Giải pháp Chăm sóc Khách hàng đa kênh toàn diện

MiDesk Omni-Channel

Omni-Channel Contact Center

Hợp nhất mọi kênh tương tác như Email, Facebook, Zalo OA, Live Chat, Hotline, Contact Form,... vào một hệ thống duy nhất. Tự động phân bổ, xử lý và theo dõi Ticket, giúp phản hồi nhanh hơn, làm việc hiệu quả hơn và mang đến trải nghiệm Khách hàng hoàn hảo

Đăng ký tư vấn Demo ngay

Kết nối với khách hàng của bạn trên tất cả các kênh tương tác

Hợp nhất tương tác tất cả các Kênh thoại, Email, Webchat, Facebook, Zalo, .. vào một phần mềm duy nhất

Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh

Kết nối với khách hàng của bạn trên tất cả các kênh tương tác

Hợp nhất tương tác tất cả các Kênh thoại, Email, Webchat, Facebook, Zalo, .. vào một phần mềm duy nhất

Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh

Xử lý yêu cầu nhanh chóng qua hệ thống quản lý ticket đa kênh

(Hệ thống sẽ giúp chuyển đổi tất cả tương tác trên mạng xã hội thành Ticket và phân bổ xử lý thông minh)

MiDesk OmniChannel - Hệ thống quản lý yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh một cách liền mạch, đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đồng bộ.
 
Với MiDesk, phần mềm giúp thực hiện tiếp nhận tương tác, phân phối Ticket, gán trách nhiệm, theo dõi và quản lý Ticket, lịch sử tương tác, giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.

Xử lý yêu cầu nhanh chóng qua hệ thống quản lý Ticket đa kênh

(Hệ thống sẽ giúp chuyển đổi tất cả tương tác trên mạng xã hội thành Ticket và phân bổ xử lý thông minh)

MiDesk OmniChannel - Hệ thống quản lý yêu cầu của Khách hàng từ nhiều kênh một cách liền mạch, đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đồng bộ.
 
Với MiDesk, phần mềm giúp thực hiện tiếp nhận tương tác, phân phối Ticket, gán trách nhiệm, theo dõi và quản lý Ticket, lịch sử tương tác, giúp giải quyết các vấn đề của Khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.

Xử lý yêu cầu nhanh chóng qua hệ thống quản lý Ticket đa kênh

(Hệ thống sẽ giúp chuyển đổi tất cả tương tác trên mạng xã hội thành Ticket và phân bổ xử lý thông minh)

MiDesk OmniChannel - Hệ thống quản lý yêu cầu của Khách hàng từ nhiều kênh một cách liền mạch, đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đồng bộ.
 
Với MiDesk, phần mềm giúp thực hiện tiếp nhận tương tác, phân phối Ticket, gán trách nhiệm, theo dõi và quản lý Ticket, lịch sử tương tác, giúp giải quyết các vấn đề của Khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.

Quản lý

100%

Tất cả kênh tương tác được tích hợp

Gia tăng

95%

Sự hài lòng nhờ phản hồi nhanh & đúng kênh

Tiết kiệm

90%

Thời gian phân bổ nhờ tự động hóa phân phối Ticket

Giảm tải

85%

Công việc cho đội ngũ nhân viên CSKH

Quản lý

100%

Tất cả kênh tương tác được tích hợp

Gia tăng

95%

Sự hài lòng nhờ phản hồi nhanh & đúng kênh

Tiết kiệm

90%

Thời gian phân bổ nhờ tự động hóa phân phối Ticket

Giảm tải

85%

Công việc cho đội ngũ nhân viên CSKH

Tính năng nổi bật của phần mềm MiDesk Omnichannel

Một số tính năng chính của phần mềm MiDesk khi Doanh nghiệp triển khai vận hành và sử dụng

