Quy trình Auto Dialer nhắc nợ thông minh

Giải pháp Debt Auto Call

Thiết lập chiến dịch Auto Dialer trong vài phút, cá nhân hóa thông điệp Text2Speech, tuân thủ khung giờ liên lạc và nhận báo cáo tức thì để tối ưu tỷ lệ thu hồi

Thiết lập DPD
Auto/ Text2Speech
IVR tương tác
Lưu lịch sử Calllog
Liên hệ tư vấn ngay

Tình trạng chiến dịch

Đang hoạt động

Tổng số Khách hàng:

12,430

Tỷ lệ kết nối:

94%

DPD ưu tiên:

Nhóm 1 - 3

Doanh nghiệp của bạn có phải đang tìm kiếm một giải pháp có gọi ra thu hồi nợ hiệu quả?

Hãy xem thử Doanh nghiệp của bạn có đang gặp phải những vấn đề sau:

icon-bo-sot-khach-hang

Nhân viên quá tải, bỏ sót khách hàng cần nhắc nợ

Không đủ thời gian để gọi đúng người, đúng hạn, ảnh hưởng đến tỷ lệ thu hồi

icon-quy-trinh-roi-rac

Quy trình rời rạc, thiếu kiểm soát

Không có hệ thống theo dõi, công việc chồng chéo, khó đánh giá hiệu quả

icon-chi-phi-van-hanh-cao

Chi phí vận hành cao, hiệu quả thấp

Tốn nhiều nhân lực và thời gian, nhưng kết quả thu không cải thiện

icon-thieu-bao-cao

Thiếu báo cáo, thiếu số liệu tổng hợp chi tiết

Không biết nhân viên nào đang hoạt động hiệu quả, chiến dịch nào cần điều chỉnh

Ứng dụng ngay giải pháp Gọi ra thu hồi nợ do MITEK cung cấp để có thể

Một nền tảng, hỗ trợ toàn diện từ CSKH đến Marketing, Sales và vận hành

Giải pháp lý tưởng dành cho các Doanh nghiệp trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng muốn nâng cao năng lực thu nợ và giảm thiểu rủi ro tín dụng

MiCX giúp kết nối liền mạch quy trình từ Chăm sóc khách hàng đến tiếp thị và bán hàng, mang lại trải nghiệm đồng nhất và hiệu quả

Đăng ký Demo ngay
Đăng ký Demo ngay
goi-ra-thu-hoi-no
giam-thieu-no-xau

Giảm thiểu nợ xấu

Tự động nhắc thanh toán, tạo lịch thu nợ và phân công công việc giúp kiểm soát hạn thanh toán, hạn chế tối đa khoản nợ khó đòi
nang-cao-ty-le-thu-hoi

Nâng cao tỷ lệ thu hồi

Hệ thống thông minh hỗ trợ nhắc nợ, thanh toán an toàn và dễ dàng, gia tăng khả năng khách hàng tuân thủ cam kết
tang-hieu-suat-van-hanh

Tăng hiệu suất vận hành

Hỗ trợ tự động hóa quy trình thu hồi giúp tiết kiệm thời gian, giảm gánh nặng thủ công và tối ưu nguồn lực nhân sự
gia-tang-loi-nhuan

Gia tăng lợi nhuận

Giảm chi phí thuê ngoài khi thực hiện thu hồi nợ, hạn chế rủi ro truyền thông tiêu cực từ các đơn vị đòi nợ bên thứ ba

Khám phá ngay những tính năng nổi bật của giải pháp khi sử dụng

DebtCollection giúp Doanh nghiệp gọi ra thu hồi nợ nhanh chóng, quản lý dễ dàng và CSKH tốt hơn trên một nền tảng duy nhất

Đồng bộ dữ liệu

tự động

Kết nối và cập nhật thông tin khách hàng từ nhiều nguồn, giúp nhân viên nắm bắt chính xác tình trạng khoản nợ mà không cần nhập tay

Không tốn chi phí bảo trì, bảo dưỡng

Dịch vụ tổng đài MiCall đã giúp doanh nghiệp thực hiện công việc này miễn phí

Ưu tiên khách hàng

cần gọi

Phân nhóm và sắp xếp thứ tự gọi theo mức độ ưu tiên như thời gian quá hạn, số tiền nợ và lịch sử tương tác, giúp tối ưu hiệu suất làm việc

Dễ dàng kết nối với nhiều chi nhánh

Giải pháp tổng đài MiCall giúp nhiều chi nhánh làm việc như chung một văn phòng

Hiển thị hồ sơ

khi gọi

Thông tin đầy đủ về khách hàng hiện ngay trên màn hình khi gọi: từ lịch sử thanh toán đến các cam kết trước đó, hỗ trợ xử lý cá nhân hóa và hiệu quả

