Giải pháp đánh giá chất lượng cuộc gọi tự động và hiệu quả

Ứng dụng AI - QA dành cho Doanh nghiệp

Giải pháp AI – QA vói khả năng tự động hóa đánh giá chất lượng hàng triệu cuộc gọi bằng AI, giúp Doanh nghiệp phát hiện sai phạm, cải thiện kỹ năng tổng đài viên và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Liên hệ tư vấn ngay

Thực trạng về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi

Nguồn dữ liệu giá trị chưa được khai thác hiệu quả

Dữ liệu cảm xúc và nhận xét của khách hàng là nguồn thông tin quan trọng, nhưng hiện tại chưa được phân tích và tận dụng một cách tối ưu

Khối lượng cuộc gọi lớn gây áp lực xử lý

Số lượng cuộc gọi với khách hàng mỗi ngày ở mức cao, dẫn đến khó khăn trong việc quản lý và đánh giá toàn diện từng cuộc gọi

Các công cụ hỗ trợ phân tích cuộc gọi tự động vẫn còn hạn chế, dẫn đến:

- Khó xác định chính xác thái độ của khách hàng (tích cực, tiêu cực, trung lập)

- Chưa phát hiện kịp các nội dung đáng chú ý hoặc các vấn đề nổi bật trong cuộc gọi

- Việc giám sát và tuân thủ quy trình nghiệp vụ chưa được thực hiện một cách chặt chẽ

Ứng dụng ngay giải pháp AI – QA để nâng tầm Dịch vụ Khách hàng hiệu quả

Tối ưu hóa quy trình làm việc

AI – QA phân tích toàn bộ cuộc gọi thay vì kiểm tra thủ công, đảm bảo mọi cuộc gọi được giám sát và cải thiện

Phát hiện và xử lý rủi ro kịp thời

AI – QA phát hiện rủi ro tiềm ẩn như phàn nàn nghiêm trọng và gửi cảnh báo tức thì để doanh nghiệp xử lý vấn đề sớm

Cải thiện hiệu suất nhân viên

AI – QA cung cấp phản hồi chi tiết về hiệu suất của từng nhân viên, từ đó giúp cải thiện kỹ năng & nâng cao chất lượng phục vụ

Nâng cao trải nghiệm Khách hàng

AI – QA phân tích cảm xúc, thái độ khách hàng thực thời gian, hỗ trợ phản hồi nhanh chóng, tăng hài lòng và trung thành

Phương pháp đánh giá chất lượng cuộc gọi, giúp cải thiện kỹ năng của tổng đài viên hiệu quả

Giải pháp AI - QA: Phân tích Thái độ và Đánh giá Cuộc gọi Chính xác

Giải pháp AI – QA (Artificial Intelligence – Quality Assurance) là một công nghệ tiên tiến sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm tự động hóa và cải thiện quy trình đánh giá chất lượng các cuộc gọi trong các trung tâm liên lạc (Contact Center).

Thay vì dựa vào con người để nghe và đánh giá thủ công từng cuộc gọi, giải pháp AI – QA có thể xử lý hàng loạt dữ liệu từ các cuộc gọi một cách nhanh chóng và chính xác hơn, giúp phát hiện những sai phạm và hỗ trợ cải thiện kỹ năng tổng đài viên hiệu quả

Một số tính năng nổi bật của giải pháp AI – QA khi sử dụng

Phân tích và Đánh giá cảm xúc, tone giọng

Hệ thống tự động nhận diện, phân tích cảm xúc, mức độ tone giọng, cường độ âm thanh và nhịp điệu qua giọng nói khách hàng, phân tích khoảng lặng trong cuộc hội thoại

Thiết lập câu hỏi QA để đánh giá cuộc gọi

Với giải pháp AI – QA, Admin có thể thiết lập các câu hỏi để chấm điểm QA trên cuộc gọi Agent với Khách hàng​

Phát hiện, phân loại, thiết lập từ khóa và chủ đề quan trọng

Phát hiện các từ khoá trong cuộc gọi, hệ thống sẽ tự động đếm số lượng từ khóa xuất hiện nhiều lần, phân loại và thiết lập ngay

Quy trình giám sát chấm điểm cuộc gọi

  • Admin đáng giá cuộc gọi của nhân viên theo các câu hỏi đã thiết lập​
  • Admin có quyền nghe lại ghi âm cuộc gọi, hệ thống tự động chuyển file ghi âm thành dạng Text​

Tích hợp chức năng hỏi đáp, nhận diện và phân tích cảm xúc

Khả năng trả lời câu hỏi của người dùng, vừa có thể nhận diện và phân tích cảm xúc để cung cấp trải nghiệm tương tác tốt hơn và cá nhân hóa hơn.

Tại sao nên dùng AI – QA để phân tích, đánh giá và chấm điểm cuộc gọi?

Tự động hoá quy trình

Giải pháp AI – QA có thể giúp xử lý nhanh, tiết kiệm thời gian và chi phí

Tích hợp linh hoạt

Giải pháp AI – QA có thể giúp kết nối với CRM và cung cấp báo cáo thời gian thực

Phân tích chi tiết

Giải pháp AI – QA có thể giúp hiểu nội dung, cảm xúc, xu hướng từ dữ liệu cuộc gọi

Quản lý rủi ro

Giải pháp AI – QA có thể giúp phát hiện hành vi bất thường và đảm bảo tuân thủ quy định

Khách quan và nhất quán

Giải pháp AI – QA có thể đánh giá dựa trên tiêu chí rõ ràng, loại bỏ yếu tố chủ quan

Cải thiện dịch vụ

Giải pháp AI – QA giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ đào tạo nhân viên hiệu quả

Hãy xem thử Doanh nghiệp của bạn có đang gặp phải những vấn đề sau:

Ứng dung AI - VoiceBot

Giải pháp AI đánh giá chất lượng cuộc gọi

Tìm hiểu thêm

Ứng dung AI - ChatBot

Giải pháp AI tương tác bằng tin nhắn

Tìm hiểu thêm

Ứng dung AI - OCR

Giải pháp AI số hoá văn bảng thông minh

Tìm hiểu thêm