Giải pháp Call Center tích hợp Salesforce CRM

Giải pháp tích hợp

Tổng đài Call Center vào Salesforce CRM

Giải pháp tích hợp chức năng nghe gọi và đồng bộ dữ liệu cuộc gọi ngay trên giao diện Salesforce CRM, giúp nhân viên tiếp nhận và xử lý cuộc gọi trực tiếp ngay trên Salesforce CRM, nâng cao trải nghiệm khách hàng khi gọi đến

Liên hệ tư vấn ngay

Giải pháp giúp cải thiện trải nghiệm và nâng cao sự gắn kết Khách hàng hiệu quả

Tổng đài Call Center MiPBX tích hợp Salesforce CRM

Call Center MiCall là một tổng đài điện toán đám mây, giúp người dùng có thể gọi đến hoặc gọi đi bất kỳ số điện thoại nào hoặc đường dây cố định nào.

Salesforce CRM là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng mang các công ty và khách hàng kết nối lại với nhau.

Tổng đài Call Center MiCall tích hợp Salesforce CRM chính là giải pháp tích hợp chức năng nghe, gọi và đồng bộ dữ liệu cuộc gọi ngay trên hệ thống Salesforce CRM, giúp nhân viên xử lý cuộc gọi tiếp nhận trực tiếp trên Salesforce CRM, nâng cao trải nghiệm khách hàng khi gọi đến.

Lợi ích khi sử dụng giải pháp tổng đài Call Center MiCall tích hợp Salesforce CRM

Nâng cao khả năng tương tác

Tăng cường khả năng tương tác và giao tiếp với khách hàng qua nhiều kênh như Hotline, Facebook, Zalo OA,…

Nâng cao năng suất làm việc

Tự động hóa các quy trình và nhiệm vụ lặp đi lặp lại, giảm thiểu thời gian và chi phí, tăng năng suất và độ chính xác

Tích hợp vào một nền tảng

Tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau vào một nền tảng, giúp nhân viên có cái nhìn toàn diện về thông tin khách hàng

Báo cáo và phân tích dữ liệu

Phân tích và báo cáo dữ liệu khách hàng chi tiết, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả hoạt động, định hướng chiến lược

Một số tính năng của giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Salesforce CRM

1. Điện thoại viên thao tác vận hành xử lý cuộc gọi trực tiếp trên Salesforce CRM:

Tương tác, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng mọi lúc với đầy đủ các loại giao diện CTI, giúp nhân viên nâng cao trải nghiệm trong quá trình làm việc.

Thanh trạng thái hiển thị chưa sẵn sàng/sẵn sàng thực hiện cuộc gọi trên Salesforce CRM.

Hỗ trợ các thao tác nghiệp vụ của Agent trên MITEK Phone.

Số Queue tiếp nhận và xử lý cuộc gọi khách hàng.

Thao tác login/logout ra khỏi Queue

Thanh trạng thái hiển thị đang đổ chuông cuộc gọi.

Thông tin khách hàng được lưu lại trước đó.

Thanh trạng thái hiển thị đang kết nối cuộc gọi

Thông tin cuộc gọi về tên, số điện thoại, thời gian cuộc gọi.

Các thao tác Action Hang - up trong khi gọi.

Các giao diện MITEK Phone được hiển thị trên Salesforce CRM

2. Pop – up thông tin, lịch sử tương tác với khách hàng khi có cuộc gọi đến:

Tích hợp chức năng nghe gọi trên Salesforce CRM mang đến tính năng tự động bật pop-up cuộc gọi, hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi dù bạn đang làm việc ở bất cứ giao diện nào trên máy tính và hỗ trợ nhân viên tạo contact nếu đó là số liên hệ mới, giúp hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.

Màn hình Pop-up hiển thị chi tiết thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến.

Thông tin cuộc gọi đến: họ và tên khách hàng, số điện thoại, thời gian.

Các thao tác hangup trên giao diện Pop - up: bàn phím, giữ cuộc gọi, tắt/mở micro, tắt cuộc gọi.

Click vào biểu tượng "mũi tên" để xem thông tin liên quan đến khách hàng gọi đến đã được lưu trước đó.

Giao diện Pop – up đơn giản hiển thị khi có cuộc gọi với khách hàng

3. Click to call trực tiếp trên Salesforce CRM, giúp nâng cao trải nghiệm cho nhân viên:

Với sự kết hợp Call Center MiPBX với Salesforce CRM, đội ngũ của bạn sẽ làm việc trên một giao diện duy nhất. Khi cần gọi đi cho một khách hàng, nhân viên chỉ cần nhấp chuột vào số điện thoại hoặc nút gọi. Cuộc gọi ngay lập tức được kết nối mà không cần chuyển qua thiết bị hay giao diện nào khác, giúp nâng cao trải nghiệm làm việc cho nhân viên.

Thông tin Lead(tên, tuổi, giới tính, số điện thoại,...) được lưu lại trước đó.

Dễ dàng và nhanh chóng thực hiện cuộc gọi chỉ với một cú Click chuột ngay trên màn hình Salesforce CRM.

Trên giao diện Salesforce CRM, chỉ cần thao tác Click to Call thay vì bấm số thủ công

4. Ghi âm cuộc gọi vào ra Callcenter cũng được tích hợp vào Salesforce CRM giúp nhân viên nghe lại nhanh chóng từ CRM:

Hỗ trợ tổng đài viên ghi âm nội dung cuộc gọi, lưu trữ và quản lý file ghi âm để có thể nghe lại nhanh chóng và chính xác các nhu cầu của khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.

Thông tin chi tiết lịch sử cuộc gọi với khách hàng.

Tên người gọi tiếp nhận cuộc gọi.

Tên khách hàng liên hệ đến.

Ghi âm được ghi lại khi diễn ra cuộc gọi giữa Agent và khách hàng gọi đến.

Cho phép người dùng có thể xem chi tiết, lịch sử cuộc gọi ngay trên hệ thống

5. Tích hợp tạo Case tự động trên Salesforce CRM khi có cuộc gọi, giúp quản lý lịch sử tương tác tôt hơn:

Tất cả cuộc gọi vào, ra (incoming /outgoing Call) đều được lưu lại trên hệ thống Salesforce CRM, giúp nhân viên dễ dàng kiểm tra và quản lý chi tiết lịch sử cuộc gọi với khách hàng tốt hơn.