Thời gian triển khai nhanh chóng

Dịch vụ tổng đài MiCall được triển khai nhanh chóng, chỉ trong vòng 30 phút

Ghi âm và lưu trữ

cuộc gọi

Giải pháp giúp Doanh nghiệp tự động ghi lại mọi cuộc gọi, phục vụ cho việc giám sát, đánh giá chất lượng hoặc xử lý khiếu nại một cách minh bạch

Không mất thời gian quản lý tổng đài

Trên nền tảng điện toán đám mây, kỹ sư tổng đài MiCall sẽ đảm nhiệm công việc này

Giám sát

thời gian thực

Quản lý dễ dàng theo dõi hoạt động gọi ra và hiệu quả thu hồi của từng nhân viên, từng chiến dịch ngay trong thời điểm thực tế

Báo cáo chi tiết

trực quan

Tổng hợp và hiển thị dữ liệu như tỷ lệ kết nối, số cuộc gọi thành công, cam kết thanh toán… dưới dạng biểu đồ dễ đọc, dễ phân tích

Không cần thiết bị phần cứng tổng đài

Chỉ việc đăng ký sử dụng, MiCall đã đảm nhiệm công việc vận hành tổng đài cho doanh nghiệp

Kịch bản gọi

linh hoạt

Cho phép tạo và áp dụng các kịch bản gọi phù hợp, giúp nhân viên dễ dàng bám sát nội dung, giao tiếp chuyên nghiệp và xử lý tình huống hiệu quả hơn

Nhắc lịch gọi lại thông minh

Tự động nhắc lịch gọi lại đúng hẹn với khách chưa trả lời, giúp không bỏ sót cuộc gọi quan trọng và tăng cơ hội thu hồi thành công

Luồng Auto Call tự động gọi nhắc nợ

Bao gồm 4 bước: Thiết lập → Kiểm tra → Gọi tự động → Báo cáo
Thiết lập Campaign

Phân nhóm DPD 

Chọn khung giờ & tần suất

Tải Audio hoặc nhập Text2Speech

Thiết lập quy tắc Retry & độ ưu tiên

Check data & DPD rule

Đối soát hợp đồng, ngày quá hạn

Kiểm tra Text2Speech: tên, số tiền, hạn trả

Validate liên hệ: mobile/IVR

Lên lịch theo nhóm nợ

Auto Call

Phát Audio/Text2Speech cá nhân hóa

Ghi nhận trạng thái: Connected/No Answer

Giao tiếp IVR: phím 1 kết nối tổng đài

Tự động Retry theo Rule

Report & Kết quả

Báo cáo Realtime & lịch sử chiến dịch

Kết quả phím bấm IVR

Recording & Transcript

Export CSV/BI dashboard

Note: DPD là viết tắt của Days Past Due – nghĩa là số ngày quá hạn thanh toán

Phân nhóm DPD

Nhóm 1: 0-9 ngày

Nhóm 2: 10-29 ngày

Nhóm 3: 30-89 ngày

Nhóm 4: 90-179 ngày

Nhóm 5: > 180 ngày

Dữ liệu bắt buộc

Họ tên, số hợp đồng, số thẻ tín dụng
Dư nợ, lãi suất, ngày đến hạn, số ngày quá hạn
Liên hệ: số điện thoại
Kịch bản Text2Speech cá nhân hóa

Ngắn gọn, rõ ràng, đúng thông tin

Kịch bản mẫu: Ngân hàng XXX kính chào quý khách Nguyễn Ngọc Trinh. Khoản vay của quý khách đang trễ hạn 1 ngày với số tiền thanh toán 123.456.789 đồng.

Vui lòng thanh toán trước ngày 19/04/2025. Nếu cần hỗ trợ, bấm phím 1 để gặp nhân viên hoặc gọi 1900xxxx.

  Chèn tên, dư nợ, hạn thanh toán tự động

  Chọn giọng đọc, tốc độ và ngôn ngữ

  Kiểm soát khung giờ gọi theo quy định

  Lưu transcript & ghi âm sau cuộc gọi

Lịch chạy mẫu

08:00 - 20:00

Retry mỗi 4h

Tổng số Khách hàng:

12,430

Tỷ lệ kết nối:

94%

DPD ưu tiên:

Nhóm 1 - 3

Đồng bộ dữ liệu khách hàng và lịch gọi → Phát Text2Speech chuẩn hóa → Ghi nhận kết quả & ghi âm → Báo cáo theo ca làm việc.

