Tính năng hệ thống Contact Center MiCX

Đáp ứng mọi nhu cầu Doanh nghiệp từ Inbound (Ghi nhận thắc mắc, giải quyết các vấn đề của Khách hàng,...) cho tới Outbound (Tư vấn Bán hàng/ Kinh Doanh, Quảng bá dịch vụ,...)

Liên hệ tư vấn ngay

Giải pháp dành cho Debt Collection, Telesales, Marketing - Bán hàng, tiếp thị qua điện thoại

Giải pháp tổng đài Outbound (Gọi ra kênh thoại) được thiết kế thông minh để đảm bảo nhiều mục tiêu về dịch vụ khách hàng và bán hàng của Doanh nghiệp. Các chiến dịch của Tổng đài gọi ra (Outbound Contact Center):

  • Lọc ra những khách hàng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng
  • Doanh nghiệp có thể giảm chi phí bằng cách thuê ngoài đội sales chuyên nghiệp
  • Giảm chi phí đi lại của nhân viên vì phần lớn các trao đổi đã được thực hiện qua điện thoại
  • Tìm kiếm khách hàng mới, tạo ra nhu cầu với sản phẩm, dịch vụ, truyền thông đến khách hàng.
  • Tạo ra khách hàng tiềm năng từ các khách hàng cũ, khách hàng có vấn đề với sản phẩm, khách hàng đang tham khảo thông tin

Giải pháp dành cho Chăm sóc Khách hàng

Theo thống kê cho thấy:
  • 56% công ty nâng cao dịch vụ khách hàng để cạnh tranh với đối thủ
  • 60% khách hàng chấp nhận trả tiền cao hơn nếu được cung cấp dịch vụ tốt
  • 86% hủy đăng kí dịch vụ khi có một dịch vụ chăm sóc tệ
Như vậy, dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng cho một doanh nghiệp. Với các tính năng như định tuyến cuộc gọi thông minh ACD, IVR và màn hình hiển thị khách hàng CTI là tất cả các công cụ bạn cần để cung cấp dịch vụ khách hàng ngay cả những khách hàng khó tính nhất

Giải pháp dành cho Thuê ngoài BPO Outsourcing

Thuê ngoài các dịch vụ Contact Center đang và sẽ trở thành xu thế tất yếu đối với các tổ chức, doanh nghiệp nhằm:
  • Giảm chi phí đầu tư vào cơ sở vật chất, kỹ thuật, công nghệ và nhân lực
  • Tăng khả năng cạnh tranh cũng như khả năng tập trung phát huy những mặt mạnh của Doanh nghiệp
Như vậy sau khi triển khai hệ thống Contact Center MiCXM thì bạn có thể chủ động hoàn toàn khi cung cấp dịch vụ BPO Outsourcing cho chính khách hàng của bạn
Các lĩnh vực BPO mà bạn có thể cung cấp cho khách hàng là:
  • Dịch vụ thuê ngoài nhân sự
  • Dịch vụ thuê ngoài Logistics
  • Dịch vụ thuê ngoài tư vấn doanh nghiệp
  • Dịch vụ thuê ngoài Marketing & Quảng cáo
  • Dịch vụ gọi ra Telesales, Marketing (Outbound Call Center Services)
  • Dịch vụ thuê ngoài chăm sóc/tư vấn khách hàng (Inbound Call/ Center Services)

Khách hàng hài lòng chính là Khách hàng thân thiết

MiCX phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, từ tập đoàn lớn đến Startup và luôn mang lại sự hài lòng