Tích hợp Đa kênh (Hotline, Livechat, SMS, Zalo OA,...)
Xử lý yêu cầu nhanh chóng với hệ thống Ticket system
Phân bổ Ticket tự động đến đúng người, đúng việc, đúng bộ phận
Thống kê số liệu báo cáo KPIs, Sales, Marketing, SLA,...
Cộng tác nhịp nhàng giữa các phòng ban
Tích hợp Midesk qua hệ thống API
Quản lý thông tin, lịch sử tương tác khách hàng
Giám sát các kênh, mang lại hiệu quả quản lý

Tính năng nổi bật của phần mềm MiDesk Omnichannel

Một số tính năng chính của phần mềm MiDesk khi Doanh nghiệp triển khai vận hành và sử dụng

Tính năng tích hợp Đa kênh (Hotline, Livechat, SMS, Zalo OA,...)
Xử lý yêu cầu nhanh chóng với hệ thống Ticket system
Phân bổ Ticket tự động đến đúng người, đúng việc, đúng bộ phận
Thống kê số liệu báo cáo KPIs, Sales, Marketing, SLA,...
Cộng tác nhịp nhàng giữa các phòng ban
Tích hợp Midesk qua hệ thống API
Quản lý thông tin, lịch sử tương tác khách hàng
Giám sát các kênh, mang lại hiệu quả quản lý

Điểm khác biệt giữa MiDesk OmniChannel so với Multi-Channel

Khám phá cách MiDesk Omni-Channel vượt giới hạn của Multi-Channel với sự liền mạch, thống nhất trong từng điểm chạm Khách hàng

OmniChannel Diagram

Omni-channel

  • Omni-channel kết nối tất cả các kênh lại một hệ thống
  • Tối ưu hóa việc hỗ trợ, Chăm sóc Khách hàng trên một hệ thống duy nhất
  • Mang lại trải nghiệm nhất quán cho Khách hàng mọi lúc mọi nơi
  • Giúp bạn tổ chức tốt, tiết kiệm nguồn lực và hoạt động Kinh doanh hiệu quả
  • Thu thập, thống kê thông tin của Khách hàng nhanh chóng vì các kênh có sự liên kết với nhau
  • Tiếp cận được nhiều Khách hàng tiềm năng thông qua nhiều kênh khác nhau
MultiChannel Diagram

Multi-channel

  • Multi-channel là các kênh hoạt động độc lập với nhau, không liên kết thành hệ thống
  • Mỗi kênh đều có hoạt động Chăm sóc, hỗ trợ Khách hàng riêng biệt
  • Khách hàng chuyển đổi giữa các kênh không có sự liên tục hay đồng nhất
  • Quản lý phức tạp, tiêu tốn nhiều nguồn lực cho từng kênh riêng lẻ
  • Khó thu thập và phân tích dữ liệu Khách hàng toàn diện.
  • Khó đảm bảo trải nghiệm Khách hàng đồng bộ trên tất cả các kênh

MiDesk mang lại lợi ích gì cho Doanh nghiệp khi sử dụng?

Khám phá ngay các tiện ích khi sử dụng từ hệ thống MiDesk trong việc cung cấp các giải pháp hỗ trợ Khách hàng hiệu quả

Nâng cao chất lượng dịch vụ Khách hàng

Tất cả tương tác của Khách hàng từ đa kênh được quản lý tập trung liền mạch, giúp nhân viên hỗ trợ Khách hàng một cách toàn diện

Tăng năng suất làm việc cho nhân viên CSKH

Tính năng tự động hóa thông minh giúp cho quy trình công việc của nhân viên hỗ trợ được dễ dàng và nhanh chóng hơn

Nâng cao trải nghiệm Khách hàng

Khách hàng được hỗ trợ ở tất cả các kênh, giúp Khách hàng hài lòng hơn, trải nghiệm tốt hơn với thương hiện Doanh nghiệp bạn

Gia tăng độ trung thành của Khách hàng

Hệ thống giúp nhân viên nhanh nhẹn trong việc Chăm sóc Khách hàng, giúp Khách hàng ấn tượng, hài lòng và luôn gắn bó lâu dài

