Ticket System - Hệ thống phiếu xử lý yêu cầu

Tự động chuyển đổi mỗi yêu cầu, tương tác của Khách hàng với Doanh nghiệp từ tất cả các kênh (Email, Live Chat, Hotline,...) thành phiếu xử lý và giải quyết trên một giao diện duy nhất

Liên hệ tư vấn ngay

Giải pháp quản lý mọi yêu cầu của Khách hàng

Hệ thống quản lý Ticket System

Có bao giờ bạn tự hỏi doanh nghiệp mình đã bỏ lỡ bao nhiêu yêu cầu từ khách hàng và để bao nhiêu khách hàng bỏ sang đối thủ của bạn?

Với tính năng Ticket System, bạn không còn phải lo lắng vể việc bỏ lỡ thêm bất kỳ yêu cầu nào từ khách hàng nữa!

Mỗi tin nhắn SMS, Email, Chat… đến từ khách hàng đều được đổ về thành 1 Ticket và chuyển đến đúng nhân viên xử lý. Hệ thống giúp doanh nghiệp có thể quản lý, giám sát kết quả và chỉ đóng Ticket khi hỗ trợ xong

Một số tính năng của công cụ Ticket System khi sử dụng

Quản lý Bán hàng, CSKH tinh gọn & hiệu quả cùng hệ thống MiCX

Tự động tạo phiếu ghi

Mọi tương tác từ Khách hàng khi đổ vào từ tất cả các kênh sẽ được chuyển thành Ticket để theo dõi và xử lý

Phân công và theo dõi linh hoạt

Cho phép giao phiếu ghi cho nhân viên phụ trách và thêm người theo dõi để đảm bảo mọi yêu cầu được xử lý đúng thời gian

Phân loại và ưu tiên thông minh

Hỗ trợ phân loại yêu cầu, xác định mức độ ưu tiên và cập nhật trạng thái giúp kiểm soát chặt chẽ và không bỏ sót vấn đề quan trọng

Tùy chỉnh trường thông tin

Doanh nghiệp có thể thêm, bớt hoặc chỉnh sửa các trường dữ liệu như tên, tuổi, giới tính, địa chỉ để phù hợp với từng nhu cầu cụ thể

Tự động hóa quy trình

Cho phép thiết lập các quy trình tự động như gửi Email, nhắc việc, cập nhật trạng thái để giảm thao tác thủ công và tăng hiệu quả xử lý

Giám sát hiệu suất xử lý

Hệ thống giám sát và thống kê tiến độ xử lý Ticket, đảm bảo đúng thời hạn và nâng cao trải nghiệm Khách hàng

Hệ thống quản lý Ticket linh hoạt– Không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào từ khách hàng

Một hệ thống Ticket giúp nắm bắt quy trình xử lý công việc nhanh chóng và chuyên nghiệp

Vì sao doanh nghiệp cần có hệ thống quản lý Ticket trong việc CSKH?

Hệ thống Ticket thông minh giúp bạn dễ dàng đáp ứng tất cả yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, dễ dàng tiếp nhận, xử lý và phản hồi yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, giúp nâng cao mối quan hệ khách hàng tốt hơn, mang lại cho doanh nghiệp những tiện ích tuyệt vời:

  • Đơn giản hoá các kênh tương tác với khách hàng
  • Tự động hoá các công việc mang tính lặp đi lặp lại
  • Phân chia rõ trách nhiệm đến từng nhân viên
  • Giúp tổ chức sắp xếp công việc hợp lý và hiệu quả
  • Phương pháp tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp
  • Cung cấp dữ liệu Insight hoàn chỉnh và các báo cáo chi tiết

Thiết lập SLA cho Ticket để đảm bảo xử lý công việc đúng thời hạn

SLA (Service Level Agreement) được dùng để cam kết và đảm bảo chất lượng dịch vụ được giải quyết đúng thời hạn
  • SLA được thiết lập trên nhiều kênh, chủ đề…. với mức độ xử lý ở mức khẩn cấp, cao, trung bình, thấp.
  • Đo lường, đánh giá năng lực, hiệu quả công việc của các phòng ban cũng như các cán bộ, nhân viên của một tổ chức, doanh nghiệp
  • Nhờ SLA mà doanh nghiệp có thể cải thiện năng suất lao động của nhân viên một cách hiệu quả.

