MiDeskOmniChannel
Hợp nhất mọi kênh tương tác như Email, Facebook, Zalo OA, Live Chat, Hotline, Contact Form,... vào một hệ thống duy nhất. Tự động phân bổ, xử lý và theo dõi Ticket, giúp phản hồi nhanh hơn, làm việc hiệu quả hơn và mang đến trải nghiệm Khách hàng hoàn hảo
Bảng điều khiển
Route Omni-channel
- Zalo OA
- Live Chat
- Hotline
- Contact Form
Automation
Auto-routing & SLA Alerts
Kết nối với khách hàng của bạn trên tất cả các kênh tương tác
Hợp nhất tương tác tất cả các Kênh thoại, Email, Webchat, Facebook, Zalo, .. vào một phần mềm duy nhất
Kết nối với khách hàng của bạn trên tất cả các kênh tương tác
Hợp nhất tương tác tất cả các Kênh thoại, Email, Webchat, Facebook, Zalo, .. vào một phần mềm duy nhất
Xử lý yêu cầu nhanh chóng qua hệ thống quản lý Ticket đa kênh
(Hệ thống sẽ giúp chuyển đổi tất cả tương tác trên mạng xã hội thành Ticket và phân bổ xử lý thông minh)
Xử lý yêu cầu nhanh chóng qua hệ thống quản lý Ticket đa kênh
(Hệ thống sẽ giúp chuyển đổi tất cả tương tác trên mạng xã hội thành Ticket và phân bổ xử lý thông minh)
Xử lý yêu cầu nhanh chóng qua hệ thống quản lý Ticket đa kênh
(Hệ thống sẽ giúp chuyển đổi tất cả tương tác trên mạng xã hội thành Ticket và phân bổ xử lý thông minh)
Quản lý
100%
Tất cả kênh tương tác được tích hợp
Gia tăng
95%
Sự hài lòng nhờ phản hồi nhanh & đúng kênh
Tiết kiệm
90%
Thời gian phân bổ nhờ tự động hóa phân phối Ticket
Giảm tải
85%
Công việc cho đội ngũ nhân viên CSKH
Quản lý
100%
Tất cả kênh tương tác được tích hợp
Gia tăng
95%
Sự hài lòng nhờ phản hồi nhanh & đúng kênh
Tiết kiệm
90%
Thời gian phân bổ nhờ tự động hóa phân phối Ticket
Giảm tải
85%
Công việc cho đội ngũ nhân viên CSKH
Tính năng nổi bật của phần mềm MiDesk Omnichannel
Một số tính năng chính của phần mềm MiDesk khi Doanh nghiệp triển khai vận hành và sử dụng
Tính năng nổi bật của phần mềm MiDesk Omnichannel
Một số tính năng chính của phần mềm MiDesk khi Doanh nghiệp triển khai vận hành và sử dụng
Điểm khác biệt giữa MiDesk OmniChannel so với Multi-Channel
Khám phá cách MiDesk Omni-Channel vượt giới hạn của Multi-Channel với sự liền mạch, thống nhất trong từng điểm chạm Khách hàng
Omni-channel
- Omni-channel kết nối tất cả các kênh lại một hệ thống
- Tối ưu hóa việc hỗ trợ, Chăm sóc Khách hàng trên một hệ thống duy nhất
- Mang lại trải nghiệm nhất quán cho Khách hàng mọi lúc mọi nơi
- Giúp bạn tổ chức tốt, tiết kiệm nguồn lực và hoạt động Kinh doanh hiệu quả
- Thu thập, thống kê thông tin của Khách hàng nhanh chóng vì các kênh có sự liên kết với nhau
- Tiếp cận được nhiều Khách hàng tiềm năng thông qua nhiều kênh khác nhau
Multi-channel
- Multi-channel là các kênh hoạt động độc lập với nhau, không liên kết thành hệ thống
- Mỗi kênh đều có hoạt động Chăm sóc, hỗ trợ Khách hàng riêng biệt
- Khách hàng chuyển đổi giữa các kênh không có sự liên tục hay đồng nhất
- Quản lý phức tạp, tiêu tốn nhiều nguồn lực cho từng kênh riêng lẻ
- Khó thu thập và phân tích dữ liệu Khách hàng toàn diện.
- Khó đảm bảo trải nghiệm Khách hàng đồng bộ trên tất cả các kênh
Điểm khác biệt giữa MiDesk OmniChannel so với Multi-Channel
Khám phá cách MiDesk Omni-Channel vượt giới hạn của Multi-Channel với sự liền mạch, thống nhất trong từng điểm chạm Khách hàng
Omni-channel
- Omni-channel kết nối tất cả các kênh lại một hệ thống
- Tối ưu hóa việc hỗ trợ, Chăm sóc Khách hàng trên một hệ thống duy nhất
- Mang lại trải nghiệm nhất quán cho Khách hàng mọi lúc mọi nơi
- Giúp bạn tổ chức tốt, tiết kiệm nguồn lực và hoạt động Kinh doanh hiệu quả
- Thu thập, thống kê thông tin của Khách hàng nhanh chóng vì các kênh có sự liên kết với nhau
- Tiếp cận được nhiều Khách hàng tiềm năng thông qua nhiều kênh khác nhau
Multi-channel
- Multi-channel là các kênh hoạt động độc lập với nhau, không liên kết thành hệ thống
- Mỗi kênh đều có hoạt động Chăm sóc, hỗ trợ Khách hàng riêng biệt
- Khách hàng chuyển đổi giữa các kênh không có sự liên tục hay đồng nhất
- Quản lý phức tạp, tiêu tốn nhiều nguồn lực cho từng kênh riêng lẻ
- Khó thu thập và phân tích dữ liệu Khách hàng toàn diện.
