Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về giải pháp Zalo ZCC
Zalo Cloud Connect (ZCC) là gì và mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?
ZCC là giải pháp tích hợp của Zalo giúp doanh nghiệp kết nối hệ thống CRM, tổng đài, website… để gửi thông báo, chăm sóc khách hàng và tối ưu vận hành qua nền tảng Zalo
Nâng cao hiệu quả tương tác với khả năng cá nhân hóa nội dung thông tin đa dạng và đẹp mắt.
Tối ưu hóa vận hành với hệ thống kết nối hoàn toàn thông qua openAPI.
Tiết kiệm chi phí với chính sách giá linh hoạt.
Làm thế nào để đăng ký và triển khai ZCC cho hệ thống hiện tại?
Doanh nghiệp cần đăng ký tài khoản Zalo OA, liên hệ nhà cung cấp dịch vụ ZCC, sau đó tích hợp API vào hệ thống nội bộ. Quá trình triển khai thường nhanh chóng và được hỗ trợ kỹ thuật đầy đủ
ZCC có thể kết nối với những nền tảng nào (CRM, tổng đài, website)?
ZCC có thể kết nối với nhiều hệ thống như CRM (Zoho, Salesforce…), tổng đài (MiCall), Contact Center (MiCX) hoặc website để đồng bộ dữ liệu và tự động gửi thông tin.
Số lượng tin nhắn, cuộc gọi hoặc API mà ZCC hỗ trợ tối đa là bao nhiêu?
Số lượng phụ thuộc vào gói dịch vụ doanh nghiệp đăng ký. ZCC hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt, nhiều chiến dịch đồng thời và đáp ứng nhu cầu lớn của doanh nghiệp
ZCC có hỗ trợ phản hồi tự động hoặc chatbot không?
Có. ZCC có thể tích hợp chatbot, kịch bản trả lời tự động và xử lý yêu cầu khách hàng nhanh chóng, giúp nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
Khách hàng cần Follow OA doanh nghiệp mới có thể nhận tin nhắn qua ZCC không?
Không bắt buộc cho một số loại tin nhắn như ZNS (thông báo dịch vụ). Tuy nhiên, để nhận tin nhắn chăm sóc hoặc quảng cáo, khách hàng cần Follow OA.
ZCC hoạt động hợp pháp theo quy định của Zalo như thế nào?
ZCC tuân thủ chính sách của Zalo về nội dung, bảo mật và gửi thông tin đúng mục đích, đảm bảo an toàn dữ liệu cho khách hàng.
Chi phí sử dụng ZCC được tính ra sao? Có gói cước nào không?
Chi phí được tính dựa trên số lượng tin nhắn, cuộc gọi hoặc API. Doanh nghiệp có thể lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với quy mô và nhu cầu.
ZCC có thể gửi những loại thông báo nào (ZNS, tin nhắn chăm sóc, OTP)?
ZCC hỗ trợ gửi ZNS (Zalo Notification Service), tin nhắn chăm sóc, OTP, thông báo giao dịch và nhiều loại nội dung khác tùy nhu cầu.
(1) Thiết lập tài khoản:- OTP tạo tài khoản mới- OTP đổi mật khẩu- Báo thông tin tài khoản đã đầy đủ nhưng chưa xác thực- Báo tài khoản đang chờ được duyệt- Báo tạo tài khoản mới thành công- Báo tài khoản hết hạn(2) Giao dịch mua bán:- OTP xác nhận giao dịch- Thông báo hết hàng- Xác nhận mua hàng thành công- Báo hủy đơn hàng- Báo trạng thái vận chuyển đơn hàng- Báo ngày giao hàng dự kiến- Xác nhận khách hàng nhận hàng thành công- Báo lịch hẹn sử dụng dịch vụ- Báo lịch học đến học viên- Báo thay đổi lịch hẹn/lịch học(3) Quan hệ tài chính:- Báo tạo hồ sơ thành công- Báo hồ sơ được duyệt thành công- Báo giải ngân khoản vay thành công- Thông báo sao kê- Thông báo biến động số dư tài khoản- Nhắc khách hàng sắp tới kỳ trả lãi và/hoặc nợ gốc- Nhắc khách hàng chậm trả nợ- Thông báo trả lãi và/hoặc nợ gốc thành công
Nếu không thể chọn OA khi thiết lập ZCC thì cần kiểm tra và xử lý như thế nào?
Hãy kiểm tra quyền quản trị OA, trạng thái OA hoặc liên hệ nhà cung cấp dịch vụ để được hỗ trợ kích hoạt và đồng bộ lại.
