Giải pháp Chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp

OmniChannel Customer Care

Omnichannel Customer Care là giải pháp tích hợp đa kênh Facebook, Zalo OA, Email, Live Chat,Hotline 24/7, Website, Contact form,… vào một hệ thống duy nhất, giúp doanh nghiệp CSKH vô cùng tiện lợi trên cùng một nền tảng, tăng tốc độ xử lý yêu cầu của khách hàng

Đăng ký Demo tại đây

Có phải doanh nghiệp của bạn đang gặp phải một số vấn đề về

Quản lý Bán hàng, CSKH tinh gọn & hiệu quả cùng hệ thống MiCX

Thất thoát data, thông tin khách hàng rời rạc do các kênh nằm rời rạc nhau.
Không kiểm soát, đánh giá được chất lượng làm việc của Sale, CSKH, Marketing
Chăm sóc khách hàng chậm, đánh mất khách vào tay đối thủ
Tốn nhiều nguồn lực, chi phí quản lý và hoạt động kinh doanh không hiệu quả
Tốn hàng giờ để làm báo cáo thống kê nhưng vẫn không chính xác
Dễ rối loạn trong quản lý khách hàng vì quá nhiều hệ thống quản lý

Sử dụng giải pháp OmniChannel Customer Care do MITEK cung cấp để có thể

Khám phá ngay một số lợi ích nổi bật khi sử dụng giải pháp OmniChannel Customer Care

Xử lý tương tác đa kênh một cách dễ dàng

Hệ thống hỗ trợ khách hàng của MITEK cung cấp cho phép nhân viên của bạn thực hiện tương tác đa kênh trên một nền tảng mà không phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng để trả lời khách hàng.

Quản lý thông tin khách hàng tập trung, bảo mật

Lưu trữ đầy đủ và phân loại chính xác data khách hàng theo mọi nguồn (Facebook Ads, Google Ads,…), theo mức độ tiềm năng và theo mức độ quan tâm của khách hàng.

Nâng cấp chất lượng chăm khách của đội ngũ Sale, CSKH

Mọi hoạt động của CSKH, Sale từ gọi điện, lên lịch hẹn, nhắn tin, gửi email đều được lưu trữ đầy đủ và cụ thể, từ đó người quản lý kiểm soát, cải thiện được chất lượng chăm khách của nhân viên

Tăng tỷ lệ chốt đơn thành công nhanh chóng

Lead đổ về theo thời gian thực, nhân viên sẽ chăm sóc khách hàng ngay, khai thác triệt để nhu cầu của khách, không để “nguội” data, tăng tỷ lệ chốt đơn trong thời gian ngắn nhất

Chi tiêu hiệu quả, không lãng phí ngân sách

Nắm rõ “dấu vết” KH theo hành vi, nhu cầu, mức độ quan tâm,…từ đó lên kế hoạch chi tiêu cho các chiến dịch quảng cáo, giúp tiết kiệm ngân sách hiệu quả.

Đánh giá hiệu quả Marketing, Sale và CSKH dễ dàng

Tự động thống kê báo cáo Lead theo thời gian thực, biểu đồ trực quan, doanh nghiệp đánh giá chất lượng các nguồn, hiệu quả chốt đơn của Sale, chăm khách của CSKH,….

Muốn CSKH đa kênh, cần quản lý tốt tương tác đa kênh trước

Giải pháp MiDesk Omni-channel hỗ trợ Doanh nghiệp như thế nào?

Giải pháp MiDesk Omni – Channel giúp doanh nghiệp tiếp nhận và quản lý tất cả yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh một cách liền mạch, đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đồng bộ. MiDesk thực hiện tiếp nhận tương tác, phân phối Ticket, gán trách nhiệm, theo dõi và quản lý Ticket, lịch sử tương tác, giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.