- Khó đảm bảo trải nghiệm Khách hàng đồng bộ trên tất cả các kênh
MiDesk mang lại lợi ích gì cho Doanh nghiệp khi sử dụng?
Khám phá ngay các tiện ích khi sử dụng từ hệ thống MiDesk trong việc cung cấp các giải pháp hỗ trợ Khách hàng hiệu quả
Nâng cao chất lượng dịch vụ Khách hàng
Tất cả tương tác của Khách hàng từ đa kênh được quản lý tập trung liền mạch, giúp nhân viên hỗ trợ Khách hàng một cách toàn diện
Tăng năng suất làm việc cho nhân viên CSKH
Tính năng tự động hóa thông minh giúp cho quy trình công việc của nhân viên hỗ trợ được dễ dàng và nhanh chóng hơn
Nâng cao trải nghiệm Khách hàng
Khách hàng được hỗ trợ ở tất cả các kênh, giúp Khách hàng hài lòng hơn, trải nghiệm tốt hơn với thương hiện Doanh nghiệp bạn
Gia tăng độ trung thành của Khách hàng
Hệ thống giúp nhân viên nhanh nhẹn trong việc Chăm sóc Khách hàng, giúp Khách hàng ấn tượng, hài lòng và luôn gắn bó lâu dài
Tăng lợi thế cạnh tranh cho Doanh nghiệp
Khách hàng luôn muốn liên hệ dễ dàng với Doanh nghiệp. Với việc sử dụng tích hợp đa kênh, Doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh rất nhiều so với các đối thủ
Chuyên nghiệp hóa dịch vụ Khách hàng
Nhân viên CSKH sẽ ít gây ra lỗi hơn cũng như xử lý được hầu hết các yêu cầu của khách hàng thông qua kho kiến thức với nhiều thông tin tra cứu
Cải thiện mức độ hài lòng của Khách hàng
Hệ thống xử lý tự động phân bổ thông minh, khiến Khách hàng thích thú với khả năng phản hồi thần tốc, giúp cải thiện hiệu quả mức độ hài lòng của Khách hàng
Gia tăng doanh số cho Doanh nghiệp
Tạo ra các trải nghiệm Khách hàng đáng nhớ và duy trì mức độ trung thành của khách hàng, giúp thúc đẩy tăng Doanh số cho Doanh nghiệp một cách hiệu quả
MiDesk mang lại lợi ích gì cho Doanh nghiệp khi sử dụng?
Khám phá ngay các tiện ích khi sử dụng từ hệ thống MiDesk trong việc cung cấp các giải pháp hỗ trợ Khách hàng hiệu quả
Nâng cao chất lượng Dịch vụ Khách hàng
Tất cả tương tác của khách hàng từ đa kênh được quản lý tập trung liền mạch, giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng một cách toàn diện
Tăng năng suất làm việc cho nhân viên CSKH
Tính năng tự động hóa thông minh giúp cho quy trình công việc của nhân viên hỗ trợ được dễ dàng và nhanh chóng hơn
Nâng cao trải nghiệm Khách hàng
Khách hàng được hỗ trợ ở tất cả các kênh, giúp khách hàng hài lòng hơn, trải nghiệm tốt hơn với thương hiện doanh nghiệp bạn
Gia tăng độ trung thành của Khách hàng
Hệ thống giúp nhân viên nhanh nhẹn trong việc chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng ấn tượng, hài lòng và luôn gắn bó lâu dài
Tăng lợi thế cạnh tranh cho Doanh nghiệp
Khách hàng luôn muốn liên hệ dễ dàng với doanh nghiệp. Với việc sử dụng tích hợp đa kênh, doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh rất nhiều so với các đối thủ
Chuyên nghiệp hóa Dịch vụ Khách hàng
Nhân viên CSKH sẽ ít gây ra lỗi hơn cũng như xử lý được hầu hết các yêu cầu của khách hàng thông qua kho kiến thức với nhiều thông tin tra cứu
Cải thiện mức độ hài lòng của Khách hàng
Hệ thống xử lý tự động phân bổ thông minh, khiến khách hàng thích thú với khả năng phản hồi thần tốc, giúp cải thiện hiệu quả mức độ hài lòng của khách hàng
Gia tăng doanh số cho Doanh nghiệp
Tạo ra các trải nghiệm khách hàng đáng nhớ và duy trì mức độ trung thành của khách hàng, giúp thúc đẩy tăng doanh số cho doanh nghiệp một cách hiệu quả
Với MiDesk, tất cả mọi thứ đã được đơn giản hóa?
Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết
MiDesk phù hợp với mọi quy mô Doanh nghiệp, từ Startup đến tập đoàn lớn và luôn mang lại sự hài lòng
Câu hỏi thường gặp
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về phần mềm MiDesk OmniChannel
Câu hỏi thường gặp
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về phần mềm MiDesk OmniChannel
Câu hỏi thường gặp
Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về phần mềm MiDesk OmniChannel
