Báo cáo thống kê MiDesk

Phân tích và Báo cáo - Tính năng Thống kê báo cáo KPI, Sales, Marketing, SLA...

Dựa vào con số phan tích và báo cáo để xác định các vấn đề đang gặp phải, trải nghiệm Dịch vụ của Khách hàng và theo dõi năng suất làm việc của nhân viê một cách thuận tiện

Liên hệ tư vấn ngay

Bạn sẽ biết cần khắc phục những gì khi dựa vào

Báo cáo thống kê trên MiDesk OmniChannel

Là người giám sát, bạn cần có khả năng xác định và khắc phục sự cố nhanh nhất có thể để giúp nhóm của bạn hoạt động tốt hơn. Chính vì vây, những con số báo cáo tổng quát thực sự rất quan trọng.

MiDesk Omichannel sẽ giải quyết tất cả yêu cầu phức tạp trong việc chăm sóc khách hàng kể cả việc quản lý nhân viên.

Nhờ công cụ thống kê, báo cáo, phân tích, dự báo của MiDesk, nhà quản lý có thể quản lý công việc của nhân viên một cách nhanh chóng, khoa học và hiệu quả

Báo cáo, phân tích mang lại một số lợi ích hiệu quả cho Doanh nghiệp khi sử dụng

Xử lý công việc nhanh chóng

Giúp nhân viên có khả năng xác định và khắc phục vấn đề nhanh chóng, giúp xử lý công việc tốt hơn
Có thể theo dõi, giám sát chặt chẽ tình trạng hoạt động của dịch vụ trợ giúp và nhóm hỗ trợ khách hàng

Lập kế hoạch quy trình công việc

Phân tích khối lượng công việc hàng tuần hoặc hàng ngày của các nhân viên hỗ trợ
Điểm lại các xu hướng như ngày bận rộn nhất trong tuần hoặc giờ bận rộn nhất trong ngày
Đưa thêm nhân viên hỗ trợ bổ sung vào khi cần thiết
Sử dụng thẻ đăng nhập theo ngày và quản lý các ca làm việc một cách hiệu quả

Nhận thức đúng đắn chỉ trong nháy mắt

Mỗi nhóm hỗ trợ hoạt động khác nhau và cần được theo dõi dựa trên các chỉ số có liên quan đến cách đo lường hiệu suất làm việc của họ
Giúp nhân viên có thể tập trung vào các chỉ số quan trọng mà không cần phải vất vả tính toán với kho dữ liệu khổng lồ

Những loại báo cáo được ứng dụng trong phần mềm MiDesk OmniChannel

MiDesk OmniChannel cung cấp nhiều loại báo cáo giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả hoạt động, phân tích dữ liệu khách hàng chính xác

Báo cáo KPIs

KPI đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường sự tăng trưởng cụ thể, so với các mục tiêu đã đề ra ban đầu. Nhờ đó mà doanh nghiệp có thể điều chỉnh lại mục tiêu sao cho phù hợp với năng lực của mỗi nhân viên và tình hình của công ty

Báo cáo KPI tổng quan
Báo cáo KPI bộ phận
Báo cáo KPI nhân viên

Báo cáo Doanh số Bán hàng

Dữ liệu về doanh số bán hàng là chỉ báo đầu tiên của xu hướng kinh doanh. Cho dù đang tăng, giảm hay không đổi chúng vẫn cung cấp một dấu hiệu rõ ràng về chiều hướng phát triển của doanh nghiệp