Tối ưu hiệu quả thu hồi nợ

Lý do nên chọn giải pháp Debt Auto Call do MITEK cung cấp

Thực hiện chiến dịch thu hồi nợ hiệu quả, tuân thủ và thân thiện với Khách hàng

Tự động đúng giờ

Thiết lập khung giờ hợp lệ, đúng khi đạt KPI, gửi báo cáo tức thì theo ca làm việc

Dữ liệu rõ ràng

Báo cáo Realtime về DPD, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ thu hồi giúp quản lý tối ưu kịch bản kịp thời

Tối ưu tỷ lệ thu hồi

Ưu tiên DPD theo khả năng trả nợ, cá nhân hoá thông điệp, kết nối nhanh tới CSKH

Giám sát tức thời

Dashboard Realtime, cảnh báo lệch chuẩn, quá hạn, theo dõi năng suất Agent

Chuẩn hóa kịch bản

Thiết lập kịch bản gọi nhất quán, đảm bảo giọng điệu chuyên nghiệp và đúng quy định

Triển khai nhanh

Template kịch bản sẵn sàng, API linh hoạt, hỗ trợ 24/7 chỉ trong vài ngày làm việc

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về giải pháp DebtCollection
Debt Collection là gì?
Là giải pháp giúp doanh nghiệp thu hồi nợ hiệu quả hơn bằng cách tự động hóa quy trình, nhắc nợ thông minh và quản lý tập trung. Nâng cao hiệu quả tương tác với khả năng cá nhân hóa nội dung thông tin đa dạng và đẹp mắt. Tối ưu hóa vận hành với hệ thống kết nối hoàn toàn thông qua openAPI. Tiết kiệm chi phí với chính sách giá linh hoạt.
Doanh nghiệp nào nên dùng giải pháp này?
Bất kỳ tổ chức nào có khách hàng trả chậm, từ ngân hàng, công ty tài chính đến viễn thông, bảo hiểm, bán lẻ… đều có thể ứng dụng.
Có nhắc nợ tự động không?
Có. Hệ thống tự động gửi SMS, email, hoặc gọi điện nhắc nợ theo kịch bản được thiết kế sẵn, giúp bạn tiết kiệm nhân sự mà vẫn hiệu quả.
Có kết nối được với CRM, ERP hiện tại không?
Hoàn toàn có. Hệ thống dễ dàng tích hợp để đồng bộ dữ liệu, không làm gián đoạn quy trình đang vận hành.
Có thể tùy chỉnh quy trình thu hồi theo từng khách hàng không?
Có. Bạn có thể xây dựng kịch bản riêng cho từng nhóm nợ, từng mức độ quá hạn, đảm bảo linh hoạt và phù hợp chính sách công ty.
Dữ liệu khách hàng có an toàn không?
Chắc chắn. Hệ thống tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật quốc tế, đảm bảo thông tin luôn được bảo vệ tối đa.
Có báo cáo hiệu quả thu hồi không?
Có. Bạn sẽ thấy rõ tỷ lệ thu hồi, năng suất nhân viên, hiệu quả từng kênh để tối ưu chiến lược.
Giải pháp giúp giảm chi phí như thế nào?
Bằng cách tự động hóa công việc lặp lại, giảm nhân sự thủ công và tăng tỷ lệ thu hồi, doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành.
Có hỗ trợ liên lạc đa kênh không?
Có. Từ cuộc gọi, SMS, email đến Zalo, WhatsApp – bạn có thể tiếp cận khách hàng qua kênh họ dùng nhiều nhất. (1) Thiết lập tài khoản:

- OTP tạo tài khoản mới

- OTP đổi mật khẩu

- Báo thông tin tài khoản đã đầy đủ nhưng chưa xác thực

- Báo tài khoản đang chờ được duyệt

- Báo tạo tài khoản mới thành công

- Báo tài khoản hết hạn

(2) Giao dịch mua bán:

- OTP xác nhận giao dịch

- Thông báo hết hàng

- Xác nhận mua hàng thành công

- Báo hủy đơn hàng

- Báo trạng thái vận chuyển đơn hàng

- Báo ngày giao hàng dự kiến

- Xác nhận khách hàng nhận hàng thành công

- Báo lịch hẹn sử dụng dịch vụ

- Báo lịch học đến học viên

- Báo thay đổi lịch hẹn/lịch học

(3) Quan hệ tài chính:

- Báo tạo hồ sơ thành công

- Báo hồ sơ được duyệt thành công

- Báo giải ngân khoản vay thành công

- Thông báo sao kê

- Thông báo biến động số dư tài khoản

- Nhắc khách hàng sắp tới kỳ trả lãi và/hoặc nợ gốc

- Nhắc khách hàng chậm trả nợ

- Thông báo trả lãi và/hoặc nợ gốc thành công

Doanh nghiệp cần bao lâu để triển khai giải pháp?
Thời gian triển khai phụ thuộc vào quy mô và mức độ tùy chỉnh, thông thường chỉ từ vài tuần đến 1–2 tháng để hệ thống hoạt động ổn định.