Tạo phiếu trả lời theo mẫu sử dụng trên nhiều kênh chat giúp phản hồi khách hàng nhanh chóng

Cung cấp những mẫu phản hồi một cách nhanh chóng và nhất quán đối với các câu hỏi phổ biến của khách hàng.
  • Tạo sẵn các mẫu câu trả lời cho các câu hỏi được định dạng trước
  • Được dùng cho các Agent, Bộ phận hoặc chỉ một cá nhân
  • Giúp trả lời khách hàng một cách nhanh chóng
  • Nhất quán câu trả lời nếu gặp phải câu hỏi tương tự của khách hàng

Thiết lập Ticket giúp phân bổ đầu việc đến nhân viên một cách thông minh

Thiết lập tự động chỉ định Ticket xuống bộ phận hoặc Agent cụ thể theo kênh, chủ đề, mức độ xử lý ...
  • Phân bổ Ticket cho từng cá nhân hoặc toàn phòng ban
  • Thiết lập mức độ công việc, ưu tiên phiếu ghi quan trọng xử lý trước
  • Giúp xác định số lượng các Ticket, chat và cuộc gọi mà họ có thể xử lý
  • Bảo đảm nhân viên CSKH của bạn luôn nhận được khối lượng công việc phù hợp
  • Thiết lập các tiêu chí riêng cho chức năng phân bổ Ticket dựa theo các chủ đề cài đặt trên Ticket như kênh, mối quan hệ, mốc sự kiện....

Tạo phiếu Marco giúp phản hồi nhất quán các yêu cầu hỗ trợ khách hàng

Viết đi viết lại cùng một câu trả lời cho khách hàng có thể tốn thời gian và thiếu hiệu quả. Thiết lập nhiều hành động trên cùng một phiếu trả lời. Chỉ với một lần nhấp chuột chọn mẫu nhanh, các thông tin đã được tạo sẵn sẽ tự động thiết lập
  • Tăng tốc độ xử lý yêu cầu của khách hàng với việc chuẩn bị sẳn phiếu trả lời
  • Giúp nhân viên hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và nhất quán

Ticket System - Một tính năng quản lý yêu cầu thông minh, không gián đoạn

Tự động tiếp nhận, tạo phiếu, phân công và thông báo trạng thái, giúp đội ngũ phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp

Tự động phân bổ đầu việc

Tự động phân bổ đầu việc xuống đúng nhân viên xử lý

Không tốn chi phí bảo trì, bảo dưỡng

Dịch vụ tổng đài MiCall đã giúp doanh nghiệp thực hiện công việc này miễn phí

Điều hành công việc

Điều hành công việc nội bộ giữa các phòng ban thông qua Ticket

Dễ dàng kết nối với nhiều chi nhánh

Giải pháp tổng đài MiCall giúp nhiều chi nhánh làm việc như chung một văn phòng

Công cụ thông báo

Thiết lập công cụ thông báo khi thay đổi trạng thái phiếu

Thời gian triển khai nhanh chóng

Dịch vụ tổng đài MiCall được triển khai nhanh chóng, chỉ trong vòng 30 phút

Công cụ gộp phiếu

Thiết lập gộp nhiều phiếu tương đồng về một phiếu

Không mất thời gian quản lý tổng đài

Trên nền tảng điện toán đám mây, kỹ sư tổng đài MiCall sẽ đảm nhiệm công việc này

Tạo phiếu khi tiếp nhận cuộc gọi

Tạo Ticket tiếp nhận xử lý tất cả cuộc gọi với khách hàng

Tìm kiếm, lọc và trích xuất file dữ liệu Ticket

Dễ dàng tìm kiếm, lọc và xuất file thông tin khách hàng từ Ticket

Không cần thiết bị phần cứng tổng đài

Chỉ việc đăng ký sử dụng, MiCall đã đảm nhiệm công việc vận hành tổng đài cho doanh nghiệp

Thống kê, báo cáo chi tiết trong Ticket

Thống kê tổng hợp, báo cáo chi tiết thông tin trong Ticket

Chế độ hiển thị xem phiếu tùy chỉnh

Dễ dàng xem phiếu chưa giải quyết, chưa phân công, chưa xử lý

Một tính năng tiện ích cho Doanh nghiệp khi sử dụng

Trải nghiệm ngay phần mềm MiDesk OmniChannel để có thể:

