Giải pháp CX Solutions

Giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX)

Phương pháp hoàn thiện hành trình khách hàng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng (CX) đa kênh trở nên dễ dàng. Quản lý trải nghiệm khách hàng thành công chính là cách biến doanh nghiệp của bạn trở nên phát triển hơn

Đăng ký Demo tại đây

Phương pháp tối ưu hóa trải nghiệm Khách hàng khi tương tác với Doanh nghiệp

Giải pháp nâng cao trải nghiệm Khách hàng thời đại số

Trải nghiệm khách hàng (CX) là cách khách hàng cảm nhận thương hiệu thông qua tất cả các tương tác của khách hàng.

Trong kỷ nguyên công nghệ hiện đại, khách hàng được cung cấp thông tin đầy đủ và siêu kết nối hơn bao giờ hết.

Với số lượng kênh truyền thông ngày càng nhiều, các thương hiệu ngày càng chuyển sang sử dụng nền tảng công nghệ như một cách để cải thiện trải nghiệm của khách hàng đa kênh

Lợi ích cho một trải nghiệm Khách hàng hoàn hảo nhất

Khả năng tiếp cận đa kênh

Mang đến cho khách hàng trải nghiệm bổ ích trên bất kỳ kênh nào họ đã chọn

Dịch vụ liền mạch

Coi tất cả các tương tác với khách hàng như một phần của một cuộc trò chuyện liên tục, duy nhất để họ không bao giờ phải lặp lại chính mình

Trải nghiệm được cá nhân hóa

Cho khách hàng của bạn thấy rằng bạn biết họ và hiểu nhu cầu của họ

Bí quyết nâng cao trải nghiệm Khách hàng hiệu quả

Bí quyết thực sự để nâng cao trải nghiệm của khách hàng là phải có chiến lược rõ ràng. Chiến lược quản lý trải nghiệm khách hàng giúp bạn quyết định những gì bạn cần phải làm để mang lại một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, giúp tăng giá trị thương hiệu và cho phép bạn đạt được lợi thế cần thiết để cạnh tranh với các đối thủ. Để xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng, các doanh nghiệp cần phải xem xét các yếu tố chính sau đây khi đưa ra chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX):

Khả năng tiếp cận và sự thuận tiện

Mỗi thương hiệu đều chứng kiến một hành trình duy nhất của khách hàng và việc xác định các điểm tiếp xúc khác nhau nơi khách hàng tương tác với thương hiệu là điều cần thiết để tổ chức mang lại trải nghiệm khách hàng thống nhất và nhất quán. Ngoài ra, một chiến lược CX được hoạch định tốt sẽ xem xét sự thuận tiện của việc mua hàng và dịch vụ từ quan điểm của khách hàng

Bản đồ hành trình của khách hàng

Mỗi thương hiệu đều chứng kiến một hành trình duy nhất của khách hàng và việc xác định các điểm tiếp xúc khác nhau nơi khách hàng tương tác với thương hiệu là điều cần thiết để tổ chức mang lại trải nghiệm khách hàng thống nhất và nhất quán. Nó giúp các thương hiệu lập kế hoạch và chuẩn bị trước để phục vụ khách hàng trong suốt vòng đời khách hàng của họ

Tính linh hoạt của đa kênh

Hành trình của người mua bao gồm nhiều điểm tiếp xúc và người tiêu dùng có thể tương tác với một thương hiệu thông qua các kênh khác nhau tại các điểm tiếp xúc cụ thể. Một chiến lược CX lý tưởng có tính đến yêu cầu này và đảm bảo tính linh hoạt trong việc chuyển đổi kênh cho khách hàng mà không làm mất đi bối cảnh tương tác của khách hàng trước đó hoặc ảnh hưởng đến trải nghiệm liền mạch

MiDesk OmniChannel - Giải pháp nâng cao trải nghiệm Khách hàng hiệu quả dành cho mọi Doanh nghiệp

(Giải pháp hợp nhất tất cả các kênh tương tác với khách hàng, kết nối đa kênh linh hoạt và liền mạch, nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả)