Realtime Monitoring - Tính năng giám sát thời gian thực
Supervisor/ admin có thể giám sát thời gian thực tất cả các cuộc gọi đang diễn ratreen hệ thống và các thông tin tổng quát của cuộc gọi
Giám sát trạng thái của các nhân viên trong Queue
- Giám sát được số lượng Agent đang Log In/Out trong hệ thống
- Có thể xem những Agent đang ở trong Queue nào
- Theo dõi trạng thái các máy nhánh (Extension) đang Online/Offline
- Giám sát số lượng các Agent đang tiếp nhận Chat với Khách hàng
- Cho phép Login/Logout Agent vào Queue để tiếp nhận hoặc thoát ra khỏi cuộc gọi
Theo dõi và quan sát lượng Live chat của các Agent
Giám sát được những Khách hàng nào vào Website của mình, giám sát được có những Khách hàng nào đang được nhân viên trao đổi qua kênh Livechat trên MiDesk
- Giám sát có bao nhiêu khách hàng đang truy cập vào Website
- Giám sát được tổng số khách hàng đang tham quan Website
- Giám sát được tổng số khách hàng đang tham quan Website
- Hiển thị tổng số Chat đang mở, số Chat đang đóng, số Cchat đang chờ phản hồi và số Chat đã được chuyển
Giám sát Call
Nhân viên có thể giám sát cuộc gọi vào, cuộc gọi ra của một Agent trong 1 ngày
- Giám sát được tổng cuộc gọi Inbound, Outbound trong 1 ngày theo giá trị thời gian thực, trạng thái máy nhánh, hàng đợi
- Ở giám sát này nhân viên có thể Login/ Logout vào hàng đợi tiếp nhận cuộc gọi
Giám sát Realtime - Wallboard
Giám sát theo từng hàng đợi: giúp giám sát được những ai đang trong hàng đợi nào, trạng thái Call đang Busy hay đang sẳn sàng tiếp nhận cuộc gọi, quản trị còn có thể Logout Agent ra khỏi hàng đợi nếu muốn
Giám sát Agent Monitor
- Giám sát trạng thái máy nhánh On Call hoặc Avaible
- Người quản trị có thể nghe xen, nhắc nhỡ hoặc ngắt cuộc gọi của Agent
- Giám sát được trạng thái máy nhánh của từng nhân viên hoặc máy nhánh chưa được chọn bởi nhân viên
Khách hàng hài lòng chính là Khách hàng thân thiết
MiCX phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, từ tập đoàn lớn đến Startup và luôn mang lại sự hài lòng