Quản lý Bán hàng, CSKH tinh gọn & hiệu quả cùng hệ thống MiCX

Tiết kiệm thời gian

Một tính năng giúp tự động hóa ghi chú, phân công và xử lý phiếu ghi, giúp nhân viên tập trung phục vụ khách hàng và giảm đến 50% thời gian thao tác

Tăng năng suất làm việc

Báo cáo chi tiết hỗ trợ giám sát viên đánh giá, đào tạo và nâng cao kỹ năng cho từng nhân viên, tối ưu hiệu quả vận hành Call Center

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu trở nên mượt mà, nhanh chóng, mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và hài lòng hơn

Khách hàng hài lòng chính là Khách hàng thân thiết

MiCX phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp, từ tập đoàn lớn đến Startup và luôn mang lại sự hài lòng

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

Khám phá ngay câu trả lời cho những câu hỏi mà nhiều người cũng đang quan tâm về giải pháp Zalo Marketing
Ticket System là gì?
Ticket hay còn gọi là phiếu ghi/phiếu yêu cầu hỗ trợ là một bảng thông tin liên quan đến vấn đề của khách hàng cần được giải quyết/hỗ trợ. Ticket giúp doanh nghiệp ghi nhận, theo dõi, quản lý và xử lý nhanh các vấn đề của khách hàng.
Hệ thống Ticket System có vai trò gì?
Hệ thống quản lý ticket cho phép bộ phận hỗ trợ khách hàng quản lý các yêu cầu của khách hàng. Phần mềm này ghi nhận tất cả tương tác của khách hàng và chuyển đổi thành các ticket, cũng như thu thập các thông tin liên quan để giải quyết yêu cầu của khách hàng.
Thế nào là hệ thống quản lý Ticket tốt nhất?
Nếu bạn đang tìm kiếm một hệ thống quản lý ticket tốt nhất hiệu quả nhất, hãy xem xét các tiêu chí như xếp hạng đánh giá của khách hàng, các tính năng và chi phí phải bỏ ra. Phần mềm quản lý ticket tốt nhất nên có các tính năng nổi bật như tương tác đa kênh, phân bổ công việc xử lý các ticket, tự động hóa quy trình công việc, chức năng phân tích và báo cáo, khả năng tích hợp với mạng xã hội, cơ sở tri thức và các tính năng game hóa.
Hệ thống quản lý Ticket trong dịch vụ Khách hàng là gì?
Hệ thống quản lý ticket là một ứng dụng quản trị giúp quản lý và lưu trữ các yêu cầu hỗ trợ dịch vụ của khách hàng, còn được gọi là ticket. Hệ thống quản lý ticket phải thân thiện với người dùng cùng khả năng lưu trữ tất cả thông tin cần thiết của người dùng.
Vì sao chúng ta cần có hệ thống quản lý ticket?
Hệ thống quản lý ticket là một ứng dụng cần thiết trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả và mang tính hệ thống. Việc chuyển đổi qua lại giữa các ứng dụng email, mạng xã hội, live chat hay cuộc gọi rất tốn thời gian và không hiệu quả. Hệ thống quản lý ticket thu thập và lưu trữ tất cả dữ liệu trên các kênh giao tiếp khác nhau vào trong một bảng điều khiển duy nhất dưới dạng ticket. Bằng cách này, dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn trở nên hiệu quả hơn vì nhân viên phụ trách có cái nhìn bao quát tất cả các kênh tương tác trong một bảng điều khiển duy nhất
Phiếu ghi/ Ticket cuộc gọi nhỡ là gì?
Phiếu ghi cuộc gọi nhỡ được tạo khi không có ai nghe máy: - Các chuyên viên offline + Không đăng nhập ngoài giờ làm việc + Đăng nhập trong giờ làm việc nhưng không online thoại - Chuyên viên online nhưng bận nghe cuộc gọi khác Khi này khách hàng không gặp được chuyên viên nào => hệ thống tạo phiếu ghi cuộc gọi nhỡ => phân phối đều đến các chuyên viên để đảm bảo công bằng & chuyên viên có trách nhiệm vào phiếu ghi gọi lại cho khách