Hệ thống quản lý Ticket system của phần mềm MiDesk Omnichannel
Ticket System - Công cụ quản lý các tương tác với Khách hàng hiệu quả của phần mềm CSKH đa kênh MiDesk OmniChannel
Ticket System là một công cụ của phần mềm CSKH, giúp tư vấn viên quản lý các tương tác của Khách hàng và phản hồi nhanh chóng cho Khách hàng, đồng thời Khách hàng của bạn cũng dễ dàng nhận được sự trợ giúp nhanh hơn.
Khi Khách hàng Email hoặc liên hệ với tư vấn viên bằng những kênh tương tác khác (Facebook, Zalo OA, SMS, Live chat,…), tất cả thông tin liên hệ này đều được lưu trữ và được chuyển đổi thành Ticket.
Thông qua hệ thống quản lý Ticket System này, nhân viên CSKH của bạn sẽ làm việc dễ dàng, tiện lợi, xử lý nhanh và hiệu quả các nhu cầu của khách hàng
Không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào của khách hàng
Giúp cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng
Gia tăng tốc độ và chất lượng xử lý vấn đề của khách hàng
Tất cả các kênh tương tác đều được lưu vào một nơi duy nhất
Hệ thống Ticket System sẽ giúp bạn xử lý những trường hợp phức tạp không thể giải quyết trong lúc trò chuyện. Tất cả tương tác của một Khách hàng đều được lưu giữ ở một nơi, giúp nhân viên có thể nắm bắt và hiểu rõ nhu cầu Khách hàng
Nguồn phiếu (Ticket) thường được nhận từ
Kênh Chat
Khi cần hỗ trợ, tư vấn, khách hàng sẽ tìm đến các kênh chat của doanh nghiệp để liên hệ như Facebook, Zalo OA, Live chat,… Khi khách hàng liên hệ vào kênh trò chuyện, các kênh trò chuyện sẽ được chuyển đổi thành một phiếu và phân bổ phiếu đó đến đúng nhân viên cần gặp.
Mẫu điền thông tin liên hệ
Tăng tốc hỗ trợ khách hàng với hệ thống quản lý Ticket
Theo dõi, xử lý và báo cáo dễ dàng hơn, giúp đội ngũ hỗ trợ làm việc hiệu quả hơn bao giờ hết
Tạo và quản lý Ticket
Tạo và quản lý Ticket dễ dàng
Phần mềm MiDesk sẽ hỗ trợ nhân viên tạo vé nhanh chóng và dễ dàng với các yêu cầu thông tin được tiếp nhận từ khách hàng đến từ nhiều kênh khác nhau.
Bên cạnh đó, với các chức năng như gắn thẻ, cụm nhóm, phân loại sẽ giúp người dùng quản lý vé một cách khoa học hơn, hiệu quả hơn
Phân công xử lý Ticket
Phân công nhân viên phụ trách Ticket chủ động
- Phân bổ Ticket cho từng cá nhân hoặc toàn phòng ban
- Thiết lập mức độ công việc, ưu tiên phiếu ghi quan trọng xử lý trước
- Giúp xác định số lượng các Ticket, Chat và Cuộc gọi mà họ có thể xử lý
- Bảo đảm nhân viên CSKH của bạn luôn nhận được khối lượng công việc phù hợp
- Thiết lập các tiêu chí riêng cho chức năng phân bổ Ticket dựa theo các chủ đề cài đặt trên Ticket như kênh, mối quan hệ, mốc sự kiện….
Phối hợp giữa các bộ phận, phòng ban
Phối hợp nhanh để giải quyết một vụ việc giữa các bộ phận
Không bỏ lỡ thông tin nào
Khi phối hợp làm việc trên 1 Ticket với các thành viên trong nhóm, phiếu ghi sẽ hiển thị đầy đủ thông tin, nhu cầu của khách hàng, giúp đội nhóm của bạn làm việc một cách hiệu quả.
Thông tin riêng tư chỉ hiển thị với nhân viên trong nhóm
Bạn có thể sử dụng nhận xét, bình luận riêng tư mà không hiển thị với khách hàng của mình nhưng lại hiển thị với các thành viên khác trong nhóm
Trạng thái Ticket
Tối ưu hoá hỗ trợ khách hàng của bạn
Khi có nhiều người xử lý Ticket, bạn rất dễ nhầm lẫn giữa những việc cần phải làm, đã làm xong hay chưa hoàn thành. Trạng thái Ticket sẽ giúp nhân viên có thể phân biệt và ưu tiên công việc trong nhóm.
Quản lý SLA
Thiết lập SLA cho ticket giúp gia tăng sự hài lòng của khách hàng
Thiết lập và đánh giá thời gian cam kết và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng giúp đảm bảo quá trình chăm sóc khách hàng được diễn ra một cách tốt nhất, gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Mỗi khi vé được đóng, hệ thống sẽ cho phép bạn chọn SLA tương ứng để đánh giá cũng như gửi khảo sát đến khách hàng để khảo sát sự hài lòng của khách hàng
Báo cáo Ticket
Báo cáo thống kê Ticket nhanh chóng
Một số tính năng khác của hệ thống quản lý Ticket System
Công cụ thông báo
Gộp phiếu
Tùy chỉnh xem phiếu
Thống kê, báo cáo
Tự động phân phối xuống agent
Điều hành công việc nội bộ
Tạo phiếu khi tiếp nhận cuộc gọi
Tìm kiếm, lọc và download File dữ liệu
Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết
MiDesk phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, từ tập đoàn lớn đến Startup và luôn mang lại sự hài lòng
