hàng và lịch gọi  Phát Text2Speech chuẩn hóa  Ghi nhận kết quả & ghi âm  Báo cáo theo ca làm việc

Lý do nên chọn giải pháp Auto Dialer System do MITEK cung cấp

Thực hiện chiến dịch thu hồi nợ hiệu quả, tuân thủ và thân thiện với Khách hàng

Tự động đúng giờ

Thiết lập khung giờ hợp lệ, đúng khi đạt KPI, gửi báo cáo tức thì theo ca làm việc

Dữ liệu rõ ràng

Báo cáo Realtime về DPD, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ thu hồi giúp quản lý tối ưu kịch bản kịp thời

Tối ưu tỷ lệ thu hồi

Ưu tiên DPD theo khả năng trả nợ, cá nhân hoá thông điệp, kết nối nhanh tới CSKH

Giám sát tức thời

Dashboard Realtime, cảnh báo lệch chuẩn, quá hạn, theo dõi năng suất Agent

Chuẩn hóa kịch bản

Thiết lập kịch bản gọi nhất quán, đảm bảo giọng điệu chuyên nghiệp và đúng quy định

Triển khai nhanh

Template kịch bản sẵn sàng, API linh hoạt, hỗ trợ 24/7 chỉ trong vài ngày làm việc

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về giải pháp Auto Dialer System
Auto Dialer System hoạt động như thế nào?
Hệ thống tự động lấy danh sách khách hàng đến hạn hoặc quá hạn thanh toán, phân nhóm theo DPD (Days Past Due), sau đó thực hiện gọi nhắc nợ theo kịch bản đã thiết lập. Kết quả cuộc gọi được ghi nhận và cập nhật báo cáo theo thời gian thực.Nâng cao hiệu quả tương tác với khả năng cá nhân hóa nội dung thông tin đa dạng và đẹp mắt. Tối ưu hóa vận hành với hệ thống kết nối hoàn toàn thông qua openAPI. Tiết kiệm chi phí với chính sách giá linh hoạt.
Giải pháp có thể tùy chỉnh kịch bản nhắc nợ không?
Có. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nội dung kịch bản gọi, giọng đọc Text-to-Speech, thời gian gọi, tần suất gọi và kịch bản xử lý theo từng nhóm nợ hoặc chính sách thu hồi riêng.
Hệ thống có báo cáo và đo lường hiệu quả thu hồi nợ không?
Có. Doanh nghiệp có thể theo dõi báo cáo realtime về số cuộc gọi, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ phản hồi, kết quả thu hồi nợ và hiệu suất chiến dịch để liên tục tối ưu.
Dữ liệu khách hàng có được bảo mật không?
Có. Giải pháp Debt Auto Call của MITEK được xây dựng với các tiêu chuẩn bảo mật cao, đảm bảo an toàn dữ liệu khách hàng và thông tin giao dịch trong suốt quá trình vận hành.
Thời gian triển khai giải pháp Auto Dialer System là bao lâu?
Thời gian triển khai phụ thuộc vào quy mô và mức độ tích hợp để hệ thống đi vào vận hành ổn định.
Có thể thiết lập lịch gọi và tần suất gọi linh hoạt không?
Có. Doanh nghiệp có thể cấu hình khung giờ gọi, số lần gọi lại (retry), khoảng cách giữa các lần gọi và lịch chiến dịch theo ngày, tuần hoặc tháng.
Doanh nghiệp có thể dùng thử hoặc demo giải pháp không?
Có. MITEK hỗ trợ demo giải pháp Debt Auto Call để doanh nghiệp trải nghiệm thực tế trước khi triển khai chính thức.
Hệ thống xử lý thế nào khi khách hàng không bắt máy?
Hệ thống tự động ghi nhận trạng thái cuộc gọi và thực hiện gọi lại theo kịch bản đã thiết lập, hoặc chuyển khách hàng sang kênh nhắc nợ khác như SMS hoặc Email.
Auto Dialer System khác gì so với gọi nhắc nợ thủ công?
Debt Auto Call giúp tự động hóa toàn bộ quy trình gọi nhắc nợ, loại bỏ thao tác thủ công, giảm phụ thuộc vào nhân sự và đảm bảo gọi đúng kịch bản – đúng thời điểm. Trong khi đó, gọi thủ công khó kiểm soát chất lượng, tốn nhiều chi phí và khó mở rộng khi số lượng khách hàng tăng.(1) Thiết lập tài khoản:

- OTP tạo tài khoản mới

- OTP đổi mật khẩu

- Báo thông tin tài khoản đã đầy đủ nhưng chưa xác thực

- Báo tài khoản đang chờ được duyệt

- Báo tạo tài khoản mới thành công

- Báo tài khoản hết hạn

(2) Giao dịch mua bán:

- OTP xác nhận giao dịch

- Thông báo hết hàng

- Xác nhận mua hàng thành công

- Báo hủy đơn hàng

- Báo trạng thái vận chuyển đơn hàng

- Báo ngày giao hàng dự kiến

- Xác nhận khách hàng nhận hàng thành công

- Báo lịch hẹn sử dụng dịch vụ

- Báo lịch học đến học viên

- Báo thay đổi lịch hẹn/lịch học

(3) Quan hệ tài chính:

- Báo tạo hồ sơ thành công

- Báo hồ sơ được duyệt thành công

- Báo giải ngân khoản vay thành công

- Thông báo sao kê

- Thông báo biến động số dư tài khoản

- Nhắc khách hàng sắp tới kỳ trả lãi và/hoặc nợ gốc

- Nhắc khách hàng chậm trả nợ

- Thông báo trả lãi và/hoặc nợ gốc thành công

Giải pháp có hỗ trợ phân loại khách hàng theo DPD không?
Có. Hệ thống cho phép phân nhóm khách hàng theo số ngày quá hạn (DPD) để áp dụng kịch bản nhắc nợ phù hợp cho từng giai đoạn thu hồi.