Chăm sóc Khách hàng trên nhiều kênh tương tác cùng một lúc

Hợp nhất tương tác tất cả các Kênh thoại, Email, Webchat, Facebook, Zalo, .. vào một phần mềm duy nhất

Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh

MiDesk OmniChannel

Lựa chọn phần mềm CSKH đa kênh phù hợp cho Doanh nghiệp của bạn

Giao tiếp đa kênh trên một nền tảng

Kết nối với khách hàng đến từ mọi kênh

Hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp và tương tác với khách hàng về nền tảng MiDesk Omni-Channel. Nhân viên CSKH chỉ cần phản hồi ngay trên một màn hình với đầy đủ thông tin mà không cần chuyển đổi qua lại giữa các công cụ khác nhau, giúp gia tăng hiệu suất, đồng bộ thông điệp gửi khách

Hệ thống xử lý Ticket system

Ghi nhận khiếu nại tức thì, giải quyết sự vụ nhanh chóng

Yêu cầu tư vấn, khiếu nại của khách hàng trên tất cả các kênh sẽ được ghi nhận và tự động tạo phiếu. Bên cạnh đó, ticket được phân loại nhiều cấp, kết hợp SLA (cam kết chất lượng dịch vụ), Alarm/Alert (nhắc nhở/cảnh báo) để đảm bảo không bỏ sót bất kỳ sự vụ nào

Tính năng phân quyền linh hoạt

Cơ chế phân quyền, bảo mật tối đa dữ liệu

Cơ chế phân quyền dựa trên nhiều cấp độ (Agent, Supervisor, Admin, Super Admin) để có thể truy cập những trường thông tin liên quan, hạn chế rò rỉ các dữ liệu cần bảo mật.

  • Cho phép nhân viên chỉ truy cập những thông tin cần thiết
  • Đồng bộ thông tin và phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, đảm bảo độ bảo mật thông tin cao

Chân dung khách hàng 360°

Nhận diện và cập nhật thông tin khách hàng ngay lập tức

Mọi thông tin khách hàng được lưu trữ trực tiếp trên phần mềm MiDesk. Ngay khi có sự tương tác với khách hàng, thông tin khách hàng hiện trên màn hình làm việc thông qua Popup giúp nhân viên chăm sóc khách hàng tốt hơn và gia tăng trải nghiệm khách hàng.

Automation & Workflow

Tự động hoá năng suất vận hành

Tiết kiệm thời gian nhờ việc tự động hóa tác vụ thủ công, tăng tốc độ phản hồi đến khách hàng.

  • Cá nhân hóa nội dung email tự động với Email Template
  • Xây dựng các khung thời gian cam kết – SLAs, đảm bảo tốc độ phản hồi dịch vụ tốt nhất

Dashboard & Report

Báo cáo đo lường các chỉ số quan trọng

Quản lý, quan sát, phân tích hiệu quả hoạt động của nhân viên và độ hài lòng của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như Hotline, Chat, Facebook,… theo thời gian thực.

  • Chia sẻ báo cáo cho nhóm hoặc phòng ban liên quan
  • Chủ động thiết kế thư viện báo cáo theo nhu cầu với vài bước đơn giản

Tại sao nên sử dụng phần mềm CSKH đa kênh hợp nhất MiDesk OmniChannel?

Một nền tảng, hỗ trợ toàn diện từ CSKH đến Marketing, Sales và vận hành

MiCX giúp kết nối liền mạch quy trình từ Chăm sóc khách hàng đến tiếp thị và bán hàng, mang lại trải nghiệm đồng nhất và hiệu quả

Đăng ký Demo ngay

Nâng cao các tính năng của phần mềm hỗ trợ khách hàng

Hệ thống Hỗ trợ Khách hàng của MITEK cung cấp các tính năng mà phần mềm tốt nhất như hệ thống bán vé đa kênh, máy tính đại lý hợp nhất, tự động hóa hoạt động, bảng điều khiển giám sát thời gian thực giúp đơn giản hóa việc tương tác với khách hàng

Phần mềm có giao diện dễ dàng sử dụng

Với phần mềm hỗ trợ dễ sử dụng, các tác nhân có thể dễ dàng thực hiện các tương tác qua các kênh khác nhau như email, thoại, mạng xã hội và hơn thế nữa. Với phần mềm MiDesk, nhân viên của bạn không cần phải làm việc trên nhiều màn hình

