Giải pháp Call Center tích hợp Zoho CRM

Giải pháp tích hợp

Tổng đài Call Center vào Zoho CRM

Giải pháp tích hợp Pop – up cuộc gọi, Click – to – Call và đồng bộ dữ liệu cuộc gọi ngay trên chính giao diện của hệ thống CRM, hỗ trợ nhân viên trong việc CSKH, nâng cao tính chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng

Liên hệ tư vấn ngay

Một giải pháp thông minh, linh hoạt và tiện ích dành cho Doanh nghiệp

Tổng đài Call Center tích hợp Zoho CRM

Call Center MiCall là một tổng đài điện toán đám mây, giúp người dùng có thể gọi đến hoặc gọi đi bất kỳ số điện thoại nào hoặc đường dây cố định nào.

Zoho CRM hiện là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng phổ biến với hơn 250,000 khách hàng tại 180 quốc gia trên thế giới. Tại Việt Nam, Zoho được nhiều doanh nghiệp tìm hiểu khi bắt đầu số hóa hoạt động quản lý quan hệ khách hàng.

Tổng đài Call Center MiCall tích hợp Zoho CRM là giải pháp sử dụng giao diện Phonebridge MiPBX trên nền tảng Zoho CRM khi thực hiện cuộc gọi với khách hàng, giúp hiển thị đầy đủ thông tin để Agent dễ dàng và tiện lợi trong việc chăm sóc khách hàng, nâng cao tính chuyên nghiệp trong dịch vụ khách hàng.

Một số tính năng của giải pháp tổng đài Call Center tích hợp Zoho CRM

1. Các giao diện pop-up được tích hợp trên màn hình Zoho CRM:

Các giao diện pop-up được tích hợp trên màn hình Zoho CRM, hỗ trợ Agent thực hiện các thao tác tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với Khách hàng

Bàn phím sẵn sàng thực hiện cuộc gọi trên Zoho CRM.

Giao diện pop-up thực hiện cuộc gọi trên Zoho CRM

Contact Information

Thông tin khách hàng được lưu lại trên Zoho CRM: Họ tên, số điện thoại, Email,...

Giao diện pop - up hiển thị cuộc gọi đang trò chuyện với khách hàng

Call Description

Nơi ghi chú lại nội dung trong khi gọi cho khách hàng

Giao diện Pop - up kết thúc cuộc gọi

Click vào bút "Done" để đóng pop - up cuộc gọi

Các giao diện pop-up được hiển thị khi Agent tiếp nhận và xử lý cuộc gọi với khách hàng

2. Tự động mở Pop-up và hiển thị đầy đủ thông tin khách hàng trên màn hình Zoho CRM khi nhân viên thực tiếp nhận và xử lý cuộc gọi:

Tự động mở pop-up và hiển thị đầy đủ thông tin khách hàng trên màn hình Zoho CRM khi nhân viên chăm sóc khách hàng thực hiện thao tác tiếp nhận và xử lý cuộc gọi

Giao diện pop - up hiển thị đầy đủ thông tin khi có cuộc gọi với khách hàng

Thông tin khách hàng: Họ & tên, số điện thoại, Email, Facebook,...

Pop-up hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi vào, ra

3. Thực hiện cuộc gọi nhanh chóng trong Zoho CRM, chỉ với thao tác Click vào biểu tượng gọi điện là đã có thể bắt đầu cuộc gọi:

Ngừng lãng phí thời gian bấm số điện thoại và hãy thực hiện cuộc gọi ngay trong Zoho CRM! Chỉ cần nhấp vào biểu tượng gọi điện ngay trên thông tin khách hàng tiềm năng hoặc địa chỉ liên hệ là đã có thể bắt đầu cuộc gọi

Tên liên hệ được lưu lại trước đó

Thao tác Click vào button "Call now" để có thể gọi ra

Thao tác click chuột vào nút Call để gọi vào số điện thoại khách hàng

Giao diện Pop - up hiển thị thông tin khách hàng khi gọi ra

Thông tin khách hàng được hiển thị trên giao diện Pop - up cuộc gọi

Thao tác chọn số và click call để thực hiện cuộc gọi ra cho khách hàng

4. Hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt hơn với tính năng tự động ghi lại nhật ký cuộc gọi giữa nhân viên với khách hàng:

Hãy để việc nhập dữ liệu thủ công trở thành dĩ vãng với tính năng ghi nhật ký cuộc gọi tự động trên màn hình Zoho CRM, giúp nhân viên hỗ trợ, chăm sóc khách hàng tốt hơn.