Tăng lợi thế cạnh tranh cho Doanh nghiệp

Khách hàng luôn muốn liên hệ dễ dàng với Doanh nghiệp. Với việc sử dụng tích hợp đa kênh, Doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh rất nhiều so với các đối thủ

Chuyên nghiệp hóa dịch vụ Khách hàng

Nhân viên CSKH sẽ ít gây ra lỗi hơn cũng như xử lý được hầu hết các yêu cầu của khách hàng thông qua kho kiến thức với nhiều thông tin tra cứu

Cải thiện mức độ hài lòng của Khách hàng

Hệ thống xử lý tự động phân bổ thông minh, khiến Khách hàng thích thú với khả năng phản hồi thần tốc, giúp cải thiện hiệu quả mức độ hài lòng của Khách hàng

Gia tăng doanh số cho Doanh nghiệp

Tạo ra các trải nghiệm Khách hàng đáng nhớ và duy trì mức độ trung thành của khách hàng, giúp thúc đẩy tăng Doanh số cho Doanh nghiệp một cách hiệu quả

MiDesk mang lại lợi ích gì cho Doanh nghiệp khi sử dụng?

Khám phá ngay các tiện ích khi sử dụng từ hệ thống MiDesk trong việc cung cấp các giải pháp hỗ trợ Khách hàng hiệu quả

Nâng cao chất lượng Dịch vụ Khách hàng

Tất cả tương tác của khách hàng từ đa kênh được quản lý tập trung liền mạch, giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng một cách toàn diện

Tăng năng suất làm việc cho nhân viên CSKH

Tính năng tự động hóa thông minh giúp cho quy trình công việc của nhân viên hỗ trợ được dễ dàng và nhanh chóng hơn

Nâng cao trải nghiệm Khách hàng

Khách hàng được hỗ trợ ở tất cả các kênh, giúp khách hàng hài lòng hơn, trải nghiệm tốt hơn với thương hiện doanh nghiệp bạn

Gia tăng độ trung thành của Khách hàng

Hệ thống giúp nhân viên nhanh nhẹn trong việc chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng ấn tượng, hài lòng và luôn gắn bó lâu dài

Tăng lợi thế cạnh tranh cho Doanh nghiệp

Khách hàng luôn muốn liên hệ dễ dàng với doanh nghiệp. Với việc sử dụng tích hợp đa kênh, doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh rất nhiều so với các đối thủ

Chuyên nghiệp hóa Dịch vụ Khách hàng

Nhân viên CSKH sẽ ít gây ra lỗi hơn cũng như xử lý được hầu hết các yêu cầu của khách hàng thông qua kho kiến thức với nhiều thông tin tra cứu

Cải thiện mức độ hài lòng của Khách hàng

Hệ thống xử lý tự động phân bổ thông minh, khiến khách hàng thích thú với khả năng phản hồi thần tốc, giúp cải thiện hiệu quả mức độ hài lòng của khách hàng

Gia tăng doanh số cho Doanh nghiệp

Tạo ra các trải nghiệm khách hàng đáng nhớ và duy trì mức độ trung thành của khách hàng, giúp thúc đẩy tăng doanh số cho doanh nghiệp một cách hiệu quả

Với MiDesk, tất cả mọi thứ đã được đơn giản hóa?

Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh

Với MiDesk, tất cả mọi thứ đã được đơn giản hóa?

Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh
Mô tả hình ảnh

Khách hàng hài lòng chính là khách hàng thân thiết

MiDesk phù hợp với mọi quy mô Doanh nghiệp, từ Startup đến tập đoàn lớn và luôn mang lại sự hài lòng

Câu hỏi thường gặp

Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về phần mềm MiDesk OmniChannel

MiDesk có thể tích hợp những kênh nào?
Hiện tại, MiDesk hỗ trợ tích hợp các kênh phổ biến như: - Zalo Official Account - Facebook Messenger - Live Chat trên website - Email (IMAP/SMTP) - Tổng đài IP (MiPBX) - SMS (qua các nhà mạng) Ngoài ra, MiDesk có thể mở rộng tích hợp các kênh khác thông qua API.
Agent trong hệ thống MiDesk có nghĩa là gì?
Agent là nhân viên tiếp nhận trực tiếp nhu cầu của khách hàng qua điện thoại, với mục địch tư vấn hoặc bán hàng. Bạn có thể tạo thêm nhiều Agent bất kỳ lúc nào bạn cần.
MiDesk có tự động phân phối tin nhắn không?
Có. MiDesk hỗ trợ tính năng phân phối hội thoại tự động (routing) theo quy tắc thiết lập trước: theo thời gian, theo trạng thái agent đang online/offline,… giúp tối ưu hiệu suất làm việc.
Các cuộc gọi nội bộ giữa các bộ phận có mất phí không?
Không, MiDesk™ triển khai theo mô hình điện toán đám mây có đầy đủ các tính năng của tổng đài nội bộ nên cho phép thực hiện cuộc gọi giữa các chi nhánh và văn phòng hoàn toàn miễn phí.
MiDesk có cung cấp được báo cáo hiệu suất không?
Có. MiDesk cung cấp báo cáo chi tiết về: - Số lượng hội thoại theo từng kênh - Thời gian phản hồi đầu tiên - Hiệu suất làm việc của từng agent - Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) Các báo cáo có thể trích xuất file Excel hoặc xem real-time trên dashboard.
MiDesk có lưu trữ lịch sử chăm sóc khách hàng không?
Có. MiDesk lưu toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng từ tất cả các kênh, giúp nhân viên theo dõi mạch hội thoại liền mạch, không bị gián đoạn dù thay đổi người phụ trách.
Tại sao lại cần có hệ thống Ticket System?
Khi số lượng các Ticket ngày càng tăng lên, đòi hỏi cần phải có hệ thống để tiếp nhận kịp thời, gán trách nhiệm đầy đủ, theo dõi và quản lý chặt chẽ. Ticket system của MiDesk sẽ giúp bạn giải quyết các ticket kịp thời, nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn. Ticket system chính là 1 Hệ thống tiếp nhận – phân phối – xử lý – theo dõi – quản lý các yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh quy tụ lại thành một kênh duy nhất với hiệu quả vượt trội.
MiDesk có phiên bản dùng thử không?
Có. Doanh nghiệp có thể đăng ký dùng thử miễn phí MiDesk để trải nghiệm trước khi quyết định triển khai chính thức.
MiDesk có hỗ trợ phản hồi nhanh (quick reply) không?
Có. Nhân viên có thể lưu các mẫu câu trả lời sẵn để tiết kiệm thời gian và giữ nhất quán nội dung chăm sóc khách hàng.
MiDesk có hệ thống nhắc việc hoặc quản lý ticket không?
Có. Mỗi hội thoại có thể được chuyển thành ticket, kèm deadline xử lý, trạng thái, người phụ trách. MiDesk hỗ trợ nhắc nhở xử lý đúng hạn và theo dõi SLA nội bộ.
MiDesk có hỗ trợ lọc khách hàng theo chiến dịch không?
Có. MiDesk cho phép lọc danh sách khách hàng theo kênh, tag, lịch sử tương tác,… để phục vụ cho các chiến dịch CSKH hoặc tiếp thị lại đúng đối tượng.
MiDesk có dễ sử dụng không? Nhân viên mới có cần đào tạo lâu không?
MiDesk có giao diện trực quan, dễ làm quen. Nhân viên mới chỉ cần khoảng 1 - 2 buổi hướng dẫn cơ bản là có thể sử dụng thành thạo.