Hỗ trợ bảo mật thông tin cấp doanh nghiệp

MITEK được chứng nhận tuân thủ theo tiêu chuẩn an toàn thông tin ISO/IEC 27001:2013. Chứng nhận do chuyên viên đánh giá bên thứ ba độc lập thực hiện. Sự tuân thủ của MITEK với những tiêu chuẩn và bộ quy phạm thực hành được quốc tế công nhận

Giải pháp có thể hỗ trợ Doanh nghiệp quản lý chặt chẽ trên mọi quy mô

Quản lý Bán hàng, CSKH tinh gọn & hiệu quả cùng hệ thống MiCX

Đối với các nhà quản lý

Phần mềm bao gồm thống kê, phân tích và dự báo giúp quản lý công việc của nhân viên một cách nhanh chóng và hiệu quả

Đối với mọi nhân viên

Nhờ có hệ thống MiDesk, các thành viên trong nhóm có thể quản lý thời gian và hiệu suất công việc một cách hiệu quả

Đối với khách hàng

Giúp nâng cao mối quan hệ với khách hàng. Mọi vấn đề của khách hàng sẽ được doanh nghiệp phản hồi nhanh chóng

Đối với môi trường làm việc

Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp từ CSKH bên ngoài, đến quản lý hiệu suất nội bộ trong nhóm

Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết

MiDesk phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, từ tập đoàn lớn đến Startup và luôn mang lại sự hài lòng

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về giải pháp OmniChannel Customer Care
Các cuộc gọi giữa các chi nhánh có mất phí không?
Không, MiDesk™ triển khai theo mô hình điện toán đám mây có đầy đủ các tính năng của tổng đài nội bộ nên cho phép thực hiện cuộc gọi giữa các chi nhánh và văn phòng hoàn toàn miễn phí
Thời gian của mỗi hợp đồng sẽ diễn ra như thế nào?
Các gói dịch vụ của MiDesk cung cấp theo tháng hoặc theo năm. Bạn có thể đăng ký/ hủy dịch vụ bất kỳ khi nào (nhưng lưu ý chúng tôi sẽ không hoàn trả lại phí đặt cọc cho việc hủy hoặc hạ cấp dịch vụ)
Hình thức thanh toán dịch vụ như thế nào?
Gói chức năng Call Center dành cho các doanh nghiệp có nhu cầu xây dựng các tổng đài điện thoại cơ bản và không cần dùng đến các tính năng live chat, email, facebook, campaign
Doan h nghiệp của chúng tôi có thể nang cấp gói dịch vụ được không?
Có. Gói tích hợp CRM dành cho các doanh nghiệp chưa có hoặc đã có hệ thống CRM. Tích hợp với Contact Center sẽ mang lại những tính năng mới cho hệ thống CRM
Doanh nghiệp của chúng tôi có thể đăng ký sử dụng một số tiện ích riêng lẻ được không?
Vâng, bạn có thể. MiDesk được thiết kế theo module tiện ích cho phép bạn có thẻ đăng ký theo module tiện ích phù hợp nhu cầu sử dụng doanh nghiệp bạn
Ticket System trong hệ thống MiDesk OmniChannel là gì?
Ticket được xem là một yêu cầu phát sinh của khách hàng bên ngoài hoặc trong nội bộ tổ chức (đó có thể là câu hỏi, một vấn đề, hoặc khiếu nại…).
Ticket System trong hệ thống MiDesk OmniChannel có tính năng như thế nào khi sử dụng?
Khi số lượng các Ticket ngày càng tăng lên, đòi hỏi cần phải có hệ thống để tiếp nhận kịp thời, gán trách nhiệm đầy đủ, theo dõi và quản lý chặt chẽ. Ticket system của MiDesk sẽ giúp bạn giải quyết các Ticket kịp thời, nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn. Ticket System chính là 1 hệ thống tiếp nhận – phân phối – xử lý – theo dõi – quản lý các yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh quy tụ lại thành một kênh duy nhất với hiệu quả vượt trội
Vì sao phần mềm MiDesk OmniChannel lại là phần mềm hỗ trợ Khách hàng lý tưởng trên mạng xã hội?
MiDesk tích hợp với nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau. Ví dụ như, bất cứ khi nào bạn nhận được bình luận hay đề cập trên Facbook, ngay lập tức bạn sẽ nhận được một Ticket trong hệ thống MiDesk. Với Website cũng như vậy. Hơn thế nữa, bạn còn có thể tích hợp với Zalo, Email và nhiều kênh social khác
Công ty của chúng tôi chỉ bán hàng qua kênh Website, Facebook, Zalo thì liệu có cần sử dụng hệ thống CSKH MiDesk OmniChannel được không?
MiDesk đã thiết kế sẵn các gói phù hợp với từng nhu cầu của doanh nghiệp bạn, nhờ tích hợp Live chat trên website và quản lý tất cả comment, inbox, khách hàng và cả đơn hàng đến từ Facebook sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, hiệu quả gấp 5 lần. Thậm chí với MiDesk, bạn có thể quản lý hàng chục Fanpage chỉ tại 1 nơi. MiDesk cũng phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, không giới hạn ngành nghề. Bạn chỉ cần cung cấp số lượng người dùng và nhu cầu cần sử dụng chúng tôi sẽ hỗ trợ
Giải pháp MiDesk Omnichannel phù hợp cho Doanh nghiệp nào sử dụng?
Phần mềm CSKH đa kênh MiDesk Omnichannel có thể áp dụng cho tất cả doanh nghiệp ở mọi quy mô, từ nhỏ đến lớn, nếu họ muốn cải thiện quan hệ với khách hàng, tối ưu hóa tương tác và cung cấp dịch vụ chất lượng (1) Thiết lập tài khoản:

