Phân tích và Báo cáo - Tính năng Thống kê Báo cáo KPIs, Sales, Marketing, SLA,...

Dựa vào con số phân tích và báo cáo để xác định các vấn đề đang gặp phải, trải nghiệm Dịch vụ của Khách hàng và theo dõi năng suất làm việc của nhân viên một cách thuận tiện

Liên hệ tư vấn ngay

Phân tích và Báo cáo - Tính năng Thống kê Báo cáo KPIs, Sales, Marketing, SLA,...

Dựa vào con số phân tích và báo cáo để xác định các vấn đề đang gặp phải, trải nghiệm Dịch vụ của Khách hàng và theo dõi năng suất làm việc của nhân viên một cách thuận tiện

Liên hệ tư vấn ngay

Phân tích và Báo cáo - Tính năng Thống kê Báo cáo KPIs, Sales, Marketing, SLA,...

Dựa vào con số phân tích và báo cáo để xác định các vấn đề đang gặp phải, trải nghiệm Dịch vụ của Khách hàng và theo dõi năng suất làm việc của nhân viên một cách thuận tiện

Liên hệ tư vấn ngay

Bạn sẽ biết cần khắc phục những gì khi dựa vào

Báo cáo thống kê trên MiDesk OmniChannel

Là người Giám sát, bạn cần có khả năng xác định và khắc phục sự cố nhanh nhất có thể để giúp nhóm của bạn hoạt động tốt hơn. Chính vì vây, những con số Báo cáo tổng quát thực sự rất quan trọng.

MiDesk Omichannel sẽ giải quyết tất cả yêu cầu phức tạp trong việc Chăm sóc Khách hàng kể cả việc quản lý nhân viên.

Nhờ công cụ thống kê, báo cáo, phân tích, dự báo của MiDesk, nhà quản lý có thể quản lý công việc của nhân viên một cách nhanh chóng, khoa học và hiệu quả

Bạn sẽ biết cần khắc phục những gì khi dựa vào

Báo cáo thống kê trên MiDesk OmniChannel

Là người Giám sát, bạn cần có khả năng xác định và khắc phục sự cố nhanh nhất có thể để giúp nhóm của bạn hoạt động tốt hơn. Chính vì vây, những con số Báo cáo tổng quát thực sự rất quan trọng.

MiDesk Omichannel sẽ giải quyết tất cả yêu cầu phức tạp trong việc Chăm sóc Khách hàng kể cả việc quản lý nhân viên.

Nhờ công cụ thống kê, báo cáo, phân tích, dự báo của MiDesk, nhà quản lý có thể quản lý công việc của nhân viên một cách nhanh chóng, khoa học và hiệu quả

Bạn sẽ biết cần khắc phục những gì khi dựa vào

Báo cáo thống kê trên MiDesk OmniChannel

Là người Giám sát, bạn cần có khả năng xác định và khắc phục sự cố nhanh nhất có thể để giúp nhóm của bạn hoạt động tốt hơn. Chính vì vây, những con số Báo cáo tổng quát thực sự rất quan trọng.

MiDesk Omichannel sẽ giải quyết tất cả yêu cầu phức tạp trong việc Chăm sóc Khách hàng kể cả việc quản lý nhân viên.

Nhờ công cụ thống kê, báo cáo, phân tích, dự báo của MiDesk, nhà quản lý có thể quản lý công việc của nhân viên một cách nhanh chóng, khoa học và hiệu quả

Tính năng Báo cáo, phân tích trên MiDesk mang lại một số lợi ích cho Doanh nghiệp khi sử dụng

Xử lý công việc nhanh chóng

  • Giúp nhân viên có khả năng xác định và khắc phục vấn đề nhanh chóng, giúp xử lý công việc tốt hơn
  • Có thể theo dõi, giám sát chặt chẽ tình trạng hoạt động của dịch vụ trợ giúp và nhóm hỗ trợ Khách hàng

Lập kế hoạch quy trình công việc

  • Phân tích khối lượng công việc hàng tuần hoặc hàng ngày của các nhân viên hỗ trợ
  • Điểm lại các xu hướng như ngày bận rộn nhất trong tuần hoặc giờ bận rộn nhất trong ngày
  • Đưa thêm nhân viên hỗ trợ bổ sung vào khi cần thiết
  • Sử dụng thẻ đăng nhập theo ngày và quản lý các ca làm việc một cách hiệu quả

Nhận thức đúng đắn chỉ trong nháy mắt

  • Mỗi nhóm hỗ trợ hoạt động khác nhau và cần được theo dõi dựa trên các chỉ số có liên quan đến cách đo lường hiệu suất làm việc của họ
  • Giúp nhân viên có thể tập trung vào các chỉ số quan trọng mà không cần phải vất vả tính toán với kho dữ liệu khổng lồ

Tính năng Báo cáo, phân tích trên MiDesk mang lại một số lợi ích cho Doanh nghiệp khi sử dụng

Xử lý công việc nhanh chóng

  • Giúp nhân viên có khả năng xác định và khắc phục vấn đề nhanh chóng, giúp xử lý công việc tốt hơn
  • Có thể theo dõi, giám sát chặt chẽ tình trạng hoạt động của dịch vụ trợ giúp và nhóm hỗ trợ Khách hàng

Lập kế hoạch quy trình công việc

  • Phân tích khối lượng công việc hàng tuần hoặc hàng ngày của các nhân viên hỗ trợ
  • Điểm lại các xu hướng như ngày bận rộn nhất trong tuần hoặc giờ bận rộn nhất trong ngày
  • Đưa thêm nhân viên hỗ trợ bổ sung vào khi cần thiết
  • Sử dụng thẻ đăng nhập theo ngày và quản lý các ca làm việc một cách hiệu quả

Nhận thức đúng đắn chỉ trong nháy mắt

  • Mỗi nhóm hỗ trợ hoạt động khác nhau và cần được theo dõi dựa trên các chỉ số có liên quan đến cách đo lường hiệu suất làm việc của họ
  • Giúp nhân viên có thể tập trung vào các chỉ số quan trọng mà không cần phải vất vả tính toán với kho dữ liệu khổng lồ

Tính năng Báo cáo, phân tích trên MiDesk mang lại một số lợi ích cho Doanh nghiệp khi sử dụng

Xử lý công việc nhanh chóng

  • Giúp nhân viên có khả năng xác định và khắc phục vấn đề nhanh chóng, giúp xử lý công việc tốt hơn
  • Có thể theo dõi, giám sát chặt chẽ tình trạng hoạt động của dịch vụ trợ giúp và nhóm hỗ trợ Khách hàng

Lập kế hoạch quy trình công việc

  • Phân tích khối lượng công việc hàng tuần hoặc hàng ngày của các nhân viên hỗ trợ
  • Điểm lại các xu hướng như ngày bận rộn nhất trong tuần hoặc giờ bận rộn nhất trong ngày
  • Đưa thêm nhân viên hỗ trợ bổ sung vào khi cần thiết
  • Sử dụng thẻ đăng nhập theo ngày và quản lý các ca làm việc một cách hiệu quả

Nhận thức đúng đắn chỉ trong nháy mắt

  • Mỗi nhóm hỗ trợ hoạt động khác nhau và cần được theo dõi dựa trên các chỉ số có liên quan đến cách đo lường hiệu suất làm việc của họ
  • Giúp nhân viên có thể tập trung vào các chỉ số quan trọng mà không cần phải vất vả tính toán với kho dữ liệu khổng lồ

Những loại báo cáo được ứng dụng trong phần mềm MiDesk OmniChannel

MiDesk OmniChannel cung cấp nhiều loại Báo cáo giúp Doanh nghiệp theo dõi hiệu quả hoạt động, phân tích dữ liệu Khách hàng chính xác

Báo cáo KPIs

KPIs đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường sự tăng trưởng cụ thể, so với các mục tiêu đã đề ra ban đầu. Nhờ đó mà Doanh nghiệp có thể điều chỉnh lại mục tiêu sao cho phù hợp với năng lực của mỗi nhân viên và tình hình của công ty

  • Báo cáo KPIs tổng quan
  • Báo cáo KPIs bộ phận
  • Báo cáo KPIs nhân viên

Những loại báo cáo được ứng dụng trong phần mềm MiDesk OmniChannel

MiDesk OmniChannel cung cấp nhiều loại Báo cáo giúp Doanh nghiệp theo dõi hiệu quả hoạt động, phân tích dữ liệu Khách hàng chính xác

Báo cáo KPIs

KPIs đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường sự tăng trưởng cụ thể, so với các mục tiêu đã đề ra ban đầu. Nhờ đó mà Doanh nghiệp có thể điều chỉnh lại mục tiêu sao cho phù hợp với năng lực của mỗi nhân viên và tình hình của công ty

  • Báo cáo KPIs tổng quan
  • Báo cáo KPIs bộ phận
  • Báo cáo KPIs nhân viên

Những loại báo cáo được ứng dụng trong phần mềm MiDesk OmniChannel

MiDesk OmniChannel cung cấp nhiều loại Báo cáo giúp Doanh nghiệp theo dõi hiệu quả hoạt động, phân tích dữ liệu Khách hàng chính xác

Báo cáo KPIs

KPIs đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường sự tăng trưởng cụ thể, so với các mục tiêu đã đề ra ban đầu. Nhờ đó mà Doanh nghiệp có thể điều chỉnh lại mục tiêu sao cho phù hợp với năng lực của mỗi nhân viên và tình hình của công ty

  • Báo cáo KPIs tổng quan
  • Báo cáo KPIs bộ phận
  • Báo cáo KPIs nhân viên

Báo cáo Doanh số Bán hàng

Dữ liệu về Doanh số Bán hàng là chỉ báo cáo đầu tiên của xu hướng Kinh doanh. Cho dù đang tăng, giảm hay không đổi chúng vẫn cung cấp một dấu hiệu rõ ràng về chiều hướng phát triển của Doanh nghiệp