Câu hỏi thường gặp

Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về phần mềm MiDesk OmniChannel

MiDesk có thể tích hợp những kênh nào?
Hiện tại, MiDesk hỗ trợ tích hợp các kênh phổ biến như: - Zalo Official Account - Facebook Messenger - Live Chat trên website - Email (IMAP/SMTP) - Tổng đài IP (MiPBX) - SMS (qua các nhà mạng) Ngoài ra, MiDesk có thể mở rộng tích hợp các kênh khác thông qua API.
Agent trong hệ thống MiDesk có nghĩa là gì?
Agent là nhân viên tiếp nhận trực tiếp nhu cầu của khách hàng qua điện thoại, với mục địch tư vấn hoặc bán hàng. Bạn có thể tạo thêm nhiều Agent bất kỳ lúc nào bạn cần.
MiDesk có tự động phân phối tin nhắn không?
Có. MiDesk hỗ trợ tính năng phân phối hội thoại tự động (routing) theo quy tắc thiết lập trước: theo thời gian, theo trạng thái agent đang online/offline,… giúp tối ưu hiệu suất làm việc.
Các cuộc gọi nội bộ giữa các bộ phận có mất phí không?
Không, MiDesk™ triển khai theo mô hình điện toán đám mây có đầy đủ các tính năng của tổng đài nội bộ nên cho phép thực hiện cuộc gọi giữa các chi nhánh và văn phòng hoàn toàn miễn phí.
MiDesk có cung cấp được báo cáo hiệu suất không?
Có. MiDesk cung cấp báo cáo chi tiết về: - Số lượng hội thoại theo từng kênh - Thời gian phản hồi đầu tiên - Hiệu suất làm việc của từng agent - Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) Các báo cáo có thể trích xuất file Excel hoặc xem real-time trên dashboard.
MiDesk có lưu trữ lịch sử chăm sóc khách hàng không?
Có. MiDesk lưu toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng từ tất cả các kênh, giúp nhân viên theo dõi mạch hội thoại liền mạch, không bị gián đoạn dù thay đổi người phụ trách.
Tại sao lại cần có hệ thống Ticket System?
Khi số lượng các Ticket ngày càng tăng lên, đòi hỏi cần phải có hệ thống để tiếp nhận kịp thời, gán trách nhiệm đầy đủ, theo dõi và quản lý chặt chẽ. Ticket system của MiDesk sẽ giúp bạn giải quyết các ticket kịp thời, nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn. Ticket system chính là 1 Hệ thống tiếp nhận – phân phối – xử lý – theo dõi – quản lý các yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh quy tụ lại thành một kênh duy nhất với hiệu quả vượt trội.
MiDesk có phiên bản dùng thử không?
Có. Doanh nghiệp có thể đăng ký dùng thử miễn phí MiDesk để trải nghiệm trước khi quyết định triển khai chính thức.
MiDesk có hỗ trợ phản hồi nhanh (quick reply) không?
Có. Nhân viên có thể lưu các mẫu câu trả lời sẵn để tiết kiệm thời gian và giữ nhất quán nội dung chăm sóc khách hàng.
MiDesk có hệ thống nhắc việc hoặc quản lý ticket không?
Có. Mỗi hội thoại có thể được chuyển thành ticket, kèm deadline xử lý, trạng thái, người phụ trách. MiDesk hỗ trợ nhắc nhở xử lý đúng hạn và theo dõi SLA nội bộ.
MiDesk có hỗ trợ lọc khách hàng theo chiến dịch không?
Có. MiDesk cho phép lọc danh sách khách hàng theo kênh, tag, lịch sử tương tác,… để phục vụ cho các chiến dịch CSKH hoặc tiếp thị lại đúng đối tượng.
MiDesk có dễ sử dụng không? Nhân viên mới có cần đào tạo lâu không?
MiDesk có giao diện trực quan, dễ làm quen. Nhân viên mới chỉ cần khoảng 1 - 2 buổi hướng dẫn cơ bản là có thể sử dụng thành thạo.