- OTP tạo tài khoản mới

- OTP đổi mật khẩu

- Báo thông tin tài khoản đã đầy đủ nhưng chưa xác thực

- Báo tài khoản đang chờ được duyệt

- Báo tạo tài khoản mới thành công

- Báo tài khoản hết hạn

(2) Giao dịch mua bán:

- OTP xác nhận giao dịch

- Thông báo hết hàng

- Xác nhận mua hàng thành công

- Báo hủy đơn hàng

- Báo trạng thái vận chuyển đơn hàng

- Báo ngày giao hàng dự kiến

- Xác nhận khách hàng nhận hàng thành công

- Báo lịch hẹn sử dụng dịch vụ

- Báo lịch học đến học viên

- Báo thay đổi lịch hẹn/lịch học

(3) Quan hệ tài chính:

- Báo tạo hồ sơ thành công

- Báo hồ sơ được duyệt thành công

- Báo giải ngân khoản vay thành công

- Thông báo sao kê

- Thông báo biến động số dư tài khoản

- Nhắc khách hàng sắp tới kỳ trả lãi và/hoặc nợ gốc

- Nhắc khách hàng chậm trả nợ

- Thông báo trả lãi và/hoặc nợ gốc thành công

MiDesk OmniChannel có phù hợp với các hệ thống kinh doanh hiện có của công ty chúng tôi không?
Với hệ thống API đầy đủ, MiDesk Omnichannel có thể tích hợp các hệ thống phần mềm hiện có của doanh nghiệp bạn, giúp hoạt động kinh doanh diễn ra trơn tru và hiệu quả hơn
Hằng ngày, tôi phải mất rất nhiều thời gian để tổng hợp dữ liệu lại để quản lý. Liệu MiDesk Omnichannel có thể giúp tôi đồng bộ được các dữ liệu được hay không?
Hoàn toàn có thể. Các thông tin như lượng khách hàng, tồn kho, đơn hàng… từ tất cả các kênh bán hàng Online được đồng bộ với nhau. Với việc sử dụng MiDesk Omnichannel, phần mềm sẽ giúp bạn tập trung tất cả thông tin vào một nơi duy nhất để bạn tiết kiệm thời gian và quản lý một cách hiệu quả