Giải pháp tích hợp
Tổng đài Call Center vào Zendesk
Giải pháp tích hợp Call Center MiPBX & Zendesk giúp cho nhân viên của bạn xử lý công việc nhanh nhất, hiệu quả nhất mọi yêu cầu từ khách hàng, giúp việc chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng và thuận tiện.
(Giải pháp toàn diện cho mọi nhu cầu hỗ trợ Khách hàng
Tổng đài Call Center tích hợp Zendesk
Call Center MiCall là một tổng đài điện toán đám mây, giúp người dùng có thể gọi đến hoặc gọi đi bất kỳ số điện thoại nào hoặc đường dây cố định nào.
Zendesk là một nền tảng CRM, kết hợp nhiều chức năng hữu ích, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý việc kinh doanh và đặc biệt là quản lý bán hàng đa kênh.
Giải pháp tổng đài Call Center MiCall tích hợp Zendesk chính là giải pháp giúp doanh nghiệp tiếp nhận, thực hiện và quản lý cuộc gọi vào/ ra đến khách hàng một cách tiện lợi trên giao diện Zendesk. Ngoài ra, giải pháp còn giúp nâng cao hiệu quả đo lường, hiệu suất và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Lợi ích khi sử dụng giải pháp tổng đài Call Center MiPBX tích hợp Zendesk
Phương pháp giữ chân Khách hàng
Phương pháp giữ chân khách hàng hiệu quả, tạo ra sự gắn kết và giữ lòng trung thành của khách hàng
Dịch vụ đồng nhất và liền mạch
Cung cấp dịch vụ khách hàng đồng nhất và liền mạch trên nhiều thiết bị và nền tảng
Tối ưu chi phí cho Doanh nghiệp
Giảm chi phí, tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao năng suất làm việc cho nhân viên.
Hỗ trợ phân tích nhu cầu Khách hàng
Thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi, thói quen và nhu cầu của khách hàng hiệu quả
Một số tính năng của giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Zendesk
1. Đầy đủ giao diện hỗ trợ xử lý cuộc gọi trên Zendesk:
Khi tiếp nhận và xử lý cuộc gọi trên Zendesk, nhân viên có thể thao tác dễ dàng để liên lạc với khách hàng bằng đầy đủ các giao diện Call Box. Ngoài ra, giao diện CTI còn hỗ trợ Agent các thao tác nghiệp vụ như trong quá trình làm việc như: login/logout tài khoản, cập nhật trạng thái sẵn sàng tiếp nhận, xử lý cuộc gọi hay tạm ngưng tiếp nhận cuộc gọi do có việc bận (họp, ăn trưa,…).
1
Hiển thị bàn phím để ấn số gọi, lịch sử cuộc gọi, cài đặt login/logout ra khỏi hàng đợi.
2
Số Queue (hàng đợi) sẵn sàng tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.
3
Giao diện pop - up cuộc gọi đến
4
Hiển thị thông tin cuộc gọi: tên khách hàng (nếu có), số điện thoại, thời gian gọi.
5
Hỗ trợ Agent thao tác cài đặt login, logout, tạo phiếu tự động, tạo phiếu tự động khi có cuộc gọi nhỡ.
Các tương tác của Agent trên hệ thống Call Center khi tích hợp Zendesk
2. Tự động Pop – up thông tin khi có cuộc gọi vào ra:
Khi có cuộc gọi đến hoặc gọi ra cho một khách hàng nào đó, giao diện pop-up cuộc gọi sẽ tự động hiển thị, giúp nhân viên dễ dàng nắm bắt thông tin và chăm sóc khách hàng tốt hơn.
1
Giao diện pop - up hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến
2
Thông tin khách hàng gọi đến.
3
Số Queue tiếp nhận và xử lý cuộc gọi.
Màn hình Pop – up hiển thị chi tiết thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến
3. Thao tác Click to Call trực tiếp trên Zendesk:
Với giải pháp tích hợp này, doanh nghiệp có thể gọi điện ngay trên chính giao diện của Zendesk một cách nhanh chóng, nhân viên tổng đài chỉ cần “click” vào nút gọi hoặc số điện thoại trên màn hình Salesforce, cuộc gọi sẽ được kết nối ngay lập tức.
1
Liên hệ được lưu lại trước đó
Thông tin Lead(tên,số điện thoại, email,...) được lưu lại trước đó.2
Click to Call từ liên hệ có sẳn
Click chuột phải vào số điện thoại để thực hiện thao tác gọi.3
Lịch sử tương tác với khách hàng.
Giao diện đơn giản, chỉ cần chọn số và Click Call để thực hiện cuộc gọi
4. Hỗ trợ Agent ghi âm cuộc gọi và quản lý file ghi âm cuộc gọi:
Mỗi cuộc gọi diễn ra trên Zendesk đều được ghi âm lại và lưu trữ trên hệ thống. Người quản lý sẽ dễ dàng quản lý cuộc gọi của đội ngũ nhân viên, dễ dàng thống kê theo dõi và xem lại chi tiết cuộc gọi khi cần: nhân viên phụ trách, thời gian, trạng thái cuộc gọi, thời lượng,…nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
1
Lịch sử cuộc gọi với khách hàng.
2
Chi tiết cuộc gọi: số điện thoại khách hàng, Queue tiếp nhận cuộc gọi, trạng thái cuộc gọi.
3
Cuộc gọi được hệ thống ghi âm lại và lưu thành file.
4
Lịch sử tương tác với khách hàng.
5
Thông tin liên hệ của khách hàng.
Lịch sử tương tác, ghi âm nội dung cuộc gọi luôn được lưu trữ và quản lý trong cơ sỡ dữ liệu CRM
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về giải pháp Call Center tích hợp Zendesk
Hệ thống CRM có lợi ích gì khi sử dụng?
CRM (Customer Relationship Management) hay Quản lý quan hệ khách hàng là phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Tính năng Ticket hỗ trợ như thế nào khi sử dụng giải pháp?
Hiểu chính xác trong tổng đài thì Ticket có nghĩa là phiếu ghi, hay phiếu tạo yêu cầu công việc. Hệ thống tổng đài xây dựng ticket để kiểm soát tiến độ công việc, hoặc tạo đơn hàng cần xử lý giúp không bỏ lỡ bất cứ một việc nào.
Tôi cần những gì để sử dụng giải pháp tổng đài tích hợp Zendesk?
Để sử dụng giải pháp tổng đài tích hợp Zendesk, bạn cần có một tài khoản Zendesk và một hệ thống tổng đài hỗ trợ tích hợp với Zendesk. Ngoài ra, bạn cũng cần có một kết nối internet ổn định và một thiết bị có thể thực hiện và nhận các cuộc gọi, như điện thoại, máy tính, hoặc điện thoại thông minh.
Trong khi sử dụng giải pháp có xuất hiện thuật ngữ "Lead". Vậy, "Lead" là gì?
Lead là thuật ngữ thường được dùng để chỉ khách hàng tiềm năng, đang có nhu cầu và có thể chọn sử dụng dịch vụ do doanh nghiệp cung ứng.
Giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Zendesk có những tính năng gì, đáp ứng như thế nào với yêu cầu của các doanh nghiệp?
Giải pháp tổng đài MiPBX tích hợp Zendesk có rất nhiều tính năng, tiện ích, phù hợp với mong muốn của doanh nghiệp. Khi sử dụng, giải pháp giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách thống nhất, tránh thất lạc dữ liệu, dễ dàng phân loại khách hàng, tránh trùng lặp khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt hơn, tránh “bỏ quên” khách hàng, chấm điểm tiềm năng khách hàng, dễ dàng thống kê, báo cáo chi tiết cuộc gọi vào/ ra với khách hàng.
Lợi ích của giải pháp tổng đài tích hợp Zendesk là gì?
Giải pháp tổng đài tích hợp Zendesk giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ, và tăng doanh số bán hàng. Bằng cách kết nối tổng đài với giao diện Zendesk, doanh nghiệp có thể tự động ghi nhận các cuộc gọi, lưu trữ các thông tin liên quan đến khách hàng, và phân tích dữ liệu để đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.
Trong giải pháp xuất hiện từ "Extension", Vậy, "Extension" là gì?
Extension được hiểu là máy nhánh trong hệ thống tổng đài. Ví dụ, 5 Extensions, 10 Extesions có nghĩa là 5 máy nhánh, 10 máy nhánh.
Giải pháp tổng đài tích hợp Zendesk có những tính năng gì khi sử dụng?
Giải pháp tổng đài tích hợp Zendesk có nhiều tính năng hữu ích, như:
- Tự động đồng bộ hóa các cuộc gọi với Zendesk, tạo và cập nhật các vé, và ghi lại các ghi chú và bản ghi cuộc gọi.- Hiển thị các thông tin khách hàng trên màn hình khi có cuộc gọi đến hoặc đi, giúp nhân viên nắm bắt nhu cầu và lịch sử của khách hàng nhanh chóng.- Cho phép nhân viên chuyển cuộc gọi cho các bộ phận hoặc nhân viên khác, hoặc tham gia vào các cuộc gọi nhóm, để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn.- Cung cấp các báo cáo và thống kê về hiệu suất của tổng đài và nhân viên, như số lượng cuộc gọi, thời gian đàm thoại, tỷ lệ giải quyết, và độ hài lòng của khách hàng.Từ "Agent" xuất hiện trong giải pháp khi đang sử dụng có nghĩa là gì?
Agent có thể hiểu là tên gọi dùng để chỉ tổng đài viên, điện thoại viên khi đang Online.
Trong khi sử dụng giải pháp có xuất hiện thuật ngữ "Lead". Vậy, "Lead" là gì?
Lead là thuật ngữ thường được dùng để chỉ khách hàng tiềm năng, đang có nhu cầu và có thể chọn sử dụng dịch vụ do doanh nghiệp cung ứng.