Câu hỏi thường gặp

Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về phần mềm MiDesk OmniChannel

MiDesk có thể tích hợp những kênh nào?
Hiện tại, MiDesk hỗ trợ tích hợp các kênh phổ biến như: - Zalo Official Account - Facebook Messenger - Live Chat trên website - Email (IMAP/SMTP) - Tổng đài IP (MiPBX) - SMS (qua các nhà mạng) Ngoài ra, MiDesk có thể mở rộng tích hợp các kênh khác thông qua API.
Agent trong hệ thống MiDesk có nghĩa là gì?
Agent là nhân viên tiếp nhận trực tiếp nhu cầu của khách hàng qua điện thoại, với mục địch tư vấn hoặc bán hàng. Bạn có thể tạo thêm nhiều Agent bất kỳ lúc nào bạn cần.
MiDesk có tự động phân phối tin nhắn không?
Có. MiDesk hỗ trợ tính năng phân phối hội thoại tự động (routing) theo quy tắc thiết lập trước: theo thời gian, theo trạng thái agent đang online/offline,… giúp tối ưu hiệu suất làm việc.
Các cuộc gọi nội bộ giữa các bộ phận có mất phí không?
Không, MiDesk™ triển khai theo mô hình điện toán đám mây có đầy đủ các tính năng của tổng đài nội bộ nên cho phép thực hiện cuộc gọi giữa các chi nhánh và văn phòng hoàn toàn miễn phí.
MiDesk có cung cấp được báo cáo hiệu suất không?
Có. MiDesk cung cấp báo cáo chi tiết về: - Số lượng hội thoại theo từng kênh - Thời gian phản hồi đầu tiên - Hiệu suất làm việc của từng agent - Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) Các báo cáo có thể trích xuất file Excel hoặc xem real-time trên dashboard.
MiDesk có lưu trữ lịch sử chăm sóc khách hàng không?
Có. MiDesk lưu toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng từ tất cả các kênh, giúp nhân viên theo dõi mạch hội thoại liền mạch, không bị gián đoạn dù thay đổi người phụ trách.
Tại sao lại cần có hệ thống Ticket System?
Khi số lượng các Ticket ngày càng tăng lên, đòi hỏi cần phải có hệ thống để tiếp nhận kịp thời, gán trách nhiệm đầy đủ, theo dõi và quản lý chặt chẽ. Ticket system của MiDesk sẽ giúp bạn giải quyết các ticket kịp thời, nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn. Ticket system chính là 1 Hệ thống tiếp nhận – phân phối – xử lý – theo dõi – quản lý các yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh quy tụ lại thành một kênh duy nhất với hiệu quả vượt trội.
MiDesk có phiên bản dùng thử không?
Có. Doanh nghiệp có thể đăng ký dùng thử miễn phí MiDesk để trải nghiệm trước khi quyết định triển khai chính thức.
MiDesk có hỗ trợ phản hồi nhanh (quick reply) không?
Có. Nhân viên có thể lưu các mẫu câu trả lời sẵn để tiết kiệm thời gian và giữ nhất quán nội dung chăm sóc khách hàng.
MiDesk có hệ thống nhắc việc hoặc quản lý ticket không?
Có. Mỗi hội thoại có thể được chuyển thành ticket, kèm deadline xử lý, trạng thái, người phụ trách. MiDesk hỗ trợ nhắc nhở xử lý đúng hạn và theo dõi SLA nội bộ.
MiDesk có hỗ trợ lọc khách hàng theo chiến dịch không?
Có. MiDesk cho phép lọc danh sách khách hàng theo kênh, tag, lịch sử tương tác,… để phục vụ cho các chiến dịch CSKH hoặc tiếp thị lại đúng đối tượng.
MiDesk có dễ sử dụng không? Nhân viên mới có cần đào tạo lâu không?
MiDesk có giao diện trực quan, dễ làm quen. Nhân viên mới chỉ cần khoảng 1 - 2 buổi hướng dẫn cơ bản là có thể sử dụng thành thạo.