Báo cáo Doanh số Bán hàng

Dữ liệu về Doanh số Bán hàng là chỉ báo cáo đầu tiên của xu hướng Kinh doanh. Cho dù đang tăng, giảm hay không đổi chúng vẫn cung cấp một dấu hiệu rõ ràng về chiều hướng phát triển của Doanh nghiệp

Báo cáo Doanh số Bán hàng

Dữ liệu về Doanh số Bán hàng là chỉ báo cáo đầu tiên của xu hướng Kinh doanh. Cho dù đang tăng, giảm hay không đổi chúng vẫn cung cấp một dấu hiệu rõ ràng về chiều hướng phát triển của Doanh nghiệp

Báo cáo hiệu quả Marketing

Với báo cáo hiệu quả Marketing của MiDesk, bạn sẽ có câu trả lời cho:

  • Kênh nào có đối tượng tương tác cao nhất?
  • Kênh nào cần theo dõi chuyển đổi chặt chẽ hơn?
  • Kênh Marketing hay phương thức Marketing nào mang lại Doanh số cao nhất?

Báo cáo hiệu quả Marketing

Với báo cáo hiệu quả Marketing của MiDesk, bạn sẽ có câu trả lời cho:

  • Kênh nào có đối tượng tương tác cao nhất?
  • Kênh nào cần theo dõi chuyển đổi chặt chẽ hơn?
  • Kênh Marketing hay phương thức Marketing nào mang lại Doanh số cao nhất?

Báo cáo hiệu quả Marketing

Với báo cáo hiệu quả Marketing của MiDesk, bạn sẽ có câu trả lời cho:

  • Kênh nào có đối tượng tương tác cao nhất?
  • Kênh nào cần theo dõi chuyển đổi chặt chẽ hơn?
  • Kênh Marketing hay phương thức Marketing nào mang lại Doanh số cao nhất?

Một số loại Báo cáo chuyên dụng khác được thiết lập trên MiDesk OmniChannel

Báo cáo SLA

Xác định các nhóm hỗ trợ không đáp ứng thời hạn SLA (thỏa thuận mức Dịch vụ) một cách liên tục

Báo cáo sự kiện, lịch trình

Tiếp nhận các loại báo cáo cụ thể thường xuyên từ hộp thư của nhân viên xử lý đầu việc

Báo cáo CSAT

Là loại báo cáo đo lường và cải thiện mức độ hài lòng của Khách hàng (CSAT)

Báo cáo theo chủ đề

Báo cáo về độ than phiền, những yêu cầu từ Khách hàng theo chủ đề (chủ đề theo kênh, theo trạng thái)

Một số loại Báo cáo chuyên dụng khác được thiết lập trên MiDesk OmniChannel

Báo cáo SLA

Xác định các nhóm hỗ trợ không đáp ứng thời hạn SLA (thỏa thuận mức Dịch vụ) một cách liên tục

Báo cáo sự kiện, lịch trình

Tiếp nhận các loại báo cáo cụ thể thường xuyên từ hộp thư của nhân viên xử lý đầu việc

Báo cáo CSAT

Là loại báo cáo đo lường và cải thiện mức độ hài lòng của Khách hàng (CSAT)

Báo cáo theo chủ đề

Báo cáo về độ than phiền, những yêu cầu từ Khách hàng theo chủ đề (chủ đề theo kênh, theo trạng thái)

Một số loại Báo cáo chuyên dụng khác được thiết lập trên MiDesk OmniChannel

Báo cáo SLA

Xác định các nhóm hỗ trợ không đáp ứng thời hạn SLA (thỏa thuận mức Dịch vụ) một cách liên tục

Báo cáo sự kiện, lịch trình

Tiếp nhận các loại báo cáo cụ thể thường xuyên từ hộp thư của nhân viên xử lý đầu việc

Báo cáo CSAT

Là loại báo cáo đo lường và cải thiện mức độ hài lòng của Khách hàng (CSAT)

Báo cáo theo chủ đề

Báo cáo về độ than phiền, những yêu cầu từ Khách hàng theo chủ đề (chủ đề theo kênh, theo trạng thái)

Khách hàng hài lòng chính là Khách hàng thân thiết

Giải pháp phù hợp với mọi quy mô Doanh nghiệp, từ Startup tập đoàn lớn và luôn mang lại sự hài lòng

Khách hàng hài lòng chính là Khách hàng thân thiết

Giải pháp phù hợp với mọi quy mô Doanh nghiệp, từ Startup tập đoàn lớn và luôn mang lại sự hài lòng

Khách hàng hài lòng chính là Khách hàng thân thiết

Giải pháp phù hợp với mọi quy mô Doanh nghiệp, từ Startup tập đoàn lớn và luôn mang lại sự hài lòng